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老旧小区矛盾重重
治理困境如何破(po)？
长征镇梅川一街坊建于1996年，共有1613户(hu)居民，常住人口(kou)约3600人。小区内房屋属性复杂，包括售后公(gong)房、动迁房和商品房等。同(tong)时，小区里居住人员构成较为复杂。
居民区党总(zong)支书记蔡炜坦言，老旧小区的治理难度(du)远(yuan)超新建社区。“因为我(wo)们(men)小区还(hai)是学(xue)区房，外来人口(kou)流(liu)动性大，而且居民结构复杂，矛盾更为突出。”小区里还(hai)有一个幼儿园，早晚(wan)高峰(feng)接送孩子时因停车(che)位紧张，交通拥堵问题严(yan)重，摩擦纠(jiu)纷也屡见不鲜。
2022年，蔡炜刚到梅一小区不久，就遇到一起(qi)因漏(lou)水问题引发的邻里矛盾。尽管居委会多次(ci)调解，但双方始(shi)终(zhong)无法达成一致，最终(zhong)对簿公(gong)堂。这件事让(rang)蔡炜意识到，许多纠(jiu)纷往往由于居民对于法律条文的理解以(yi)及个人权益的认识不足，导(dao)致小矛盾演变(bian)成为大问题。“很多矛盾其实是非分明(ming)，谁对谁错(cuo)一目了然，但居民就是不愿意通过前期的调解解决。”蔡炜说。于是，制(zhi)作一本说法普法便民手册的想(xiang)法在他心(xin)中(zhong)生根发芽。他希望通过这本手册，以(yi)通俗易懂(dong)的方式帮助居民学(xue)法、用法，从(cong)而从(cong)源头上减少矛盾纠(jiu)纷。
巧用“333”工作法
情(qing)理结合解纠(jiu)纷
蔡炜将制(zhi)作法律便民手册的想(xiang)法申报为党组织服务群众项目，并获得长征镇人民政府的支持。之后，便开始(shi)收集居民常见的矛盾并分类梳理。最终(zhong)，在社区律师的参与(yu)下，编写(xie)了《学(xue)法辨是非，用法解纷争：社区100问》这本小册子，里面列举了100个社区生活常见的法律问题，涵盖了物业纠(jiu)纷、邻里矛盾、家庭继承等多个方面，累计印发3000册，供居民使用。
为了让(rang)手册尽快发挥出实效(xiao)，梅川第一社区不断总(zong)结经验、梳理方向，总(zong)结出一套(tao)“333”工作法，为社区矛盾的调解路上立起(qi)“照明(ming)灯”的同(tong)时，还(hai)成为辅助手册推广(guang)完善的调解“好伴侣”。
所谓的“333”，一是将纠(jiu)纷调处分为三个阶段：即先讲“情(qing)”，再讲“理”，最后讲“法”；二是调解工作分为三个层(ceng)面：一个是块长、楼组长，志愿者；另一个是党支部、调解主任；再一个是由党总(zong)支、居委会、物业、职能部门、民警、律师等组成的调解多元体；三是终(zhong)极(ji)目标三步(bu)法：首先是解决邻里矛盾，维系邻里间的情(qing)感与(yu)联系，其次(ci)是建立和谐(xie)友善的邻里关系，不仅包括互助，更强调相互尊重和理解，最后是让(rang)广(guang)大居民在社区生活中(zhong)真切感受到获得感、幸福感和安全(quan)感。
小区内曾有一对楼上楼下的邻居因阳光房问题闹得不可开交，经过居委会的多次(ci)调解，双方最终(zhong)达成合意，矛盾得以(yi)化解。“有时我(wo)会要求双方做一个‘握手言和’的动作，用一个小仪式，传递一种(zhong)和睦的情(qing)绪价(jia)值。”蔡炜说。
广(guang)泛开展宣传
手册使用显成效(xiao)
“很多人觉(jue)得，这跟我(wo)有什么关系？”蔡炜回忆道。手册刚推出时，小区居民的接受度(du)并不高。从(cong)无人问津到成为居民随手翻查的“宝(bao)典”，梅一居委会为此付出了诸多努力。
为了推广(guang)手册，居委会通过社区宣传栏、电子屏等方式广(guang)泛开展宣传；多次(ci)举办座谈会听取居民区党员、楼组长、物业等意见；利用党员大会、居民会议等场合详细讲解手册的用途。
随着小区推进(jin)加(jia)梯工作，面对随之产(chan)生的邻里矛盾，梅一居委会借助这一契机，深入推进(jin)居民对手册的使用，使之成为了居民“看得懂(dong)”“用得上”的“解纷宝(bao)典”。居民们(men)开始(shi)主动翻阅，甚(shen)至在调解矛盾时引用其中(zhong)的法律条文。蔡炜笑(xiao)着说：“现在居民之间产(chan)生矛盾，都会说‘你(ni)去翻翻手册，看看法律是怎么规定的？’”
去年，一位业主反映小区内某户(hu)居民在公(gong)共楼道堆放了大量杂物，不仅存在安全(quan)隐患，还(hai)导(dao)致邻里间矛盾加(jia)剧。了解相关情(qing)况后，梅一居委会迅速成立工作小组，统筹(chou)协调楼道堆物专(zhuan)项整(zheng)治行(xing)动。通过发放《社区100问》手册，居委会让(rang)居民们(men)了解楼道堆物的危害及其应承担的法律责任，并对相关业主进(jin)行(xing)告知和劝说。经过耐心(xin)的沟通与(yu)劝导(dao)，超过50%的居民表示愿意主动配合清理楼道堆物，对于那(na)些无人认领的物品，则由物业暂时保管，这一系列措施使得楼道环境得到了显著改善。
“依法依章办事，用法治思(si)维、法治方法推进(jin)各项工作，将矛盾和问题化解在基层(ceng)，处置(zhi)在最源头，这是我(wo)们(men)应该做的。”蔡炜说。
来源：上海普陀