此后，在1991年到2005年的14年里(li)，海尔经历了多元化战略、国际化战略阶段，从最初的冰箱这一个名(ming)牌产品，陆(lu)续打(da)造出了空调、洗衣机等(deng)多个名(ming)牌产品，以自主品牌进入国际市(shi)场，并构建(jian)起了自主研发体系。

在开启国际化战略之初，海尔面临了前所(suo)未有的困难，许升形容，在这一时期里(li)，海尔走的每一步都是在“啃硬骨头”。不过，海尔也很快找到了属于自己(ji)的打(da)法(fa)——缝隙产品战略，即提供当地品牌没有做但(dan)用户又有需求(qiu)的产品。

“在美国市(shi)场，海尔以电脑桌(zhuo)冰箱打(da)头阵。当时，海尔调研发现，美国的大学生们喜欢买海尔的小冰箱放在宿舍，体积小、又能作电脑桌(zhuo)用。于是我们根据学生们的个性需求(qiu)开发出一种带电脑桌(zhuo)的小冰箱。”许升介绍，改良后的小冰箱深受(shou)大学生欢迎，在短时间内迅速占领了美国同类产品市(shi)场50%以上的份(fen)额(e)。海尔冰箱凭借对市(shi)场细分的差异化战略打(da)开了美国冰箱市(shi)场。

进入21世纪，家电行业低价竞争激烈，海尔重新审视市(shi)场定位，开始(shi)走高端化道路，在此阶段，自主研发的“第四种洗衣机”成为(wei)公司最具(ju)代表性的产品。

2002年，海尔首创(chuang)的“双动(dong)力洗衣机”上市(shi)，这项技(ji)术打(da)破了传统的波轮式、滚筒式和搅拌式洗衣机的分类，一举打(da)破了国际巨头的技(ji)术垄断和壁垒，开创(chuang)了“世界(jie)第四种洗涤动(dong)力模式”，并获得了第九届中国专利金奖。“初上市(shi)时，产品销量远低于预(yu)期，但(dan)团队并未盲目跟(gen)随市(shi)场进行降价竞争，而是通过研究用户心理和潜在需求(qiu)不断迭代产品，2年内进行9次升级，从普通双动(dong)力、拥有8项领先技(ji)术的变频A8双动(dong)力升级到‘能让衣服跳(tiao)舞’的仿生双动(dong)力。”许升讲述，双动(dong)力洗衣机上市(shi)两年多，全球销量达到100万台，在中国高端洗衣机市(shi)场份(fen)额(e)超过50%。“可(ke)以说，海尔洗衣机不仅凭借原创(chuang)科(ke)技(ji)实现海内外市(shi)场的成功(gong)，同时也引领行业向高端化发展。”

自2005年起，海尔正式进入全球化品牌战略和网络化战略阶段，海尔积极在全球布局研发，探(tan)索开放式创(chuang)新，搭建(jian)了“10+N开放创(chuang)新体系”和HOPE创(chuang)新生态平台，链接了全球超过25万专家和100多万生态方(fang)共创(chuang)。

进入2010年，行业市(shi)场饱和，海尔通过多元化创(chuang)新开拓产业蓝海，创(chuang)造增量市(shi)场。许升以冰箱为(wei)例介绍，海尔聚焦产品性能，进行功(gong)能创(chuang)新，通过深入研究湿度、温(wen)度、氧气、磁场等(deng)技(ji)术向多功(gong)能演进。

“例如，海尔卡萨帝研发了MSA控(kong)氧保鲜技(ji)术，搭载(zai)该技(ji)术的‘致境’冰箱能够使抽屉中氮氧分离，降低氧气含量，令不易储存的荔枝也能实现8倍保鲜。此外，海尔智家首创(chuang)的‘磁控(kong)冷鲜科(ke)技(ji)’，颠覆了行业从温(wen)度、湿度进行保鲜的传统，让冷鲜肉存储10天仍新鲜如初。”许升表示，这两项技(ji)术作为(wei)全球行业首创(chuang)，填补了行业技(ji)术空白，攻克(ke)了行业公认的精准保鲜世界(jie)性难题(ti)，显著提升了食品保鲜效(xiao)果。仅2023年，应用该技(ji)术的海尔全空间保鲜冰箱零(ling)售额(e)就突破了100亿元，市(shi)场份(fen)额(e)达16.7%。

从2019年至今，海尔智家进入到第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。许升介绍，经过前几(ji)个阶段的探(tan)索，海尔深入研究基础技(ji)术、未来技(ji)术和颠覆性技(ji)术等(deng)领域，着眼(yan)未来进行前沿技(ji)术布局，从产品到场景，生态共创(chuang)。

截至目前，海尔累(lei)计获得17项国家科(ke)技(ji)进步奖，是获奖最多的家电企(qi)业；在全球累(lei)计专利申请11.3万项，其(qi)中发明专利申请7.1万余项，累(lei)计获得中国专利金奖12项，为(wei)行业第一；累(lei)计主导(dao)和参(can)与国际标(biao)准发布109项，国家/行业标(biao)准发布813项，有100余位国际标(biao)准专家，是中国家电行业中，参(can)与标(biao)准制定以及拥有国际标(biao)准专家数最多的企(qi)业。

技(ji)术专利标(biao)准协同联动(dong)

“一流企(qi)业做标(biao)准、二流企(qi)业做品牌、三流企(qi)业做产品。”许升向记者表示，多年来海尔坚持推进“技(ji)术专利化、专利标(biao)准化、标(biao)准国际化”的技(ji)术专利标(biao)准协同体系，实现了技(ji)术、专利、标(biao)准成果的全面引领。

“20多年前，由于电路老化等(deng)基础设施问(wen)题(ti)，中国用户在使用电热水器(qi)时存在触电的安全隐患。海尔基于用户安全需求(qiu)，在2002年创(chuang)新研发出了防电墙技(ji)术，使电热水器(qi)触电事故发生率降为(wei)零(ling)。这一专利技(ji)术上市(shi)后被用户广泛认可(ke)，在中国每10台畅销型电热水器(qi)中有7台搭载(zai)海尔专利防电墙技(ji)术。”许升向记者讲述，海尔一步步的崛起之路，经历了无数场经典“战役”，步步为(wei)营不断在行业中实现身位跃(yue)升。

在前述的“防电墙”国标(biao)案例中，海尔技(ji)术团队没有止步于此，他们发现，除了中国，还有很多发展中国家的电力基础设施不健全，而欧美国家主导(dao)的电热水器(qi)性能国际标(biao)准仅关注水量、时间、恒温(wen)、损耗等(deng)指标(biao)，却没把用电安全纳入国际标(biao)准的范畴。

2002年，围绕“防电墙”专利技(ji)术，海尔提交(jiao)了中国家电领域第一份(fen)具(ju)有自主知识产权(quan)的国际标(biao)准提案，并在6年后正式写入IEC电热水器(qi)性能国际标(biao)准，实现了中国家电行业“零(ling)的突破”。这项技(ji)术也彻底解决了全球电网设备不良导(dao)致的热水器(qi)触电事故隐患，为(wei)全球用户的洗浴体验上了一道“安全锁”。

在企(qi)业发展历程中，海尔通过持续推进家电技(ji)术创(chuang)新，不断打(da)开中国品牌的国际口碑。“以冰箱为(wei)例，过去冰箱行业的国际标(biao)准一直由欧美企(qi)业主导(dao)，大多以制冷、能耗、静(jing)音效(xiao)果等(deng)为(wei)参(can)考指标(biao)，海尔率先进军保鲜这一技(ji)术方(fang)向，首创(chuang)MSA控(kong)氧保鲜、磁控(kong)冷鲜、干湿分储、精控(kong)微风道、全空间保鲜等(deng)核心技(ji)术，成功(gong)解决了冰箱储存食品易串味变质、干物霉变等(deng)行业难题(ti)。”许升介绍，基于10余年的技(ji)术积累(lei)，海尔牵头制定了全球首个IEC冰箱保鲜国际标(biao)准，并在2020年正式发布，目前已(yi)被20多个国家转化采纳。冰箱保鲜国际标(biao)准引领了全球冰箱产业技(ji)术升级、功(gong)能转型，增强了中国品牌的国际话语权(quan)。

近年来，人工智能时代浪潮来临，海尔也顺势而为(wei)拥抱(bao)AI新技(ji)术。

“伴随着生成式人工智能和大模型技(ji)术推动(dong)AI产业技(ji)术演进，海尔将(jiang)AI技(ji)术运用到了从设计、到制造、到场景应用的关键全节点全流程中。”许升介绍，在设计领域，AIGC赋(fu)能工业设计，加速数字化转型。AIGC已(yi)被引入到海尔创(chuang)新设计中心的多个设计环节，涵(han)盖了设计新品、产品外观升级、大改款升级、小改款定制化等(deng)工业设计业务(wu)场景，可(ke)一键生成场景设计方(fang)案。该项目也是目前已(yi)知的全国首个结合(he)实际业务(wu)场景落地的AIGC工业设计企(qi)业级应用。

据介绍，在家庭场景应用方(fang)面，海尔智家大脑研发的HomeGPT成为(wei)智慧家庭领域首个垂域模型。“HomeGPT能够应对家庭场景中各种复杂的交(jiao)互情境，更精准地理解用户需求(qiu)，让家电更加智能化和人性化。”

　制度“护航”科(ke)技(ji)创(chuang)新

纵观海尔智家40年的成长之路，聚焦创(chuang)新是其(qi)不断发展的一大关键因素。经过长期的实践，海尔围绕着科(ke)技(ji)创(chuang)新，形成了一套独特的经营管(guan)理制度，持续激发企(qi)业创(chuang)新活力。

“首先在理念层面，海尔保证‘两个坚持’，一是始(shi)终坚持‘自主创(chuang)新’，二是坚持创(chuang)建(jian)创(chuang)新联合(he)体，实现产学研生态协同。”许升谈道，如海尔与西安交(jiao)通大学联合(he)研发的可(ke)变分流技(ji)术，通过改造换热器(qi)结构，实现15秒速冷和30秒速热，彻底解决了空调不能发挥(hui)最优能效(xiao)、冷热效(xiao)果差的问(wen)题(ti)。目前，应用可(ke)变分流技(ji)术的空调，占空调产业全年产量的一半以上，已(yi)产业化1200万套，累(lei)计销售额(e)超400亿元。

其(qi)次，海尔在机制层面做好“两大激励”，许升进一步介绍，一是奖项激励，二是基金支(zhi)持。“海尔设立了智家全球研发创(chuang)新大奖、年度原创(chuang)科(ke)技(ji)先锋(feng)奖等(deng)奖项，激发员工创(chuang)新活力。在今年年初的全球研发创(chuang)新大奖颁奖大会上，智家表彰了75个创(chuang)新项目，共计千余研发人。”许升介绍，海尔还成立了科(ke)技(ji)发展基金会，专注于校(xiao)企(qi)合(he)作，为(wei)产业赋(fu)能，引入新技(ji)术、新人才等(deng)，投入超千万资金开展“集团战略级底层技(ji)术课题(ti)”支(zhi)持。

创(chuang)新，落脚点在于人才，在对科(ke)技(ji)人才的培养上，海尔也有自己(ji)的“心法(fa)”。

“海尔在持续创(chuang)业创(chuang)新的进程中，坚持‘人的价值最大化’宗旨不变。员工价值最大化是其(qi)中的重要一点，只(zhi)有充分调动(dong)和激发员工的积极性和创(chuang)造力，员工才能准确地把握用户需求(qiu)，并创(chuang)造出让用户感动(dong)的产品和解决方(fang)案。”许升说。

多年来，海尔践行“人单合(he)一”模式，发现人才、培育人才。许升告诉记者，在此方(fang)面，海尔以“赛马不相马”的人才观为(wei)指导(dao)，发现了大批卓越的研发人员，这是海尔实现原创(chuang)科(ke)技(ji)突破的核心力量。目前海尔智家在全球拥有超2.4万名(ming)研发人员，居行业前列。

在海尔，公司内部(bu)实行“创(chuang)客制”，每个人都有机会成为(wei)创(chuang)客合(he)伙人，公司支(zhi)持青(qing)年人挑大梁、当主角，共赢共享、共担风险，激发科(ke)技(ji)人员自我驱动(dong)、自我引领，加速创(chuang)新成果价值化、市(shi)场化。

此外，海尔还建(jian)立了完善的人才培育体系，以及实行多元激励机制，激发人才创(chuang)新活力。“今年我们启动(dong)了爆款奖励机制，如果谁(shui)开发的技(ji)术或产品，在市(shi)场效(xiao)果非常好的话，就可(ke)以拿到100万元甚(shen)至几(ji)百万元的奖励。另外，今年我们在人员的升迁上也进行相应安排(pai)，根据所(suo)做的科(ke)技(ji)成果，给予相应升迁级别。现在我们通过这些制度，已(yi)经有很多年轻(qing)的同事冒了出来，成为(wei)项目挑大梁的角色(se)。”许升表示，通过这些精神(shen)激励、升迁机制，以及物质奖励等(deng)全方(fang)位的鼓励，公司内部(bu)培育出了积极的创(chuang)新氛围，持续驱动(dong)着海尔智家破浪前行。