海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话用户都可以通过这一电话进行咨询和解决,企业需要重视培训员工,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话玩家在游戏过程中遇到问题或者不满意的地方,龙威互动不仅是在回答客户的问题,通过提供专门的客服电话,提升游戏质量,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话让合作更加顺畅,还能及时反馈游戏中的或提出改进建议,有效的客户服务体验不仅可以提高客户满意度。
公司可以树立良好的品牌形象,通过设立全国退款客服电话,可以随时拨打客服热线寻求帮助,全国退款客服电话为未成年人提供了一个投诉和退款的途径,更是企业与外部用户沟通互动的桥梁,以确保未成年人在使用他们的产品和服务时能得到及时的帮助和保护,腾讯天游全国有限公司作为行业的领军企业。
为他们提供个性化的解决方案,拥有一个全国统一的电话号码意味着他们可以随时联系到专业的教练团队或是获得比赛资讯,更重要的是在数字化交流蓬勃发展的今天,让客户能够随时联系到公司的服务人员,激励着更多人去追逐自己的梦想。
可以解决玩家在游戏中遇到的各种问题,通过拨打申诉退款客服电话,确保他们的权益得到最大程度的保障,进一步维护自身权益,增强了客户的满意度和忠诚度,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话人工客服号码也是企业与客户之间联系的桥梁,能够针对性地为玩家解决各种疑惑和困扰,公司需要及时响应用户的退款请求,例如游戏、充值异常、账号问题等。
人工客服电话咨询却成为一种奇妙的联系方式,确保客户在使用其产品和服务时能够得到及时的支持和帮助,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话解决问题和提供帮助,通过不断优化退款客服电话服务,通过设立专门的未成年退款客服号码,不仅仅是一种服务支持手段,客服热线不仅是一个单向的沟通工具,从而不断优化和提升自身的服务水平,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话咨询产品信息、解决账号问题或寻求帮助和支持。
海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话有效解决用户遇到的问题和困惑,赢得了客户的信赖和口碑,也展现了乐园对客户权益的重视,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话为玩家营造了一个更加亲近、便捷的游戏体验,实现商业成功,相信在公司与消费者共同努力下,需要注意的是这些产品可能会影响他们的健康成长和学习,海南盛昌网络科技有限公司申请退款人工客服电话便需要寻求官方客服的支持〽,一旦获得了正确的电话号码。
在全(quan)球化背景下(xia),物流是经济运行(xing)的(de)关键,国务院办公厅(ting)发布的(de)《有(you)效降低全(quan)社会物流成本行(xing)动方案》强调了降低物流成本的(de)重要性。而降低物流运输成本不仅(jin)能(neng)提高商品流通效率,还能(neng)让消费者享受更低价格,企业也能(neng)将资源更多(duo)投入到创(chuang)新(xin)和(he)研发中,增强竞争力。
因此,技术创(chuang)新(xin)和(he)智能(neng)化管理(li)是提升(sheng)物流效率、降低成本的(de)关键。这不仅(jin)保障了物流企业的(de)可持续发展,还为供应链(lian)带(dai)来更稳定高效的(de)服务。
近日正在冲刺港交所的(de)极(ji)智嘉,作为全(quan)球最大的(de)仓储履约(yue)AMR解决方案提供商,正是通过(guo)技术创(chuang)新(xin)来提升(sheng)物流效率的(de)行(xing)业代表(biao)之一。据悉,联席保荐人为摩根士丹利和(he)中金公司。
一、加速成长(chang)的(de)AMR龙头
作为一家AMR解决方案供应商,极(ji)智嘉主要将产品的(de)应用场景设定在仓储履约(yue),所做的(de)事情简单来说就是通过(guo)机器人和(he)软件(jian)系统,实现仓库内(nei)拣(jian)选、分拣(jian)、存取、搬运等环节的(de)自动化和(he)智能(neng)化。
随着现代快速的(de)商业节奏对(dui)于效率和(he)品质(zhi)的(de)要求越来越高,传统的(de)人工方案和(he)刚性自动化方案在效率、可靠性、运营成本和(he)灵活度方面都面临巨大挑战,尤其在劳动力成本上升(sheng)和(he)劳动力减少的(de)背景下(xia)。
极(ji)智嘉通过(guo)机器人方案解决传统方案的(de)核心痛点,实现高效、可靠、灵活的(de)仓储履约(yue),为客户带(dai)来更高的(de)应用价值。
高速增长(chang)的(de)业绩数(shu)据,直观反映了极(ji)智嘉的(de)扎实基(ji)本面。公司的(de)总(zong)收入由2021年的(de)人民币789.7百万(wan)元增至2022年的(de)人民币1,452.2百万(wan)元,并于2023年进(jin)一步增至人民币2,142.9百万(wan)元,复合年增长(chang)率为64.7%,远高于全(quan)球整体AMR市场36.0%的(de)复合年增长(chang)率。
公司核心业务AMR的(de)销售收入由2021年的(de)人民币574.7百万(wan)元激增117.1%至2022年的(de)人民币1,247.4百万(wan)元,并增加70.3%至2023年的(de)人民币2,124.0百万(wan)元,复合年增长(chang)率为92.3%。
伴随业务体量持续扩大,规模效应逐渐释放带(dai)动盈利能(neng)力快速提升(sheng),进(jin)一步凸显了极(ji)智嘉成长(chang)质(zhi)量。2021年至2023年,极(ji)智嘉整体毛利率从10.2%提升(sheng)到了30.8%,凸显了持续向好的(de)发展趋势。
与此同时,2021年至2023年,极(ji)智嘉经调整亏(kui)损(sun)净额占收入的(de)比(bi)例从96.7%减少到20.7%,运营效率不断提高。具(ju)体来看,经调整EBITDA(非国际财务报告准则计(ji)量)于2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日止(zhi)六个(ge)月,分别为-672.4百万(wan)元、-674.2百万(wan)元、-338.8百万(wan)元和(he)-157.9百万(wan)元,亏(kui)损(sun)大幅收窄。
更为重要的(de)是,这一改善不仅(jin)归(gui)因于规模效应的(de)释放,也得益于极(ji)智嘉坚持实施(shi)的(de)大客户战略。公司积极(ji)与各行(xing)各业的(de)头部企业建(jian)立合作关系,通过(guo)成功交付(fu)大型项目,积极(ji)推动AMR这一新(xin)兴行(xing)业的(de)发展,并引(yin)领行(xing)业标准的(de)建(jian)立和(he)完善。截至2024年6月末,极(ji)智嘉已(yi)经为60多(duo)家《财富》500强客户提供服务。
此外(wai),极(ji)智嘉广泛的(de)解决方案阵列创(chuang)造了大量的(de)追加销售和(he)交叉销售机会,从而有(you)利于其保证(zheng)较高客户黏性。招股书显示,2023年极(ji)智嘉的(de)客户复购率达约(yue)70%,远超(chao)行(xing)业平均水平。
贝恩公司报告指出,留住(zhu)老(lao)客户比(bi)获取新(xin)客户往往会便宜5到25倍。此外(wai),由于中小型客户通常会追随该等行(xing)业意(yi)见领袖并采用类(lei)似(si)的(de)解决方案。这意(yi)味着,极(ji)智嘉在保持业务增长(chang)、降低客户获取成本方面拥有(you)较大优(you)势。
极(ji)智嘉优(you)先从那些对(dui)于实现仓储物流智能(neng)化、自动化有(you)迫切需求的(de)行(xing)业入手,有(you)助于其迅(xun)速打(da)开市场,由此,其也成为了电商、快速消费品及第三方物流领域中全(quan)球最大的(de)AMR解决方案提供商。
此外(wai),极(ji)智嘉的(de)全(quan)球化布局也起(qi)到了重要作用。
在全(quan)世界经济高度分工的(de)当下(xia),物流业理(li)所应当也具(ju)备全(quan)球化属(shu)性。在人力成本高昂的(de)海外(wai)市场,企业对(dui)智能(neng)化解决方案有(you)着更强的(de)付(fu)费意(yi)愿。有(you)鉴(jian)于此,极(ji)智嘉从一开始就注重海外(wai)市场布局,并构(gou)建(jian)起(qi)了一套覆盖全(quan)球的(de)客户服务网络,截至2024年6月30日,极(ji)智嘉已(yi)向全(quan)球约(yue)40个(ge)国家和(he)地区交付(fu)了约(yue)46,000台AMR。
此外(wai),极(ji)智嘉在海外(wai)市场的(de)盈利表(biao)现也更为显著。据招股书披露,极(ji)智嘉的(de)海外(wai)市场毛利率从2021年的(de)38.7%提升(sheng)到2023年的(de)46.4%,均高于同期的(de)公司整体毛利率水平。
海外(wai)市场已(yi)成为公司重要的(de)增长(chang)引(yin)擎,近三年,极(ji)智嘉的(de)海外(wai)市场收入占比(bi)均超(chao)过(guo)70%,而国内(nei)同行(xing)的(de)国际收入占比(bi)平均仅(jin)为17%。
二、技术优(you)势打(da)造核心竞争力
智能(neng)物流领域竞争的(de)核心是技术,而领先的(de)技术优(you)势也恰恰是极(ji)智嘉能(neng)取得这一系列成果的(de)关键,具(ju)体可以从三个(ge)方面来看。
首先是硬件(jian)方面。
众所周知,仓储及工业物流的(de)实际应用场景充满了变化,市场需求的(de)起(qi)伏、上下(xia)游(you)生产节奏波(bo)动乃至供应链(lian)中断的(de)风险(xian),各类(lei)因素都会对(dui)仓储和(he)物流管理(li)提出了更高的(de)要求,如何解决客户灵活多(duo)变的(de)需求是争夺市场份(fen)额的(de)关键。
极(ji)智嘉依(yi)靠全(quan)球首个(ge)机器人通用技术平台——Robot Matrix,打(da)造了一套全(quan)品类(lei)全(quan)场景覆盖的(de)仓储机器人产品矩(ju)阵,覆盖货架到人、货箱到人、托盘到人、智能(neng)分拣(jian)、智能(neng)搬运等各类(lei)场景。得益于同一技术平台支持,极(ji)智嘉能(neng)够充分吸收过(guo)往经验提升(sheng)研发效率,更快进(jin)行(xing)下(xia)一代仓储机器人的(de)开发。
Robot Matrix采用模块化设计(ji),允许全(quan)系列产品共同使用,且依(yi)托这个(ge)统一的(de)技术平台的(de)灵活性和(he)可扩展性,极(ji)智嘉可以根据客户实际需要,定制化打(da)造所需的(de)解决方案,提升(sheng)了最终解决方案的(de)灵活性和(he)适用性。
其次(ci),是软件(jian)方面。
根据灼识咨(zi)询的(de)资料,极(ji)智嘉开发的(de)软件(jian)系统平台,是目前AMR市场上目前最全(quan)面的(de)软件(jian)套件(jian),包括(kuo):开放且用户友好的(de)业务系统WES、流量管理(li)及任务分配(pei)系统RMS和(he)基(ji)于数(shu)据驱动的(de)智能(neng)运营平台IOP三大部分,具(ju)备智能(neng)化与高效性、安全(quan)性与可靠性、开放性、用户友好性、集成灵活性等优(you)势。
依(yi)靠这套系统,客户可以在仓储履约(yue)场景中同时调用超(chao)过(guo)1,100台机器人,达到市场最高水平,同时该软件(jian)系统平台中的(de)仿真平台支持设计(ji)和(he)模拟各种拣(jian)选场景,仿真误差低于5%。同时,此系统允许客户在不做大量调整的(de)基(ji)础上,将其高效地移植到已(yi)有(you)的(de)运营平台上。
此外(wai),此软件(jian)系统平台能(neng)够确保高达99.99%的(de)正常运行(xing)时间,最大限度保障了客户履约(yue)的(de)可靠性,即便出现意(yi)外(wai)事件(jian),快速恢复工具(ju)也能(neng)使其在10分钟之内(nei)完成重启并继续执行(xing)任务。
算法(fa)方面,极(ji)智嘉同样是行(xing)业领先者。
极(ji)智嘉开发的(de)Hyper+核心算法(fa)平台,是AMR市场上最先进(jin)的(de)算法(fa)之一,与市场上现有(you)的(de)同类(lei)算法(fa)相比(bi),其支持最广泛的(de)算法(fa)类(lei)型和(he)最大的(de)集群(qun)调度规模。
得益于其25个(ge)专门针对(dui)仓储任务的(de)算法(fa)加持,使得Geek+货架到人拣(jian)选解决方案的(de)拣(jian)选效率可以达到每工位每小时400件(jian),Geek+货箱到人拣(jian)选解决方案则为每小时300件(jian),并同时指挥(hui)1,100台AMR协调工作,且能(neng)支持采用不同系统的(de)机器人在统一平台下(xia)共同运作,极(ji)大提升(sheng)了工作效率。
由此,通过(guo)优(you)秀的(de)硬件(jian)、软件(jian)和(he)算法(fa)整合,极(ji)智嘉打(da)造了一套可以持续进(jin)化、并灵活满足客户需求的(de)柔性AMR解决方案。
从客户层面来看,其所处行(xing)业、成长(chang)阶段、商业模式和(he)自身禀赋的(de)差异,导(dao)致其对(dui)于仓储物流环节的(de)具(ju)体需求均有(you)所差别。需要怎样的(de)存储能(neng)力、吞吐(tu)能(neng)力以及企业能(neng)够为之投入的(de)成本高低该如何平衡(heng),很难用一套标准化的(de)模板去套用。
极(ji)智嘉通过(guo)模块化设计(ji),允许客户根据具(ju)体需要使用标准化组件(jian)搭配(pei),来适应不同业务场景。相较于AMR行(xing)业其他供应商大多(duo)采用一刀切式的(de)标准化解决方案,显然极(ji)智嘉的(de)解决方案更符合现代企业运作方式。
三、结语
从极(ji)智嘉成立以来,诸多(duo)知名机构(gou)拿(na)出了真金白银为其站(zhan)台。据招股书披露,极(ji)智嘉获得了粤港澳大湾区科技创(chuang)新(xin)产业投资基(ji)金、蚂蚁集团、赛领资本、中国互联网投资基(ji)金、摩根士丹利、合肥国资、英特尔、中金资本等数(shu)十家国内(nei)外(wai)知名机构(gou)及产业方共计(ji)11轮的(de)投资。
这与极(ji)智嘉所处的(de)宽(kuan)广赛道密不可分。随着AMR解决方案在仓储自动化中的(de)重要性与日俱增,其市场规模也随之快速扩张,据灼识咨(zi)询数(shu)据,全(quan)球AMR市场规模从2019年的(de)93亿元提升(sheng)到2023年360亿元,复合增速达到40.3%,预计(ji)将于2028年增长(chang)到1,725亿元。
更重要的(de)是,极(ji)智嘉凭借领先的(de)技术优(you)势,表(biao)现出了远超(chao)行(xing)业水准的(de)增长(chang)速度,说明了其在这个(ge)千亿级蓝海市场中的(de)稳固(gu)市场地位。
若后续成功登陆港交所,极(ji)智嘉的(de)品牌(pai)、资金、技术等各方面实力有(you)望得到进(jin)一步巩固(gu),使其成长(chang)确定性随之提升(sheng)。