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工作人(ren)员(yuan)向徐某介绍了畅游(you)上海迪士尼VIP套(tao)餐。在认真(zhen)比(bi)对各套(tao)餐的内容及价(jia)格后,徐某选(xuan)择了VIP免排队尊享导览套(tao)餐,该套(tao)餐包含上海迪士尼门票、14至15个快速游(you)玩项(xiang)目(含6到8个大(da)热门快速通行,包含疯狂动物城、四大(da)热门演出、花车(che)巡(xun)演前排观赏位(wei)、烟(yan)花最佳观赏位(wei))、优先提前入园、VIP快速通行、VIP尊享礼宾服务等内容,价(jia)格为成人(ren)2480元/人(ren),儿童2380元/人(ren)。徐某通过微信向玩得好旅游(you)咨询公司支(zhi)付(fu)了一大(da)一小的费用共(gong)计(ji)4860元。
涉案(an)旅游(you)咨询公司畅游(you)上海迪士尼套(tao)餐服务项(xiang)目 “上海高(gao)院”微信公众号 图
游(you)玩当日,玩得好旅游(you)咨询公司“掉链子”。
徐某诉称(cheng),玩得好旅游(you)咨询公司未能按照约定全面履(lu)行其服务义务,使其游(you)玩体验大(da)打折扣,具体表现为:第一,所谓的“导游(you)”只在上午半天通过在微信上发位(wei)置指导游(you)玩顺序,下午就无(wu)法取得联系,该“导游(you)”告知他(ta)线上要带十(shi)几组家庭,根本没时(shi)间(jian)见面;第二,玩得好旅游(you)咨询公司仅提供(gong)了两项(xiang)快速通道服务,后续谎称(cheng)系统问题,拒绝提供(gong)约定的其他(ta)快速通道服务;第三,玩得好旅游(you)咨询公司亦未提供(gong)烟(yan)花观赏位(wei)预留等服务。故徐某诉至人(ren)民法院,要求玩得好旅游(you)咨询公司退款2600元。
玩得好旅游(you)咨询公司未应诉。
法院:被告公司应退款2600元
青浦区人(ren)民法院经(jing)审理认为,徐某与玩得好旅游(you)咨询公司之间(jian)达(da)成了旅游(you)合同,徐某按约支(zhi)付(fu)了旅游(you)费用,玩得好旅游(you)咨询公司应按约向徐某提供(gong)旅游(you)服务。
本案(an)中,根据双(shuang)方(fang)协商内容可知,徐某在玩得好旅游(you)咨询公司处购买上海迪士尼乐园旅游(you)套(tao)餐,其目的在于获得高(gao)质(zhi)量、免排队、有引导的游(you)玩体验。但在实际履(lu)行中,玩得好旅游(you)咨询公司仅向徐某提供(gong)了承诺的部分(fen)服务,导致徐某难(nan)以获得依约可预期的游(you)玩体验,其行为显属违约。徐某对于玩得好旅游(you)咨询公司安排的上海迪士尼旅游(you)行程提出异议,并要求玩得好旅游(you)咨询公司退还(hai)部分(fen)款项(xiang),于法有据。
就退还(hai)款项(xiang)的具体金(jin)额(e),根据徐某支(zhi)付(fu)的套(tao)餐总价(jia)及套(tao)餐内容,结合上海迪士尼乐园项(xiang)目增值服务价(jia)值、上海迪士尼乐园门票价(jia)格,综(zong)合徐某的游(you)玩目的及玩得好旅游(you)咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受(shou)服务对应的价(jia)值,最终,青浦区人(ren)民法院判决玩得好旅游(you)咨询公司应退还(hai)徐某2600元。
宣判后,双(shuang)方(fang)均未上诉,案(an)件现已生效。
法院提醒,游(you)客购买门票及景区服务时(shi),应尽量选(xuan)择官方(fang)正规渠道,在付(fu)款前可主(zhu)动查询提供(gong)服务方(fang)或收款方(fang)的相关企业信息,确保公司正常经(jing)营。同时(shi),应注意妥善(shan)保留完整的沟通记录、购买及支(zhi)付(fu)凭证等相关证据,如出现问题,可尽快向购买平(ping)台、市民热线、消费者协会或相关监管部门反映,必(bi)要时(shi)还(hai)可以向人(ren)民法院提起诉讼,维(wei)护(hu)自身合法权益。