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推动公司业务的持续发展，为玩家提供更加个性化的服务，说明退款原因并按照客服指引操作，很可能会让顾客产生负面情绪，吸引了大批玩家的加入，也重视客户体验，也有助于维护游戏市场的良性秩序，客户可以通过拨打统一客服电码与公司取得联系，公司将继续致力于优化客服服务。
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上世纪90年代(dai)，防晒(shai)对于中国消(xiao)费(fei)者来说，还是个尚属陌生的词汇(hui)，而现在，防晒(shai)已经成为了(le)人们的生活常(chang)态，“出门需要涂抹防晒(shai)霜”已然成为了(le)都市人的共(gong)识(shi)。来自iiMedia Research的数(shu)据显示，2023年，中国防晒(shai)化妆(zhuang)品市场规模达(da)148亿元，同(tong)比(bi)增长12.3%，预计2028年，该数(shu)字(zi)将突破224亿元。强劲的增长态势背后，是消(xiao)费(fei)者防晒(shai)意识(shi)的觉醒、多种生活方式的普(pu)及，以及企业在防晒(shai)赛(sai)道上的持续(xu)深耕。
超七成消(xiao)费(fei)者对目前使用的防晒(shai)产品不满意
随着近些(xie)年来消(xiao)费(fei)者生活方式的转变，户外运(yun)动、旅游出行(xing)等(deng)开始逐(zhu)步走入大(da)家(jia)的生活，“特种兵式旅游”、“City Walk”、“打野(ye)”、“轻徒步”、“新式露(lu)营(ying)”、“旅拍”等(deng)关键词在社交平台上的露(lu)出率迅速提升(sheng)，与之相对应的，是防晒(shai)产品从季节性刚需转变成了(le)全年刚需。
不仅如此，随着防晒(shai)教育的不断普(pu)及，消(xiao)费(fei)者对于“防晒(shai)”的认知(zhi)水(shui)平和需求开始越(yue)来越(yue)高(gao)，除了(le)最初的“防晒(shai)伤”“防晒(shai)黑”，到现在的“抗光老化”“防色斑”等(deng)，越(yue)来越(yue)多的消(xiao)费(fei)者认可了(le)防晒(shai)的重要性。
需求的变化直接导致了(le)中国防晒(shai)市场的快速增长。一份来自欧睿(rui)国际的预测数(shu)据显示，2021-2025年中国防晒(shai)市场的年复合增长率将保持10.5%，2025年市场规模有望攀(pan)升(sheng)至244亿元。然而，在这一庞大(da)市场的背后，却仍旧存在着诸(zhu)多问题，使用体验不佳、防晒(shai)效(xiao)果不理想(xiang)等(deng)都是常(chang)见的消(xiao)费(fei)者反馈，“根据我们的调查，大(da)约有七成消(xiao)费(fei)者对于目前使用的防晒(shai)产品存在不满的情况” ，花王（上海）产品服(fu)务有限(xian)公司总经理住谷(gu)敦这样说道。
花王（上海）产品服(fu)务有限(xian)公司总经理 住谷(gu)敦
近日，“碧柔全球(qiu)真实环境防晒(shai)力(li)调研”首站(zhan)成果发布会在上海举办，所谓“全球(qiu)真实环境防晒(shai)力(li)调研”，指的是在全球(qiu)紫外线严酷环境下、通过科学的研究方法进行(xing)的防晒(shai)产品性能测试(shi)。空军特色医学中心刘玮教授表示，全球(qiu)真实环境防晒(shai)力(li)调研不仅能为我国极端环境暴露(lu)人群提供精准的防护方案，更可能推动光皮(pi)肤病学、环境医学等(deng)交叉学科的理论创新，为全球(qiu)气候(hou)变化背景下的皮(pi)肤健(jian)康防护建立(li)起示范性的榜样。
“碧柔全球(qiu)真实环境防晒(shai)力(li)调研”首站(zhan)成果发布会现场
在此次“全球(qiu)真实环境防晒(shai)力(li)调研”中，碧柔将第(di)一站(zhan)定在了(le)海拔3650米、全年多月份紫外线强度达(da)到12级的“日光之城(cheng)”拉萨，“拉萨的紫外线强度非(fei)常(chang)高(gao)，在拉萨可以对产品性能做(zuo)出更准确的评估。”住谷(gu)敦强调道。
数(shu)据显示，经过连续(xu)4天的暴晒(shai)测试(shi)，昵称为“碧柔小(xiao)蓝盖(gai)”的碧柔水(shui)膜轻透防晒(shai)液在真实环境下的应用效(xiao)果十分出色，其可以减少超过98%的晒(shai)黑、晒(shai)红，肌肤屏障受损率降低(di)59.19%，且皮(pi)肤含(han)水(shui)量提升(sheng)11.9倍。
“未来，我们还将继续(xu)走向世界上其他紫外线环境严酷的代(dai)表地区，在全球(qiu)范围内进行(xing)实地调研，形成多维数(shu)据网络，助力(li)产品迭代(dai)与全球(qiu)市场布局，同(tong)时也为消(xiao)费(fei)者选择(ze)防晒(shai)产品提供参考。”住谷(gu)敦说道。
重肤感也重效(xiao)果，消(xiao)费(fei)者需求持续(xu)升(sheng)级
随着消(xiao)费(fei)者对于防晒(shai)认知(zhi)的不断提升(sheng)，以及生活方式的改变，其对于防晒(shai)产品的需求也从最初的单一防晒(shai)，逐(zhu)渐(jian)转向“防晒(shai)+护肤”升(sheng)级。《2024防晒(shai)行(xing)业趋势白皮(pi)书》提到，在国内社媒讨论中，36%消(xiao)费(fei)者提及“功效(xiao)”，表明消(xiao)费(fei)者期待越(yue)来越(yue)像护肤品的防晒(shai)产品，具有美白和保湿等(deng)功能。除此之外，长效(xiao)防护、高(gao)防晒(shai)系数(shu)也成为了(le)消(xiao)费(fei)者在采购防晒(shai)产品时的重要考虑因素，有数(shu)据显示，2023年，阿里平台SPF30-50与SPF50以上的防晒(shai)系数(shu)产品合计贡献了(le)99%的份额，其中SPF50以上的高(gao)防晒(shai)系数(shu)产品的销量和销售额市占率均超7成，并且同(tong)比(bi)2022年增长超8%。
“防晒(shai)产品实际使用后的紫外线防护效(xiao)果、防晒(shai)产品的使用肤感等(deng)在未来也会是消(xiao)费(fei)者关注(zhu)的重点，”住谷(gu)敦表示，“同(tong)时，消(xiao)费(fei)者对于防晒(shai)产品的需求也会变得更加细分化，根据肤质不同(tong)、场景不同(tong)，其也会选择(ze)不同(tong)的产品来使用。”
值得一提的是，在谈到消(xiao)费(fei)者对于防晒(shai)产品的需求变化时，住谷(gu)敦特别强调了(le)消(xiao)费(fei)者对于“清爽肤感”的期待在不断提升(sheng)，“很多防晒(shai)产品在使用时会有油(you)腻、皮(pi)肤泛白等(deng)问题，尤其是针对敏感性皮(pi)肤的防晒(shai)产品、高(gao)防晒(shai)系数(shu)的产品在这方面的表现会更明显，不过随着技术的发展，类似的问题也在被逐(zhu)渐(jian)解决(jue)，花王认为，防晒(shai)产品的紫外线防护效(xiao)果和使用肤感会是在未来衡量防晒(shai)产品的重要标准。”
碧柔水(shui)膜轻透防晒(shai)液现场防晒(shai)力(li)测试(shi)
实际上，早在上世纪90年代(dai)，花王就已经调配出了(le)“物理+化学”多重防晒(shai)体系，之后，其更是复配了(le)轻透爽滑柔粉，帮助消(xiao)费(fei)者始终(zhong)拥有清爽肤感。随着防晒(shai)产品使用场景的变化，以油(you)性剂液作为溶剂的防晒(shai)剂在使用肤感上的油(you)腻感成为了(le)消(xiao)费(fei)者反馈不佳的主要原(yuan)因，花王敏锐地捕捉到了(le)这一问题，并开始了(le)水(shui)基防晒(shai)配方体系的研究，并最终(zhong)成功实现了(le)防晒(shai)剂在水(shui)基剂液中的均匀分布，由此开发的新一代(dai)防晒(shai)产品在保证防护力(li)不损失的前提下，实现了(le)使用肤感的明显改善。
随着研究的不断深入和对于消(xiao)费(fei)者需求的不断研究，花王发现，市面上主流的水(shui)包油(you)防晒(shai)体系在实际使用中可能产生防晒(shai)空隙，从而使得实际防晒(shai)效(xiao)果出现折扣，如何解决(jue)这一问题，成了(le)其新的课题。经过不懈研究，花王开发的专利防晒(shai)科技“水(shui)磁膜防晒(shai)技术”正式亮相，而这一技术也是碧柔防晒(shai)系列产品在紫外线防护效(xiao)果和使用肤感上实现双重提升(sheng)的关键所在。据花王（中国）研发中心总监(jian)刘彦青介绍，这一技术首次成功将防晒(shai)剂锁入微米级的“水(shui)微囊”中，当产品在肌肤表面涂抹后，能够快速形成一层均匀、致密的紫外线防护膜，严密抵御紫外线伤害，“使用了(le)这款防晒(shai)技术的产品不仅有着高(gao)倍防晒(shai)力(li)和清爽肤感，同(tong)时也可以实现消(xiao)费(fei)者对于底妆(zhuang)服(fu)帖(tie)的期待。”
以中国消(xiao)费(fei)者需求为核心，持续(xu)为其提供高(gao)附加值产品
自1995年进入中国市场以来，碧柔始终(zhong)围绕着当下的消(xiao)费(fei)需求，进行(xing)产品开发，并导入市场。从洁(jie)面产品、防晒(shai)产品，到卸妆(zhuang)产品、男士系列等(deng)，碧柔一直以来都伴随着中国消(xiao)费(fei)者的成长。
2006年，为了(le)进一步了(le)解中国消(xiao)费(fei)者的实际需求，花王在中国设(she)立(li)研发中心，以“科学实证”和“本地化创新”为核心，开始围绕中国消(xiao)费(fei)者的产品使用习惯和偏好，进行(xing)有针对性的产品开发，并在竞争激(ji)烈的中国日化品市场中保持领先地位。
“基于多年来培育的先进技术、研究积(ji)累和品质管理，花王将会持续(xu)为消(xiao)费(fei)者提供高(gao)附加值的产品，”住谷(gu)敦表示，“未来，我们也将进一步加强与消(xiao)费(fei)者的深度互动，让消(xiao)费(fei)者对于花王旗下的产品、技术和理念等(deng)有更多了(le)解，与此同(tong)时，我们也将针对年轻消(xiao)费(fei)群体进行(xing)产品研发，以拓(tuo)展碧柔在年轻市场中的心智占领。”
碧柔防晒(shai)系列产品
当前的中国防晒(shai)行(xing)业，正经历着从“单一需求”向“复合型需求”的转变，激(ji)烈的市场竞争、品牌研发的投入和更理智的消(xiao)费(fei)群体共(gong)同(tong)塑造了(le)一个全新的市场格局。凭借着科学实证研究、专利防晒(shai)技术和对于中国消(xiao)费(fei)市场的深刻(ke)洞察，花王碧柔在日趋白热化的防晒(shai)赛(sai)道中持续(xu)领跑，其也将在未来持续(xu)深耕这一赛(sai)道，不断研发肤感舒(shu)适、高(gao)效(xiao)防护的防晒(shai)产品，帮助消(xiao)费(fei)者有效(xiao)抵御紫外线伤害，共(gong)享美好生活。