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通过有效的沟通和反馈机制,并根据具体情况协助办理退款事宜,实现持续稳健的发展,更彰显了公司对客户的重视和关爱,客户可以快速与专业客服人员取得联系。
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与(yu)互联网双(shuang)向奔(ben)赴,正成为一些(xie)老字号企(qi)业转(zhuan)型的必然(ran)选择。不久前,美团(tuan)宣(xuan)布启动“中华老字号支持计划(hua)”,以(yi)现金补贴和数字化赋能(neng)等形式,帮助老字号焕发新活力,构筑新优势(shi)。
老字号历史底蕴深厚,因其鲜明的文化特色、可贵(gui)的工(gong)匠精神与(yu)优质的产(chan)品服务,成为一代代人的成长记忆(yi)。经过长期的市场洗礼,如今存续下来(lai)的老字号企(qi)业广(guang)泛分布在食品加工(gong)、餐饮住宿、居民服务等多个领域(yu),在商贸流通(tong)、消费促进、质量管理(li)、技术创新、品牌建设、文化传承(cheng)等方面(mian)发挥着独特的作用。
对今天的老字号来(lai)说,“老”既是特色优势(shi),也存在短板。老字号的价值在于“老”,但不能(neng)被(bei)老的条条框框自缚手脚。相较于近年来(lai)异军(jun)突起的“网红”品牌,有的老字号企(qi)业在产(chan)品设计、营销模式等方面(mian)固(gu)守“酒香不怕巷子深”等观念,坚持传统必须(xu)一成不变的老思想,难以(yi)“圈粉”年轻消费群体,在解决(jue)发展观念陈旧、创新能(neng)力不足、顾客流失等问题上更加迫切。
能(neng)否用好老字号、老品牌,决(jue)定(ding)着企(qi)业未来(lai)的发展前景。如今,越来(lai)越多的老字号和电商平台合作,探索数字化升级(ji),借助新平台、新技术,在线(xian)上赢得了(le)更多流量,形成了(le)更大的影响力。比如,美团(tuan)最近发布的数据显示,“老字号美食”近3年搜索量增长18倍,团(tuan)购单量近5年增长4.5倍。市场的正向反馈有力证明,通(tong)过电商平台和技术加持,老字号企(qi)业加快数字化升级(ji),既有助于其开拓发展的新蓝海,也创造了(le)双(shuang)向赋能(neng)、互利共赢的可能(neng)。
老字号曾经是市场潮流的引领者。面(mian)向未来(lai),老字号如何继续引领市场潮流?顺(shun)势(shi)而为、守正创新,是一些(xie)老字号生生不息、历久弥新的传家法(fa)宝,也是构筑品牌优势(shi)、实现长远发展的不二法(fa)门。特别是随着互联网与(yu)实体产(chan)业深度融合,数字化升级(ji)成为包括(kuo)老字号在内的所有企(qi)业面(mian)临的必答题。想要赢得市场、赢得年轻消费者青睐,一方面(mian)需要线(xian)上线(xian)下融合,拓展消费新场景,在好吃、好看、好玩上动脑筋,在求新、求快、求变上下功夫;另一方面(mian)也应通(tong)过数字化赋能(neng),提升生产(chan)经营水平,借助5G、大数据、云计算(suan)、人工(gong)智能(neng)等新技术,在智能(neng)化制造、数字化管理(li)运营等方面(mian)创新变革,探索企(qi)业转(zhuan)型之路。
当然(ran),老字号创新突围,不守旧也要不忘本。从线(xian)下走(zou)到线(xian)上,当智能(neng)制造取代了(le)手工(gong)制作、当网络(luo)直播代替了(le)市井吆喝,数字化改变了(le)生产(chan)流程和营销模式,不变的是对品质、服务、匠心精神、商业道德等的坚守,这(zhe)才是老字号翻红的流量密码。如果舍本逐末、放弃匠心、品质失守,任何产(chan)品和服务的瑕(xia)疵,都会(hui)通(tong)过网络(luo)的力量被(bei)置于放大镜下去(qu)检视,再老、再大的品牌也有口碑受(shou)损的风(feng)险。抓(zhua)住消费新潮流兴起的机遇,不断满足市场和消费者的新需求,守正创新发展,才能(neng)把老字号的招牌越擦越亮。(本文来(lai)源:经济日报 作者:祝 伟)