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为老人(ren)打造一个“服务闭环”

城市人(ren)口老龄(ling)化的背景之下，作为社区居家养(yang)老服务体系的有益补充，养(yang)老陪诊服务的规范(fan)化发展成为大势所(suo)趋。去年，国融乐养(yang)健康科技（上海）有限公司(si)融合上海市养(yang)老服务行业协会制(zhi)定的陪诊服务标准，推出一站式就医(yi)陪诊服务平台——“国融乐养(yang)陪诊平台”，面向所(suo)有用户，尤其是老年人(ren)，提供一对一陪诊、代办跑(pao)腿(tui)、就医(yi)助行、住院(yuan)陪护等服务。

日(ri)前，杨浦的一批陪诊师(shi)完成专业培训，统一持证上岗，并已入驻“国融乐养(yang)陪诊平台”，提供陪诊服务。

记(ji)者看到(dao)，杨浦居民(min)下单(dan)时，只需打开“随申办”手机端APP，搜索(suo)“杨浦区旗舰店”，点击搜索(suo)框搜索(suo)“陪诊”，选择“就医(yi)陪诊”服务，跳转“养(yang)老E顾问”界面，系统会提示“服务须知”，在登录界面选择“我已知晓”即可进(jin)入国融乐养(yang)陪诊界面，根据后续的操作提示进(jin)行下单(dan)。就诊时间、就诊医(yi)院(yuan)和陪诊师(shi)，均可由居民(min)自行选定。

在陈女士家中，陈斌熟(shu)练地询问着(zhe)老人(ren)的身体情况，查看病(bing)历本，还随身携带(dai)血压检测仪，为其测量血压。“去医(yi)院(yuan)前，我们要先了解清楚老人(ren)的病(bing)情，确认好(hao)所(suo)需的所(suo)有证件材料，才能出发。”陈斌说，“这是一个闭环，从老人(ren)家中到(dao)医(yi)院(yuan)，再从医(yi)院(yuan)回到(dao)老人(ren)家中，我们要做好(hao)全流程的服务。”

陈斌从事为老服务工作已有7年，是殷行街道一家家门口养(yang)老服务站的负责人(ren)，经过专业培训，现持有上海市养(yang)老服务行业协会认证的陪诊师(shi)证。这些年，陈斌已经把杨浦区域内的三甲医(yi)院(yuan)跑(pao)了个遍，小到(dao)每一台自助挂号机、每一个取药窗(chuang)口、每一间厕所(suo)的位置，甚至每一层楼的科室、常见科室的医(yi)生名字，她都(dou)烂(lan)熟(shu)于心。

“你(ni)要自己提前踩点，把每一家医(yi)院(yuan)的所(suo)有细(xi)节都(dou)踩到(dao)位，以免(mian)带(dai)着(zhe)老人(ren)到(dao)医(yi)院(yuan)以后还要东(dong)张西(xi)望，东(dong)找西(xi)找。”陈斌笑着(zhe)说。

进(jin)入医(yi)院(yuan)后，陈斌需要陪同老人(ren)完成从挂号、就诊，到(dao)付费、取药的全部(bu)流程。尤其在就诊时，有些老人(ren)难以清晰表述自己的病(bing)症，陈斌就会帮着(zhe)诉说病(bing)情和用药情况。

不仅如此，每次(ci)陪诊，她还会带(dai)上自己的“万能口袋”。“有血压计(ji)，能随时掌握老人(ren)体征；有一盒饼干，以防老人(ren)在路上饿了，或者低血糖犯了；有一大包(bao)餐巾纸，方便老人(ren)上厕所(suo)。还有口罩，我们和老人(ren)进(jin)医(yi)院(yuan)都(dou)要做好(hao)防护。”陈斌说。

手机预约挂号，难以操作；四处“跑(pao)腿(tui)”，体力不支；医(yi)生问及病(bing)史，讲述不清……老人(ren)独自出门看病(bing)，常常面临各种难题。如今，已有不少杨浦老年人(ren)和陈女士一样，通过平台下单(dan)，获得了便利的陪诊服务，对他们而言，独自就医(yi)不再是一大“难”。

陪诊结束时，陈女士高兴地说：“看病(bing)有人(ren)陪着(zhe)，我也就安心了，不用自己找科室，也不用操心交流，只要跟着(zhe)陪诊师(shi)走(zou)就没错！”

在陈斌看来，陪诊师(shi)是老人(ren)的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等待(dai)的时候，很(hen)多老人(ren)都(dou)会焦虑，你(ni)要和老人(ren)说说话，做好(hao)情绪安抚。也就是说，我们不仅仅是陪诊师(shi)，还要成为‘心理咨询师(shi)’‘陪聊师(shi)’，需要学习的技巧很(hen)多，都(dou)是为了让老人(ren)感到(dao)贴心、安心。”

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推动陪诊服务数字化、集约化，需要多方协同“共下一盘棋”

去年7月，杨浦区正式成立陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规范(fan)》和《陪诊师(shi)从业指南》。国融乐养(yang)作为联盟单(dan)位之一，推出线(xian)上平台，实现陪诊服务数字化、集约化。

“国融乐养(yang)陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服务内容，同时提供孕妇、白(bai)领(ling)陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药、代取报告等服务。价格方面，平台根据服务内容和时长明码标价，以最(zui)热(re)销(xiao)的2小时长者陪诊服务包(bao)为例，定价为168元。

“平台对资源有整合作用，肯定也有利于陪诊服务的发展。这个平台越大，对老人(ren)来说，可选择度也就越大。”陈斌说，“我们也期待(dai)这个平台不断(duan)优化，更加适老，让更多老年人(ren)能便利地享受到(dao)‘手机点单(dan)、陪诊到(dao)家’的服务。”

后续，这一平台还将持续优化。此外(wai)，杨浦区民(min)政局将持续参与，推动陪诊服务的规范(fan)化发展。

“我们已经与国融乐养(yang)建立了合作机制(zhi)，定期分享、研判陪诊订单(dan)数据，对所(suo)有入驻平台的杨浦陪诊师(shi)进(jin)行规范(fan)化管理和继续教育，让他们的服务不断(duan)提升。同时，我们也会定期开展相关座谈会，收集陪诊师(shi)、老年居民(min)和国融乐养(yang)等多方的意见想法，便于平台的更新优化，也便于我们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民(min)政局养(yang)老服务科相关负责人(ren)束永伦告诉记(ji)者。

杨浦驶入养(yang)老金融赛道

新增养(yang)老床(chuang)位335张、认知障碍照护床(chuang)位235张、社区综(zong)合为老服务中心3家、社区助餐服务场所(suo)10家，新增社区长者食堂完成率全市第一，日(ri)均供餐量达1.72万客……近年来，杨浦区民(min)政局全力建设“暖杨惠老”社区居家养(yang)老服务体系，持续落实民(min)心工程和实事项目。

如今，杨浦驶入养(yang)老金融赛道开展深入探索(suo)，以期为杨浦老年人(ren)提供更加优质可及的金融服务。

日(ri)前，“杨”老金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民(min)政局与工商银行杨浦支行签订养(yang)老金融全面合作协议。根据双方合作方案，在区民(min)政局的指导和支持下，工商银行杨浦支行以“资源共享、优势互补、强强联合、共同发展”为原则，针对老年客户，提供包(bao)含适老场所(suo)、养(yang)老金融顾问、养(yang)老志愿者、老年助餐金融等在内的专属养(yang)老金融服务。

此外(wai)，区内养(yang)老机构及社区长者食堂代表与工商银行杨浦支行进(jin)行金融服务签约；控江路街道机关第四党支部(bu)与工商银行控江支行党支部(bu)就社区特殊(shu)困难老年人(ren)关爱志愿服务进(jin)行签约；区民(min)政局向工商银行平凉(liang)支行颁发“养(yang)老顾问”牌匾(bian)。

截至2023年底(di)，杨浦户籍60周岁及以上老年人(ren)42.34万人(ren)，占户籍总人(ren)口的41.03%，80周岁及以上高龄(ling)老年人(ren)5.86万人(ren)。近年来，杨浦加快构建居家社区机构相协调、医(yi)养(yang)康养(yang)相结合的养(yang)老服务体系。

现场，上海市第一人(ren)民(min)医(yi)院(yuan)受聘担(dan)任杨浦区老年健康顾问，国家老年大学上海财经大学分校、杨浦业余大学担(dan)任杨浦区老年教育顾问；医(yi)养(yang)结合服务方案和教养(yang)结合服务方案发布。

据介绍，接(jie)下来，杨浦将通过进(jin)一步培育扩大参与主体，吸引养(yang)老机构、医(yi)疗机构、银行、保险等联合参与养(yang)老服务工作——会同金融企业，为区内养(yang)老服务机构、为老助餐企业等提供信贷资金支持，打通养(yang)老产业供应链；为养(yang)老金融市场注入源头活水，优化养(yang)老金融产品与服务供给结构；提升社区“养(yang)老顾问”专业服务能力，携手金融机构，发展养(yang)老金融领(ling)域的“养(yang)老规划师(shi)”。

来源：上海杨浦