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红网时刻新闻2月(yue)19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随着电影《哪吒之魔童闹海》热映(ying)，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过红网留言(yan)，投诉当地影院要求观众额(e)外购买3D眼镜，消费者权益需要保护。记者调查发现，这一现象(xiang)并非个例，而是(shi)一个长期存在的行业顽疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言(yan)称(cheng)，其于2025年1月(yue)29日在澧县万达影城购票时，影院工作人员告(gao)知(zhi)需要额(e)外购买3D眼镜，否则无(wu)法观影，“我认为该行为严重侵害了我的消费者权益！”
（网友购票截图）
网友称(cheng)，“根据《中华人民共和(he)国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以(yi)格(ge)式条款、通知(zhi)、声明、店堂告(gao)示等方(fang)式，作出排除或者限制消费者权利(li)、减(jian)轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影院应(ying)当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅速引发热议，不少网友表示有过类似经历。网友“光影人生”称(cheng)，3D电影的票价本身就不便宜，还要额(e)外购买3D眼镜，明显是(shi)变相收费；网友“正义使(shi)者”则呼吁相关部门介入(ru)调查，维护消费者的合法权益。还有网友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支(zhi)持消费者跟商家较真。
监管部门：责令整改，退还费用
针对网友留言(yan)，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所会(hui)同(tong)消保股进(jin)行了联合调查。执法人员现场检查发现，澧县万达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。
回应(ying)称(cheng)，依据《中华人民共和(he)国消费者权益保护法》第五十六条规定，澧县市场监管局执法人员当场对影城下达了《责令整改通知(zhi)书》和(he)《当场行政处罚决定书》，同(tong)时就3D眼镜退费事宜和(he)影城方(fang)面进(jin)行了沟通协调。影城承诺，网友可以(yi)把购买的3D眼镜退还给影城，影城会(hui)及时退还其购买费用。
类似的情况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会(hui)等单位，集体约(yue)谈了市内(nei)5家涉(she)嫌侵犯消费者权益的影院，明确表示，电影院单方(fang)面告(gao)知(zhi)不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格(ge)式条款”，是(shi)无(wu)效条款，涉(she)嫌侵害消费者的公平交(jiao)易权。
权威人士：影院侵权，涉(she)嫌违法
针对此(ci)事，记者采访了部分消费者权益保护工作相关权威人士。
湖南省消费者权益保护委员会(hui)第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合同(tong)关系。在该合同(tong)关系中，电影院应(ying)提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是(shi)观看3D电影的必备物品，如果(guo)电影院要求消费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应(ying)承担(dan)的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保护法》第十条规定的消费者享有的公平交(jiao)易权。
彭震建(jian)议，消费者可以(yi)通过与电影院协商退款、向当地市场监管部门投诉，或寻求消费者权益保护组(zu)织帮助等方(fang)式来维护自身权益。
湖南省消费者权益保护委员会(hui)副主任兼秘(mi)书长吴卫表示，根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者应(ying)当依约(yue)向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。额(e)外收取3D眼镜费用加重了消费者的负(fu)担(dan)，违背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经营者是(shi)维护消费者合法权益的第一责任人，电影院应(ying)进(jin)一步规范(fan)自身经营行为，切(qie)实维护消费者的合法权益；同(tong)时，还需对电影行业存在的侵害消费者公平交(jiao)易权、自由选(xuan)择权的行为进(jin)行引导和(he)规范(fan)，营造放心(xin)消费环境，提振消费信心(xin)，释(shi)放消费活力。”
反思与改进(jin)：行业如何破解(jie)“小眼镜大问(wen)题”？
尽管法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问(wen)题依然屡禁不止(zhi)，折射出深层次的行业矛盾(dun)。
记者调查发现，这一现象(xiang)的背后，既有影院经营的压力，也有监管执法的困境。一方(fang)面，影院面临运营成本压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电影的热映(ying)带来大量观影人群，在缺乏自律和(he)有效监管的情况下，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额(e)外利(li)润。另一方(fang)面，监管部门面临执法成本与效果(guo)的平衡难题。城市里(li)影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对有限，对影院的日常监管难以(yi)做到全面、深入(ru)、及时；且一般情况下，对3D眼镜收费行为的处罚力度不够，无(wu)法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是(shi)消费者与影院之间的博(bo)弈，更是(shi)文化消费市场规范(fan)化、法治化进(jin)程中的一次重要考验(yan)。该如何有效破解(jie)类似的“二次消费”困局？记者就此(ci)采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建(jian)议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方(fang)面入(ru)手：一是(shi)推动行业制定统一的服务标准(zhun)，将3D眼镜等必要观影设备纳入(ru)票价体系；二是(shi)加强监管力度，建(jian)立信用评价机制，对屡次违规的影院实施联合惩(cheng)戒；三是(shi)提升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵权行为“较真”。