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公司的这一举措也向业界展示了加强客户服务体系的重要性，以避免影响公司声誉与用户满意度，公司能够更好地倾听用户的需求，能够快速解决问题，消费者可能面临一个退款的需求，不断提升客户服务体验，提升服务能力和效率，除了传统电话号码外。

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2月24日，香港特(te)区政府创新科技及工业局局长孙(sun)东出席一(yi)个(ge)由跨国科技设备供应(ying)商思科（Cisco）举办的大湾区主题论坛。他致辞时强调，香港一(yi)直以来担当连接(jie)内地与全球市场的“超级联系人”的角色。

孙(sun)东认为，香港特(te)区政府致力于构建蓬勃的创科生(sheng)态圈，营造有利营商的环境，让科技创新企业和初创企业能(neng)够茁壮成长，并为香港本地和全球的社会(hui)经济作出贡献。

孙(sun)东指出，要(yao)建设可持续(xu)的科创生(sheng)态圈，“政、产、学、研、投(tou)”各界(jie)别的紧密合作至关重要(yao)。他表示：“欢迎更多像思科这样的国际科创企业落户香港，利用香港的独特(te)优势，作为企业进军内地和亚太地区庞大市场的理想门户。”

香港特(te)区政府创新科技及工业局局长孙(sun)东。（图/香港特(te)区政府新闻(wen)处）

根据(ju)主办方(fang)思科最(zui)新发布的一(yi)项调查结果，有八成受访CEO认同人工智能(neng)的潜在好处，大多数受访者更计划(hua)将人工智能(neng)融入业务运营中。然(ran)而该调查也发现(xian)，许多CEO也担心自身对人工智能(neng)理解不足会(hui)影响(xiang)董事会(hui)的决策，甚至阻碍(ai)企业增长，从而错失良机(ji)，并在竞争(zheng)中落后。

该调查还发现(xian)，超过七成CEO担心IT及基础架(jia)构不足会(hui)削弱(ruo)竞争(zheng)力，这些顾虑已经带来实际的损失。该调查也指出，要(yao)充分发挥人工智能(neng)的优势，企业必须先克(ke)服几项主要(yao)障碍(ai)，包括人才短缺、架(jia)构限(xian)制(zhi)及网络安(an)全风险。

采写：南都、N视频记者 肖遥 发自香港