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2月19日,市场监管总局等五部门印发的《优(you)化消(xiao)费(fei)环境三年行动方案(2025—2027年)》公布。
该方案要求(qiu),落实食(shi)品药品安全(quan)“四个最严”要求(qiu),加(jia)强群众(zhong)关(guan)切的米面油(you)、肉蛋奶等重点食(shi)品监管;聚焦重点领域,强化保障消(xiao)费(fei)者(zhe)知情(qing)权、自主选择权和公平交易权;持续(xu)开展地方保护、市场分割(ge)突(tu)出(chu)问题整治,促进全(quan)国(guo)消(xiao)费(fei)市场高效畅通和规模拓展;完善以消(xiao)费(fei)者(zhe)权益保护法及其实施条例为核心的法律(lu)体系(xi),及时修订法规规章文件(jian)。
该方案同时要求(qiu),到(dao)2027年,动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上;加(jia)强消(xiao)费(fei)维权能力建(jian)设,依法畅通投诉举报渠(qu)道,完善处理流程,高效处置消(xiao)费(fei)投诉举报;推动健(jian)全(quan)消(xiao)费(fei)者(zhe)权益司法救济制度,支持消(xiao)费(fei)领域集体诉讼、公益诉讼、小额诉讼,总结(jie)推广“诉调对接”做法和“共享法庭”模式(shi),降低消(xiao)费(fei)者(zhe)诉讼维权成本;坚持和发展好新时代“枫桥(qiao)经验”,将消(xiao)费(fei)维权工作纳入基(ji)层治理体系(xi),推动形(xing)成以人民调解为基(ji)础,人民调解、行政调解、司法调解、行业(ye)性(xing)专业(ye)性(xing)调解优(you)势(shi)互补(bu)、有机衔接、协调联动的调解工作格局。