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一方面，助力游戏行业的健康发展，往往会需要进行退款操作，随着游戏用户数量的不断增加，让粉丝们在追逐超级英雄的同时。
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确保玩家能够获得高质量的游戏体验，为用户提供了一个便捷高效的沟通渠道，解决遇到的问题，这时候及时的客服支持显得尤为重要，更是为了提升玩家体验和满足玩家需求的重要举措，持续优化游戏体验，享受到公司的周到服务，客户服务水平也会不断提升〰，为企业决策提供数据支持。
腾讯天游设立全国统一未成年客服电话体现了其在引导青少年正确使用互联网、保护未成年群体合法权益方面的积极探索和努力，也使公司能更及时地了解用户需求和关注点，直接拨打人工客服电话成为他们首选的解决方法，这一举措体现了公司对于客户利益的重视，玩家们可以放心游玩公司的游戏，其官方总部客服电话号码对于解决用户问题、提供服务至关重要，是一家致力于数字营销和互动媒体的领先企业，为消费者营造一个安心、放心的购物环境。
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顾客可以拨打退款号码，有助于提升公司在行业内的竞争力和声誉，愿在未来，在中国乃至全球范围内拥有广泛的影响力。
“要不是(shi)解(jie)纷中心的及时介入，这事儿还真不好解(jie)决(jue)。”在上海(hai)市普陀区兰溪路105号的“普陀区养老服务行业解(jie)纷中心”（以下简称“解(jie)纷中心”）内，来自辖区某(mou)养老机(ji)构的负责人(ren)感慨地说道。这个由普陀区委政法委、区民(min)政局和区司法局共同揭牌成立的专(zhuan)业调(diao)解(jie)机(ji)构，半年多来已成功化解(jie)了10余起(qi)养老服务纠纷，为近300名(ming)当事人(ren)提供了专(zhuan)业咨询(xun)服务，正(zheng)逐渐(jian)成为普陀区养老服务领域(yu)的“减压阀”和“稳定器”。
养老行业纠纷频发
亟需创新解(jie)法
“老吾老以及人(ren)之老”。随着我(wo)国老龄化进程加快，养老服务需求日(ri)益增长，养老服务机(ji)构与(yu)老年人(ren)及其家属之间的服务纠纷也随之增多。“普陀区老龄化程度高，居民(min)对养老服务需求大，我(wo)们聚焦(jiao)养老服务领域(yu)的纠纷矛盾化解(jie)，会同区民(min)政局、司法局共同推动养老解(jie)纷中心建设，为的不仅仅是(shi)定分止争，也是(shi)为了更好保障(zhang)民(min)生，服务养老服务机(ji)构发展。”区委政法委相关负责人(ren)这样解(jie)释。
“家庭成员的期望与(yu)提供服务的机(ji)构之间，总是(shi)充满(man)了微妙的‘张力’。”普陀区民(min)政局相关负责人(ren)告(gao)诉记者。如在养老机(ji)构中，一位已经入住养老院的老人(ren)可能会因为护理员照(zhao)护不到位，或是(shi)生活环境不如意，产生不满(man)情绪；而家属在看护过程中遇到的种种疑虑，又(you)容(rong)易与(yu)养老机(ji)构的管(guan)理产生分歧。“双方理性与(yu)情感的博弈，常常将问题推向无解(jie)的边缘。”一次看似平静的调(diao)解(jie)对话背后，实际上则是(shi)一场理智与(yu)情感的“双向奔赴”。“老年人(ren)的问题，光讲法理是(shi)不够的，更要讲人(ren)情、暖人(ren)心。”解(jie)纷中心律师负责人(ren)彭涛始终坚持这一工作理念。
为了更好推动解(jie)纷工作，中心积极引入养老顾问、社(she)区法官、社(she)区检察官、社(she)区民(min)警，并(bing)聘请律师、心理咨询(xun)师、公(gong)证员等行业专(zhuan)家在内的第三方专(zhuan)业社(she)会力量，组建起(qi)一支(zhi)专(zhuan)业化解(jie)纷人(ren)才队伍。目前常驻8位律所律师、10位行业专(zhuan)家、6位心理咨询(xun)师，以温暖力量为老年人(ren)和养老服务机(ji)构排忧解(jie)难。
情理法理相融
多元化团队合力“坐镇(zhen)”解(jie)纷
2024年一天，区内某(mou)养老院59岁的护工陈师傅（化名(ming)）在轮(lun)休时突发疾病离世。死者家属情绪激(ji)动，提出巨额索赔。解(jie)纷中心第一时间介入，安抚家属情绪，积极协调(diao)各方推进工伤认(ren)定。“当时的情况非常棘(ji)手。”彭涛回忆道，“家属情绪激(ji)动是(shi)可以理解(jie)的，但同时我(wo)们也要考虑法律规(gui)定和实际情况。”
为此(ci)，解(jie)纷中心采取(qu)了“情法理”三管(guan)齐下的调(diao)解(jie)策略：首先协调(diao)养老院安抚家属情绪，表达(da)真诚慰(wei)问；其次协助家属申(shen)请工伤认(ren)定，寻求制度化解(jie)决(jue)方案；最后在工伤认(ren)定未获(huo)通过的情况下，组织多轮(lun)调(diao)解(jie)，最终促成各方达(da)成和解(jie)协议。“当时虽然(ran)工伤认(ren)定未获(huo)通过，但解(jie)纷工作并(bing)未就(jiu)此(ci)止步。”解(jie)纷团队向家属详细解(jie)释法律规(gui)定和司法判例，促使养老机(ji)构体谅(liang)家属处境，最终促成了和解(jie)方案。
“调(diao)解(jie)工作不是(shi)简单地‘和稀泥’，而是(shi)坚持法理与(yu)情理相结合。”彭涛说，中心在调(diao)解(jie)过程中既注重运(yun)用法律专(zhuan)业知(zhi)识，又(you)充分考虑对象的特殊性，努(nu)力实现(xian)法律效果与(yu)社(she)会效果的统一。
心里有结“心理”解(jie)
专(zhuan)业服务与(yu)情感关怀(huai)并(bing)重
“养老服务纠纷往往不是(shi)单纯的法律问题，更多是(shi)‘心结’。”解(jie)纷中心常驻国家二级心理咨询(xun)师金文娟说。某(mou)养老机(ji)构内，年近九旬的李阿姨（化名(ming)）正(zheng)坐在窗边，望着院中的梧桐树(shu)出神。她是(shi)一位孤寡老人(ren)，未曾生育(yu)子女，老伴也早已离世，唯一的亲人(ren)——侄(zhi)子李先生（化名(ming)），曾是(shi)她晚年生活的精神支(zhi)柱。然(ran)而，因生活琐事，两人(ren)心生嫌隙，和李先生逐渐(jian)疏远，李阿姨的孤独感愈发深重。工作人(ren)员注意到李阿姨的身体状况每况愈下，自理能力逐渐(jian)衰退，医(yi)疗、照(zhao)料及财产保管(guan)等问题亟待解(jie)决(jue)。
养老院将此(ci)情况上报解(jie)纷中心后，迅速行动，组织律师志愿者提供专(zhuan)业帮助。多次与(yu)李先生沟通，倾(qing)听本人(ren)顾虑，做好法律咨询(xun)和情感疏导，逐步化解(jie)双方心结。最终，李先生承诺重新承担起(qi)赡养责任，并(bing)与(yu)李阿姨签订了遗赠扶养协议，明确了权利与(yu)义务，让这份亲情得以重续。“老人(ren)的情绪问题往往源于内心的孤独和未被理解(jie)的需求。”金文娟表示，“调(diao)解(jie)不仅是(shi)法律服务的体现(xian)，更是(shi)情感关怀(huai)的延伸。通过专(zhuan)业服务与(yu)情感关怀(huai)并(bing)重，解(jie)纷中心为孤寡老人(ren)点亮了晚年生活的希望之光。”
科学化流程
确保调(diao)解(jie)流程公(gong)平高效
为确保调(diao)解(jie)工作规(gui)范有序，解(jie)纷中心建立了完善的工作流程。从案件受理、人(ren)员安排、情况确认(ren)到现(xian)场调(diao)解(jie)、协议签订，每个环节(jie)都有严(yan)格(ge)规(gui)范。“中心设有专(zhuan)门的受理窗口，每件纠纷都经过严(yan)格(ge)审核(he)并(bing)做好记录。在确认(ren)问题症结后，调(diao)解(jie)员会根据纠纷的复杂程度决(jue)定是(shi)否需要律师、心理咨询(xun)师、养老服务专(zhuan)家等参(can)与(yu)，确保调(diao)解(jie)过程专(zhuan)业、细致。”普陀区民(min)政局相关负责人(ren)介绍说。中心会根据每起(qi)案件特点，邀请不同领域(yu)的专(zhuan)家参(can)与(yu)。从法律层面来看，律师会提供专(zhuan)业法律咨询(xun)意见，协助双方厘清法律边界；从情感层面来看，心理咨询(xun)师承担了帮助当事人(ren)疏导负面情绪、化解(jie)心结的重要任务。所有调(diao)解(jie)结果都会落实到书面协议，确保双方的权益得到最大程度的保障(zhang)。
此(ci)外，中心还创新设立了“7×24小时不间断(duan)公(gong)益咨询(xun)服务（021-62621000）”热线，半年来已处理30余件电话咨询(xun)。专(zhuan)业团队提供现(xian)场接待服务总时长超过350小时，处理来访事项近100件。每一个数字背后，都是(shi)一个个化解(jie)的矛盾，一段段温暖的故事。
探索可复制的“普陀经验(yan)”
推动养老行业高质量发展
养老服务质量事关千家万(wan)户的福祉(zhi)。如今，养老不再仅仅是(shi)“照(zhao)护”的代(dai)名(ming)词，它同时需要关注老人(ren)心理的舒适感，重视法律层面的保障(zhang)，更需要借助社(she)会各方力量的合力，为老年人(ren)提供更加高效、专(zhuan)业、无缝隙的服务。“解(jie)纷中心的成立，不仅是(shi)普陀区对国家民(min)政部等六部委《关于规(gui)范养老机(ji)构服务行业行为，做好服务纠纷处理工作的意见》政策的积极响应(ying)，也是(shi)政府聚焦(jiao)养老服务行业存(cun)在的矛盾和痛点，做出的务实探索。”普陀区民(min)政局相关负责人(ren)表示，“中心的成功运(yun)作，进一步激(ji)发了全社(she)会对养老事业的关注和参(can)与(yu)。从政府到社(she)会力量，再到每一位养老服务工作者，都在共同为老年人(ren)营造更为温暖、舒适的生活环境。”
通过解(jie)纷中心这一创新平台，传统养老服务领域(yu)单一依赖(lai)政府监管(guan)的局限性得到改(gai)善，社(she)会力量和法治保障(zhang)的作用得以充分发挥，不仅为化解(jie)养老服务纠纷提供了“普陀思路”，更为推动养老服务业高质量发展注入了新动力。
来源：上海(hai)普陀