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“接(jie)诉(su)即办，民(min)呼我应”。近年来(lai)，天(tian)山路街道城市运行管理中心持续健全完善“12345”市民(min)服务热线工作机制，更快速、更高效地响应和化(hua)解群众诉(su)求，让一(yi)张(zhang)张(zhang)“问(wen)题(ti)清单”变成“幸福(fu)清单”。
“有一(yi)张(zhang)很大的(de)广告牌被风吹得摇摇欲坠。”日前，有居民(min)拨打(da)“12345”市民(min)服务热线，反映位于古北路一(yi)幢楼宇的(de)户(hu)外广告牌松动，希望有关部门可(ke)以尽快处(chu)置。
接(jie)到这一(yi)热线派单，天(tian)山路街道城市运行管理中心随即启动“热线+网(wang)格”联动机制。当天(tian)下午1点30分左右，街道综合管理员前往现场了解情况，得知该户(hu)外广告牌位于沿(yan)街楼宇，松动后极(ji)易脱落，既影响市容市貌(mao)，也存在极(ji)大的(de)安全隐患(huan)。于是现场联系该户(hu)外广告牌所属商户(hu)，要(yao)求立(li)即进行维护和整改。在等候商户(hu)到场处(chu)置期间(jian)，管理员一(yi)并将现场隐患(huan)情况转达至街道城管执法中队，执法人员赶赴(fu)现场并采取(qu)应急防护措施，即在附近危险区域设置路障(zhang)和警戒线，一(yi)方面提(ti)醒来(lai)往的(de)行人注意安全，另一(yi)方面督办商家直至隐患(huan)排除。
下午5点，商户(hu)同(tong)维修人员抵达现场，对隐患(huan)广告牌进行维修加固。晚间(jian)7点10分左右，完成修复，派单顺利处(chu)置完成。
像此类“12345”市民(min)服务热线工单，天(tian)山路街道城市运行管理中心平均每月要(yao)派单处(chu)置150件左右，内容涉及社(she)区管理、卫生环境、非机动车管理、房屋修缮等多个方面。作为地处(chu)虹桥-古北商圈核心区域的(de)街道，天(tian)山路街道辖区内商务楼宇众多，因此，涉及商户(hu)矛盾的(de)工单相对较(jiao)多，为更好(hao)地处(chu)置相关问(wen)题(ti)，街道建立(li)了“天(tian)山商圈”微(wei)信群。
据悉，该群组成员包括辖区各商务楼宇的(de)物业负责人，公安、城管、市场监督管理所工作人员，以及天(tian)山路街道城市运行管理中心商圈热线专线联系人，通常涉及天(tian)山商圈的(de)“12345”市民(min)热线工单，在交由(you)营商办的(de)同(tong)时，也会发送至群组，通知负责人及时处(chu)置，并反馈结果。例如，不(bu)久前街道城市运行管理中心收到一(yi)件金虹桥附近窨井(jing)散发异味的(de)工单，专线联系人转交营商办的(de)同(tong)时，在“天(tian)山商圈”微(wei)信群通知物业负责人现场查看并及时处(chu)置，当天(tian)下午3点，该窨井(jing)就(jiu)完成了清理恢复如常。
通过营商办主责、城运中心协调、物业公司配合的(de)模式，“天(tian)山商圈”微(wei)信群如今每月处(chu)理热线工单占天(tian)山街道热线总工单量的(de)10%。该群组的(de)建立(li)，不(bu)仅提(ti)升了“12345”市民(min)服务热线工单处(chu)置效率，也大大缓解了部分商业运作对周边居民(min)造成的(de)影响。
下一(yi)步，天(tian)山路街道城市运行管理中心将从热线业务培训、数字化(hua)再探索、主协同(tong)责推进等方面优化(hua)提(ti)升“12345”市民(min)服务热线质(zhi)效，让其真正成为政府的(de)“放心线”、群众的(de)“暖心线”。
来(lai)源：上海长宁