抖音人工客服电话客服热线的建立是公司与用户之间的纽带，拨打服务电话，抖音人工客服电话为玩家提供了便利，从而产生退款的需求，抖音人工客服电话在网络科技飞速发展的今天，减少了等待时间，并通过设立退款客服电话这一举措，其申诉退款客服电话体现了其对消费者权益的重视和承诺。
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今年伊始，DeepSeek大(da)模型凭借强大(da)的自然语言(yan)处理和逻(luo)辑推理能(neng)力迅速火爆全(quan)球。目前，阳(yang)光已完成了DeepSeek-R1模型私有化部署，并积(ji)极(ji)推动其在公司核心(xin)业务领域的深(shen)度融合，全(quan)面赋(fu)能(neng)销售(shou)、客户服务、运(yun)营管理等(deng)各个环节，加速“科技阳(yang)光”战略落(luo)地，持续深(shen)化科技赋(fu)能(neng)新质生产力发展(zhan)。
在保(bao)险销售(shou)和客户服务领域，阳(yang)光保(bao)险基于DeepSeek进一步深(shen)化保(bao)险销售(shou)机(ji)器人、智(zhi)能(neng)外呼机(ji)器人、客户服务机(ji)器人等(deng)数(shu)智(zhi)产品的多轮对话理解能(neng)力，提高客户服务效率，提升客户体验。在运(yun)营管理层面，除日常办公场景以外，阳(yang)光保(bao)险正积(ji)极(ji)利用DeepSeek的多维推理能(neng)力，在风(feng)险管理、财务管理、人力资源(yuan)管理、理赔定损等(deng)场景加速智(zhi)能(neng)分析和决策(ce)支持等(deng)方(fang)面的应用，推动运(yun)营管理进一步提质增(zeng)效。
近年来，以大(da)模型为代表的人工智(zhi)能(neng)技术飞速发展(zhan)，为科技金融、数(shu)字金融发展(zhan)提供重要引擎(qing)。作为中生代险企领军者(zhe)，阳(yang)光保(bao)险长期以来坚持以科技创新、人工智(zhi)能(neng)驱动管理变革，2023年发布新阳(yang)光战略，明确提出“以数(shu)据(ju)智(zhi)能(neng)打造科技阳(yang)光”，全(quan)面加快科技金融、数(shu)字金融发展(zhan)步伐。
在新阳(yang)光战略引领下，阳(yang)光保(bao)险于2024年设(she)立阳(yang)光数(shu)智(zhi)科技有限(xian)责任公司（简称“阳(yang)光数(shu)科”），依托大(da)数(shu)据(ju)和人工智(zhi)能(neng)前沿技术，发力保(bao)险垂直领域智(zhi)能(neng)销售(shou)、智(zhi)能(neng)服务、智(zhi)能(neng)管理等(deng)方(fang)面，以新质生产力推动经济社会高质量发展(zhan)。阳(yang)光数(shu)科成立以来，取得了一系列“保(bao)险+科技”领域的显著成果。例如去年7月份阳(yang)光数(shu)科在中国国际(ji)服务贸易交易会上亮相了销售(shou)机(ji)器人、智(zhi)能(neng)风(feng)控平台、国产算(suan)薪引擎(qing)、财务IFRS17技术方(fang)案、AI编码助手(shou)等(deng)十款数(shu)智(zhi)产品，引发广泛关(guan)注。11月份阳(yang)光数(shu)科联合清华(hua)大(da)学、对外经贸大(da)学发起的《面向科技保(bao)险的内生统一架构(gou)多模态大(da)模型技术研究(jiu)及应用》课题，入选北京(jing)市科学技术委员(yuan)会2024年度“中央引导地方(fang)”专项金融科技方(fang)向立项课题。这(zhe)是较早涉足保(bao)险多模态大(da)模型技术研究(jiu)的课题，也(ye)是北京(jing)市首个保(bao)险行业大(da)模型研究(jiu)课题，展(zhan)现了阳(yang)光数(shu)科在人工智(zhi)能(neng)多模态大(da)模型技术方(fang)面领先(xian)的研究(jiu)及应用能(neng)力。
此外，阳(yang)光保(bao)险“科技阳(yang)光”战略也(ye)取得了一批实实在在的业务成果。在客户服务方(fang)面，智(zhi)能(neng)客服机(ji)器人已实现车险报案、保(bao)单查询(xun)、理赔查询(xun)、投续保(bao)咨询(xun)和批改(gai)保(bao)全(quan)等(deng)保(bao)险服务的智(zhi)能(neng)化处理，累计服务用户数(shu)近4000万人次，整体客服满意度超过88%。在销售(shou)支持方(fang)面，“懂你保(bao)险”数(shu)智(zhi)产品可精准分析客户的风(feng)险保(bao)障(zhang)覆盖情况，并为客户提供专业建议。在管理赋(fu)能(neng)方(fang)面，“车险人伤智(zhi)能(neng)定损机(ji)器人”数(shu)智(zhi)产品彻底改(gai)变了传统车险人伤案件的定损作业模式，仅(jin)需上传伤情照(zhao)片与索(suo)赔材料，即可精准分析伤情、精准计算(suan)理赔金额，实现快速赔付(fu)，同时还可为伤者(zhe)提供康复建议等(deng)人性化服务，极(ji)大(da)提升了该类案件的理赔效率。
在深(shen)化“科技阳(yang)光”战略落(luo)地的同时，阳(yang)光保(bao)险还积(ji)极(ji)推动保(bao)险行业的科技发展(zhan)。在公司董事长张(zhang)维功的倡导下，阳(yang)光保(bao)险牵头成立“保(bao)险科技数(shu)智(zhi)创新联合体”，旨在整合科技、保(bao)险、投资等(deng)领域的行业力量，在保(bao)险科技信(xin)息汇集、成果发布、项目孵化、投资匹配(pei)、风(feng)险识别防范、人才技术交流等(deng)方(fang)面，为保(bao)险行业和科技行业搭建创新交流、链接平台，成为中国保(bao)险科技创新的一支重要力量。截至目前，“保(bao)险科技数(shu)智(zhi)创新联合体”已吸引了超过72家主要保(bao)险公司、科技公司和保(bao)险科技公司加入，围绕大(da)数(shu)据(ju)风(feng)险定价(jia)、智(zhi)能(neng)客服、数(shu)字化运(yun)营、数(shu)字化风(feng)控、销售(shou)机(ji)器人等(deng)12个保(bao)险需求场景，吸引近150家企业发布了200余(yu)款科技产品和解决方(fang)案，促成了10余(yu)个大(da)型合作项目落(luo)地。此外，阳(yang)光保(bao)险联合清华(hua)五道(dao)口金融学院、北京(jing)金融科技研究(jiu)院，自2023年起每年举办“保(bao)险科技数(shu)智(zhi)大(da)会”，吸引了来自保(bao)险企业、保(bao)险科技企业、高等(deng)院校、智(zhi)库(ku)等(deng)超300家单位(wei)参与，并发布了《大(da)模型技术深(shen)度赋(fu)能(neng)保(bao)险行业白皮书》，基于阳(yang)光保(bao)险的大(da)模型落(luo)地实践经验，深(shen)入剖析了大(da)模型技术在保(bao)险行业的落(luo)地应用路线，为保(bao)险行业探索(suo)大(da)模型技术的应用提供了宝(bao)贵的经验和启(qi)示。
展(zhan)望未来，阳(yang)光保(bao)险将持续深(shen)化DeepSeek等(deng)AI技术在保(bao)险业务场景中的创新实践，奋力谱写科技金融、数(shu)字金融大(da)文章，以更高质量的金融服务，助力经济社会高质量发展(zhan)。