“增开银发(fa)旅(lu)游列(lie)车不仅能满足(zu)更多老年人的旅(lu)行需求，还能盘活铁路系统的存量资产、提升运(yun)营效益，促进沿线旅(lu)游目的地建设和完善适老化设施，提升景区、住宿(xiu)等(deng)文旅(lu)消费增量，对于有效释(shi)放银发(fa)旅(lu)游市场的消费潜力具有积极作用。”北(bei)京(jing)第二外国(guo)语学院首都文化和旅(lu)游发(fa)展(zhan)研究院执行院长(chang)厉新(xin)建表示，银发(fa)旅(lu)游适老化不能局限(xian)在旅(lu)途中，要通过创新(xin)多元消费场景，丰富旅(lu)游服务供给，减少老年群体(ti)出游的后顾之忧。

据了(le)解(jie)，为进一(yi)步丰富景区适老化产品和提升景区适老化服务，各(ge)地景区从购票(piao)、导览、医疗、产品、活动等(deng)方面进行改造升级。如北(bei)京(jing)颐和园通过保留传统购票(piao)方式，许可他人代预(yu)约、提供人工帮扶、做(zuo)好信(xin)息(xi)引导等(deng)措施，解(jie)决了(le)银发(fa)游客(ke)的“数字(zi)购票(piao)难”问(wen)题；河南云台山景区将建设绿色无障(zhang)碍通道和无障(zhang)碍卫生间、提供VIP专车定制(zhi)服务、设置医疗服务点和配备应急药品、提供语音导览、设置大字(zi)版指(zhi)示牌等(deng)服务设施。

河南云台山景区营销总监王聪聪表示，增开银发(fa)旅(lu)游列(lie)车不仅能带动景区特色产品定制(zhi)服务、康养旅(lu)游产品研发(fa)等(deng)的发(fa)展(zhan)，促使(shi)景区注(zhu)重适老化设施和服务建设，还能推动景区向多元化、全龄化方向发(fa)展(zhan)。

同(tong)程、携(xie)程等(deng)旅(lu)行平台也将通过上线银发(fa)旅(lu)游专列(lie)系列(lie)产品、开发(fa)银发(fa)群体(ti)出行品牌等(deng)举措，进一(yi)步满足(zu)和便利(li)银发(fa)群体(ti)的出行需求。其中，同(tong)程旅(lu)行已经上线的跨境旅(lu)游列(lie)车“星光·澜湄号”一(yi)经推出便快速售罄，此外，甘肃至新(xin)疆的“丝路梦享号”、黑龙江至内蒙古的“呼伦贝(bei)尔号”以(yi)及四川的“熊猫专列(lie)”等(deng)也都是银发(fa)客(ke)群关注(zhu)较高的旅(lu)游专列(lie)产品。携(xie)程不仅推出专注(zhu)银发(fa)人群的品牌“携(xie)程老友会(hui)”，配备专属客(ke)服人员和便利(li)化服务，响应银发(fa)人群需求，还创新(xin)性推出携(xie)程老友会(hui)亲情卡功能，实现子女一(yi)键(jian)绑定即可帮长(chang)辈代订专享行程，行程信(xin)息(xi)同(tong)步发(fa)送给长(chang)辈。中青旅(lu)遨游旅(lu)行全新(xin)推出“芳(fang)华旅(lu)行家”品牌，并携(xie)手国(guo)航(hang)打造“芳(fang)华旅(lu)行家”联名系列(lie)产品，全面升级产品服务标准，提供国(guo)际选座(zuo)、特惠升舱等(deng)专属服务权益，进一(yi)步提升银发(fa)客(ke)群出行体(ti)验。

厉新(xin)建提出，对于银发(fa)旅(lu)游市场的发(fa)展(zhan)，需重点关注(zhu)政策支持、发(fa)展(zhan)模式、分(fen)层应对制(zhi)度。“下(xia)一(yi)步，可以(yi)重点关注(zhu)银发(fa)旅(lu)游专列(lie)的品牌化产品线路打造和推广、沿途适老化旅(lu)游产品基地认证和建设、银发(fa)旅(lu)游列(lie)车的政策性和市场化有效融合与平衡等(deng)方面的工作。”厉新(xin)建建议。

中国(guo)拥有全世界最(zui)大规模的铁路客(ke)运(yun)网络，随着老龄人口的快速增长(chang)，银发(fa)旅(lu)游列(lie)车发(fa)展(zhan)前(qian)景广阔(kuo)。文化和旅(lu)游部资源开发(fa)司司长(chang)满宏卫表示，为更好满足(zu)老年群体(ti)的旅(lu)游消费需求，文化和旅(lu)游部将积极推动有条(tiao)件的地方推出有关旅(lu)游列(lie)车的专项支持政策、推动旅(lu)游列(lie)车适老化及舒适化改造，完善服务保障(zhang)设施；引导旅(lu)游企业打造多层次、个(ge)性化的旅(lu)游列(lie)车产品，引导各(ge)地融合业态(tai)，推出一(yi)批高品质的银发(fa)旅(lu)游线路；引导旅(lu)游景区推出铁路与旅(lu)游景区套票(piao)等(deng)门票(piao)组合产品等(deng)优惠措施及提供入(ru)园、交通接驳等(deng)方面便利(li)化服务；指(zhi)导地方挖(wa)掘推出特色文化演出、非遗技艺体(ti)验、文化创意产品等(deng)，丰富银发(fa)旅(lu)游列(lie)车的体(ti)验内容及引导旅(lu)游景区创新(xin)智慧旅(lu)游服务，有效解(jie)决老年人在旅(lu)游过程中遇到的数字(zi)障(zhang)碍。

链接｜增开银发(fa)旅(lu)游列(lie)车 满足(zu)新(xin)期待

从1804年世界上第一(yi)台蒸汽机车问(wen)世到高铁快速驰(chi)骋，随着列(lie)车车速不断(duan)提升、铁轨伸向更远目的地，火车作为现代社(she)会(hui)的重要交通工具，不仅带动了(le)沿线地区的经济、社(she)会(hui)发(fa)展(zhan)，促进了(le)社(she)会(hui)流动，也激发(fa)了(le)多姿多彩的文化艺术作品的产生。如今，“铁路+旅(lu)游”的融合发(fa)展(zhan)模式，更是为中国(guo)文旅(lu)市场带来了(le)更多想象空间。

路线灵活、多点串联、车随人走(zou)、人游车停、夜行日游……铁路旅(lu)游列(lie)车经过20多年的发(fa)展(zhan)，逐(zhu)渐走(zou)上了(le)品质化、规模化、品牌化发(fa)展(zhan)之路，在刺(ci)激当地经济增长(chang)，发(fa)展(zhan)冰雪经济、银发(fa)经济等(deng)新(xin)业态(tai)方面提供了(le)重要助力。

增开银发(fa)旅(lu)游列(lie)车，国(guo)铁集团已经给出时间表：到2027年，将完成设计100条(tiao)以(yi)上铁路银发(fa)旅(lu)游精品路线，银发(fa)旅(lu)游列(lie)车开行规模达到2500列(lie)以(yi)上。在品质提升、服务完善的基础上，期待这些行驶在中华大地上的银发(fa)旅(lu)游列(lie)车，锚定银发(fa)群体(ti)的个(ge)性化、多元化出游需求，进一(yi)步深挖(wa)沿线文化内涵、丰富文化体(ti)验、讲好融合新(xin)故事，让旅(lu)游列(lie)车不仅成为沿线的一(yi)张亮丽名片，也能够更好满足(zu)老年游客(ke)对“诗与远方”的新(xin)期待和新(xin)向往。（鲁(lu) 娜）

作者(zhe)：张 欣

来源：中国(guo)文化报