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广汽汇理车贷金融全国统一客服电话
2025-02-25 07:04:15
广汽汇理车贷金融全国统一客服电话

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阅读(du)提示

在门诊候诊时,“先到反后诊”现象被不少(shao)人吐槽。为(wei)提升就医体验,浙江宁波探索统一门诊叫号规则,在综合考量患者、医生、医院等多方利益(yi)的情(qing)况下,引入(ru)“迟到规则”,寻求最大(da)限度的公(gong)平。

“请呼吸科门诊32号张筱婷(化名)到3诊室就诊。”1月底,在北京工作的张筱婷历(li)经两个多小(xiao)时的等待,终于走进医生诊室。“早上8点多我就来了,但(dan)由于号码靠后,一直(zhi)被后到但(dan)号码靠前的人‘插队(dui)’。”张筱婷不解地说:“明明我先到,为(wei)何后到的却先看?”

类似张筱婷的困(kun)惑并不少(shao)见,在门诊候诊时,“先到反后诊”现象被不少(shao)人吐槽。为(wei)提升就医体验,有的地方探索统一门诊叫号规则,用迟到阶梯顺延制、复诊公(gong)平插队(dui)法等创新举措,让(rang)“先到先诊”与“预约优先”的矛盾得到缓解。

“预约优先”规则引不满

张筱婷告诉记者,为(wei)了不耽误工作,她在医生开(kai)诊后不久便(bian)来到医院报到。起(qi)初她还庆幸自(zi)己来得早,因为(wei)屏幕显示,她的前面只有两位患者。本以(yi)为(wei)很快就能看上病(bing),但(dan)渐渐地,张筱婷发(fa)现,自(zi)己的号码不断“被插队(dui)”,甚至一度被挤出屏幕。

“明明自(zi)己先到,为(wei)何总被后来者抢先?”张筱婷询问分诊台护士。对方表示,先到的不一定能先看,报到后,预约号码越小(xiao),排队(dui)越靠前。

张筱婷这才(cai)明白,由于一周前挂号时只剩下当天11时左右的号源,她的预约号码较大(da),所以(yi)尽管报到顺序靠前,但(dan)只要后来者比她的预约号码小(xiao),就能排在她前面。

近期,记者在北京7家(jia)医院走访发(fa)现,除(chu)了1家(jia)医院采用传统人工叫号方式外,其余均采用电子显示屏叫号。而使(shi)用电子显示屏叫号的6家(jia)医院,均按已签到成功患者的挂号序号从(cong)小(xiao)到大(da)进行叫号,序列号越靠前,越早被叫到。

在社交平台,不少(shao)人利用医院这一叫号规则传授(shou)“快速就诊”经验:“如(ru)果挂了XX医院的号,想要快速看病(bing),就一定要迟到,如(ru)果早到了就只能干等着……”还有网友基于自(zi)身经验表示,挂的号靠前,报到后一般很快就能看上,所以(yi)选择预约时段时,应当尽量往早选,报到时间可以(yi)尽量靠后,减少(shao)等待时间。

有医院实行“迟到机制”

北京某三甲医院分诊护士告诉记者,医院之所以(yi)划分预约时间,是为(wei)了让(rang)患者不在某一时间段大(da)量涌入(ru),尽量平均每位患者的就诊时间,保(bao)证良好(hao)的医院秩序、卫(wei)生环境以(yi)及就诊者的就医体验。但(dan)在实际操作中(zhong),就诊者未按预约时段报到的情(qing)况确实较为(wei)普遍。

“其实对我来说最佳时间肯定是早上第一波,但(dan)预约时间不是我能定的,抢号时只能哪个时段有号就抢哪个。”因此,张筱婷认为(wei),门诊应该先到先看,最大(da)限度地节省(sheng)患者的时间,这也是对晚到“小(xiao)号患者”应有的“惩罚”。

在记者走访的7家(jia)医院中(zhong),有3家(jia)医院针对未在预约时间内报到的患者引入(ru)了“迟到机制”,其中(zhong)一家(jia)医院由医生自(zi)主叫号,直(zhi)接根据患者报到顺序及首复诊状况进行,并不将预约时间作为(wei)参考;而在另(ling)外两家(jia)医院,若就诊者迟于预约时间报到,将排在当前所有已报到患者的末(mo)位。

浙江省(sheng)宁波市医院门诊管理质量控制中(zhong)心用一年半(ban)时间调研了全市52家(jia)医院门诊叫号系统的运行状况。在调研中(zhong),他们发(fa)现,就诊人员反映较多的两个问题是:不明白医院究竟如(ru)何叫号,为(wei)何有人能“插队(dui)”;一家(jia)医院一种规则,叫号规则五花(hua)八门,患者常常要花(hua)不少(shao)时间才(cai)能摸清。

宁波探索在全市统一门诊叫号规则

记者了解到,2024年7月底,宁波市医院门诊管理质量控制中(zhong)心就各(ge)医院门诊患者就医叫号规则作出进一步规范(fan),这也是国内较早在全市范(fan)围内统一门诊叫号规则的一次探索。这份规范(fan)创新性提出了“迟到规则”,并对“迟到”的定义、复诊规则、优先规则做了十分具体的规定。

规范(fan)明确,患者在预约时间后30分钟内取号视为(wei)按时取号,超(chao)过30分钟后每迟到15分钟在预约号基础上推迟5个号。‌也就是说,如(ru)果就诊者迟到时间在30~45分钟内,则推迟5个号;如(ru)果迟到时间在45~60分钟内,则推迟10个号,以(yi)此类推。

“经过多方调研论证、广(guang)泛征询意见,我们在制定‘迟到规则’时,参考了较为(wei)成熟的停车场收费规则。”宁波市医院门诊管理质量控制中(zhong)心常务(wu)副主任谢浩芬在接受《工人日报》记者采访时表示,引入(ru)“迟到规则”并非为(wei)了惩罚迟到的就诊者,而是综合考量患者、医生、医院等多方利益(yi),寻求最大(da)限度的公(gong)平,让(rang)每位患者都能舒心就诊、少(shao)等一会儿、少(shao)跑一次。

此外,规范(fan)还对当日已做检查但(dan)需再次诊疗的复诊患者的就医流程作了规定,即以(yi)初诊复诊患者隔(ge)一插一的规则进行排序叫号。同时,70岁以(yi)上老人、军人、残障人士、计生等优先群(qun)体在预约号基础上优先5个号。

“规范(fan)实施以(yi)来,因门诊叫号产生的投(tou)诉和纠(jiu)纷明显减少(shao)。”谢浩芬表示,统一门诊叫号规则的规范(fan)实施半(ban)年多来,全市医院因门诊叫号产生的投(tou)诉大(da)大(da)降(jiang)低,群(qun)众就医体验得到进一步提升。下一步,该市还将根据规范(fan)的实施情(qing)况在复诊规则等方面进行综合调整,从(cong)多方需求中(zhong)寻求共识。

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