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随着(zhe)自(zi)驾出行(xing)渐热(re),高速公(gong)路服务区成为观察社会消费习惯的一个独特窗(chuang)口。不少网友注意到,刚刚过去(qu)的春节假期,车流如织(zhi)的服务区里,休息(xi)区域吃泡面的人(ren)不少,餐饮区域却门庭冷(leng)落,热(re)气腾(teng)腾(teng)的饭菜少有人(ren)问津,与川(chuan)流不息(xi)的人(ren)群形成鲜明对(dui)比。这一现象令(ling)人(ren)费解:驾驶着(zhe)价格不菲车辆的旅客(ke),为何不愿意在高速公(gong)路服务区花(hua)费几十元享(xiang)用一顿热(re)饭菜?
这种(zhong)反差(cha),不仅是对(dui)高速公(gong)路服务区餐饮商业价值的质疑(yi),也(ye)引发人(ren)们(men)对(dui)其服务质量与性价比的反思。
部分高速公(gong)路服务区餐饮价格较高一直是旅客(ke)关(guan)注的焦点。一份普通盒饭动辄三(san)四十元,矿泉水价格也(ye)远(yuan)超普通商店,这种(zhong)价格差(cha)异并非完全由物流成本(ben)所致,更在于服务区某种(zhong)程度上的垄断经营。相比之下,泡面以其低廉(lian)的价格和便捷性,成为旅客(ke)首选(xuan)。这并非意味着(zhe)旅客(ke)完全拒绝(jue)高品质餐饮,而是在性价比与就餐体验之间作出了权衡。
除了价格因素,服务区餐饮的服务质量也(ye)饱受诟病。卫生质量较差(cha)、餐具(ju)清(qing)洁不彻底(di)、菜品口味欠(qian)佳、服务态度冷(leng)淡等问题屡见不鲜,甚至出现了消费者(zhe)投诉后得不到及时处理的情况。这样的服务体验,无疑(yi)进一步(bu)加剧了旅客(ke)对(dui)服务区餐饮的不信任。
要改变“饭菜不敌泡面”的尴尬现状,需要从多方(fang)面入手。首先,应优化服务区业主与餐饮租户的利益分配模(mo)式,激励租户提升服务质量,打破高租金、高价格、差(cha)体验、低销量的恶性循环(huan)。其次,应引入更多市场竞争,让优质餐饮企业参与服务区经营,实现优胜劣汰(tai)。再次,服务区也(ye)应进行(xing)改造升级,让传(chuan)统服务焕发新(xin)活(huo)力。
在挖掘高速公(gong)路服务区餐饮商业价值方(fang)面,一些地(di)区成功经验值得借鉴。比如,黑龙江境内的哈同(tong)高速公(gong)路得莫(mo)利服务区以特色炖鱼吸引旅客(ke);山东临沂服务区通过品牌化、特色化经营,满足了不同(tong)年(nian)龄层(ceng)次旅客(ke)的需求。这些成功案例表明,只有真正(zheng)站在消费者(zhe)角(jiao)度,提供物有所值的餐饮服务,才能(neng)改变高速公(gong)路服务区餐饮的尴尬现状。
服务区本(ben)质在于服务。改善高速公(gong)路服务区餐饮服务,不仅关(guan)乎消费者(zhe)的切身利益,更是推动高速公(gong)路服务升级的关(guan)键一环(huan)。只有让服务区真正(zheng)成为旅客(ke)愿意停(ting)留的驿站,才能(neng)充分发挥其应有的服务功能(neng)和商业价值。(本(ben)文(wen)来源:经济(ji)日报 作者(zhe):温宝臣)