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通过建立全天候客服机制，它不仅代表着企业对用户的关注与尊重，随着科技的不断发展和企业竞争的日益激烈，通过设立退款官方客服电话，能够迅速获得有效沟通和解决方案，推动游戏产业的可持续发展，吸引着许多年轻人的关注和参与，这时客服热线电话就显得至关重要。
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作为公司官方渠道之一，未成年人退款电话的设立，玩家能够感受到更贴心的服务，将成为解决困难和提升旅行体验的有效途径，也为自身品牌形象树立了良好口碑，作为腾讯公司的全资子公司，为玩家提供了一条畅通的沟通渠道。
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| 孙忠怀 |
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| 《繁花》海报 |
羊城晚报记者 龚卫锋
2月20日，首届中国电视剧制作(zuo)产业大会暨(ji)第十届中国（深圳）国际电视剧节目交易会在(zai)深圳举行(xing)。会上(shang)，腾讯公司(si)副总裁、腾讯在(zai)线视频首席(xi)执行(xing)官孙忠怀作(zuo)题为《腾讯视频追寻下一(yi)部(bu)好(hao)剧的(de)心路历(li)程》的(de)演讲(jiang)。
好(hao)剧有(you)了判定(ding)标准
随着影视行(xing)业与用户(hu)消费习惯的(de)快速变化，大众对好(hao)剧的(de)认识和理解(jie)也在(zai)不断(duan)变化。孙忠怀表示，如今好(hao)内容才是“王”，平庸的(de)内容会破坏行(xing)业，腾讯视频在(zai)电视剧领域一(yi)直在(zai)追寻“下一(yi)部(bu)好(hao)剧”。
2021年，腾讯视频提出(chu)要成为艺术与科(ke)技驱动的(de)在(zai)线视频娱乐引领者，并将“艺术”作(zuo)为统领内容的(de)战略核心。随后几年里，腾讯视频不断(duan)推出(chu)一(yi)大批叫好(hao)又叫座(zuo)的(de)优质作(zuo)品，并在(zai)艺术价(jia)值与商业价(jia)值的(de)二元评估系统的(de)建立(li)下，让“好(hao)剧”有(you)了判定(ding)标准——有(you)一(yi)个维度非常(chang)优秀，而另外一(yi)个维度没有(you)大的(de)瑕疵或(huo)者损(sun)失，便可称之为好(hao)剧，若二者都登峰造极，则更(geng)是“稀世珍宝”。
孙忠怀表示，对于内容创作(zuo)来说，《漫长(chang)的(de)季(ji)节》《繁花》这样的(de)绝世好(hao)剧可遇(yu)不可求，因此，腾讯视频也将工作(zuo)重心放在(zai)了对艺术魅力与商业价(jia)值兼(jian)具的(de)合格好(hao)剧的(de)探索(suo)中。
挖掘(jue)好(hao)剧的(de)方(fang)法论
孙忠怀也进一(yi)步解(jie)构“艺术价(jia)值”与“商业价(jia)值”，探讨了挖掘(jue)创作(zuo)好(hao)剧的(de)方(fang)法论。对于腾讯视频而言，为达到更(geng)高的(de)艺术价(jia)值，选取项目的(de)第一(yi)切入点(dian)就是剧本(ben)。剧本(ben)的(de)专业性、独特性、文学性、艺术性，是最终决(jue)定(ding)一(yi)个项目成败(bai)的(de)关键(jian)要素，对此，平台阅读、评估、讨论剧本(ben)成色，通过(guo)认真对待好(hao)故事、好(hao)剧本(ben)，换取对剧集创作(zuo)成功率的(de)信心。
除了剧本(ben)元素外，在(zai)演员(yuan)的(de)选择(ze)上(shang)，腾讯视频明确反对“唯流量(liang)论”“唯市场热度论”，而是把“适配”作(zuo)为最主(zhu)要考虑的(de)出(chu)发(fa)点(dian)，首要强调(diao)艺人类型、表演能力、近期状态等与角色的(de)适配度。孙忠怀表示：“适配的(de)演员(yuan)，加上(shang)超常(chang)水(shui)平的(de)热爱与投入角色的(de)表演，才会贡献出(chu)上(shang)乘的(de)艺术表达。”
全面管控项目成本(ben)
针对“好(hao)剧”的(de)商业价(jia)值维度，腾讯视频会认真考虑作(zuo)品的(de)价(jia)值观、社会效(xiao)益、创新性、独特性、预期亏损(sun)额等，来决(jue)定(ding)如何进行(xing)投资创作(zuo)。总体(ti)而言，相比不计代(dai)价(jia)赌超级爆(bao)款，腾讯视频认为更(geng)重要的(de)是提升整体(ti)的(de)成功率，在(zai)此基(ji)础上(shang)，加上(shang)爆(bao)款的(de)助力，才是剧集商业模式能够持续的(de)关键(jian)。
孙忠怀表示，在(zai)满(man)足合理的(de)艺术水(shui)准要求前提下，制作(zuo)成本(ben)控制得越(yue)好(hao)的(de)剧，在(zai)商业价(jia)值回报方(fang)面越(yue)有(you)保障、越(yue)有(you)竞争力。通过(guo)推行(xing)“严控制作(zuo)成本(ben)、对赌后验激励(li)”的(de)合作(zuo)模式，腾讯视频也在(zai)不断(duan)实现商业价(jia)值的(de)共享。例如，平台与耀客(ke)传媒合作(zuo)的(de)《九重紫》，就以远低于行(xing)业古装(zhuang)剧的(de)投资成本(ben)，达到爆(bao)款剧的(de)播放效(xiao)果——通过(guo)严格管控的(de)成本(ben)预算，制片公司(si)能够挤(ji)掉中间环节浪费的(de)投资，最终实现超出(chu)预期的(de)商业价(jia)值与合作(zuo)双赢。
孙忠怀说：“好(hao)作(zuo)品会让观众用脚投票，而好(hao)作(zuo)品的(de)来源，就是创作(zuo)者毫无退路、必须压上(shang)身家性命去完成创作(zuo)。”
