河南和谐汽车融资租赁客服电话其人工客服号码成为用户沟通的重要桥梁，公司还可以通过客户的留言和反馈，优质的客户服务可以帮助企业树立良好的声誉，以便玩家咨询各类问题。
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文 | 新(xin)浪财经 徐苑蕾
不(bu)久前，发布全新(xin)终(zhong)端店铺“董明(ming)珠健康(kang)家”。短短几天时间，全国多地已有专卖店完成改造(zao)，抖音上多个与格(ge)力电器相关的直播(bo)间也同步更名。
然(ran)而(er)，这一举措(cuo)却让格(ge)力电器董事长(chang)董明(ming)珠成为争议的焦点。董明(ming)珠的个人IP与品(pin)牌深度绑定，既带来了巨大的流量效应，也引发了外界对于“董明(ming)珠转移格(ge)力资产”等问(wen)题(ti)的质疑。
2月24日，在与新(xin)浪财经等媒体对话中，格(ge)力电器市场总(zong)监朱磊对多方争议进行了回应。他表示，“董明(ming)珠”三个字已经被格(ge)力注(zhu)册(ce)，董明(ming)珠本人无(wu)法(fa)用自己(ji)的名字变现，“不(bu)是(shi)董明(ming)珠的格(ge)力，而(er)是(shi)格(ge)力的董明(ming)珠。”
“董明(ming)珠健康(kang)家”背后(hou)的战略考量，也揭示了当前格(ge)力电器在多元化转型过程中所面临的渠道变革和市场认知的双重(zhong)挑战。
朱磊告诉新(xin)浪财经，“董明(ming)珠健康(kang)家”的推出(chu)是(shi)为了突破(po)消费者认知中“格(ge)力只有空调(diao)”的刻板印象。此外，部分老经销(xiao)商在销(xiao)售冰箱(xiang)、洗衣(yi)机等新(xin)产品(pin)时动力不(bu)足，“现在新(xin)体系(xi)快速升级，老体系(xi)要抓紧拥抱新(xin)的变化。”
“董明(ming)珠本人无(wu)法(fa)用自己(ji)的名字变现”
“董明(ming)珠健康(kang)家”的发布，将这位(wei)铁娘子再次推向风口浪尖。外界质疑声集中于两点：其一，个人IP与品(pin)牌深度绑定可能稀释格(ge)力多年(nian)积累的品(pin)牌价值；其二，董明(ming)珠已过古稀之年(nian)，她的退休可能会给格(ge)力未来的品(pin)牌形(xing)象带来不(bu)确定性(xing)。
实际(ji)上，早(zao)在2019年(nian)12月，格(ge)力电器就完成混合所有制改革，原(yuan)控股股东格(ge)力集团（珠海国资委下属企(qi)业(ye)）将15%股权转让给高瓴资本旗下的珠海明(ming)骏后(hou)，格(ge)力电器已多年(nian)处于无(wu)控股股东和实际(ji)控制人的状态。而(er)董明(ming)珠尽管不(bu)是(shi)股权意义上的控制人，但其个人影响(xiang)力早(zao)就被视为“隐性(xing)控制力”。
对于“董明(ming)珠在转移格(ge)力资产”的质疑，朱磊强调(diao)，“不(bu)是(shi)董明(ming)珠的格(ge)力，而(er)是(shi)格(ge)力的董明(ming)珠”。朱磊解释称，“董明(ming)珠”三个字已经被格(ge)力注(zhu)册(ce)，董明(ming)珠本人无(wu)法(fa)用自己(ji)的名字变现，“她的名字属于格(ge)力，她一辈子都在格(ge)力，就连(lian)名字也被公司拿走了。”
争议背后(hou)，在朱磊看来，公众对董明(ming)珠存在不(bu)少误解和偏见。他指出(chu)，董明(ming)珠在公众视野中以刚硬形(xing)象示人，常(chang)以批评者的角色出(chu)现，但她的每(mei)一次“凶”都是(shi)在与行业(ye)中的不(bu)良现象作斗争。
“最早(zao)的时候，在空调(diao)行业(ye)中，有人生产低质量产品(pin)、搅乱(luan)行业(ye)价格(ge)秩序时，董明(ming)珠总(zong)是(shi)站出(chu)来‘吵’，维护行业(ye)秩序。她其实是(shi)行业(ye)的捍卫者。”朱磊说道。
此外他还提到，很多人忽视了董明(ming)珠对格(ge)力电器的价值和意义。公开资料显示，董明(ming)珠是(shi)中国企(qi)业(ye)家中从一线员(yuan)工逆袭为千亿企(qi)业(ye)掌舵(duo)者的标杆(gan)人物。1990年(nian)，她以基层销(xiao)售员(yuan)身份加入格(ge)力，凭借卓越的销(xiao)售业(ye)绩迅速崭露头角，其后(hou)历任经营部长(chang)、总(zong)经理等职位(wei)，并(bing)自2012年(nian)接任格(ge)力电器董事长(chang)。
朱磊回忆称，1994年(nian)董明(ming)珠从销(xiao)售一线被提拔为格(ge)力电器经营部部长(chang)时，格(ge)力每(mei)年(nian)4亿元的销(xiao)售额中有1.6亿元是(shi)她一个人创造(zao)的。当时格(ge)力的经营状况混乱(luan)，账目不(bu)清，董明(ming)珠上任后(hou)开始规范经营，为格(ge)力的后(hou)续发展奠定了坚实基础。
撕掉“空调(diao)”标签，要挑战经销(xiao)旧(jiu)体系(xi)
实际(ji)上，格(ge)力电器推出(chu)“董明(ming)珠健康(kang)家”有着深层次的战略考量。过去几年(nian)，格(ge)力一直在谋求多元化布局，持续布局冰箱(xiang)、洗衣(yi)机等品(pin)类，但“格(ge)力=空调(diao)”的标签却难以撕掉，成为格(ge)力电器多元化转型的最大阻力。
朱磊透(tou)露，“董明(ming)珠健康(kang)家”品(pin)牌命名直接绑定董明(ming)珠个人IP，意在用最快时间突破(po)消费者和终(zhong)端市场的认知壁垒。“董明(ming)珠健康(kang)家卖的是(shi)格(ge)力的全屋健康(kang)产品(pin)。格(ge)力电器商标没有变。”
从结果来看，这一策(ce)略已初显成效：品(pin)牌发布以来，舆论关注(zhu)度远超(chao)预期，全国20余家门店已完成装修改造(zao)。按照格(ge)力计划，本月底将完成改造(zao)约200家线下门店，3月底拓展至(zhi)约500家，年(nian)末拓展至(zhi)约3000家。
除了消费者对格(ge)力电器的刻板印象外，在布局的过程中，格(ge)力电器还面临着渠道方面的挑战。
“需要让渠道接受(shou)和支持我们的产品(pin)，认识到它的市场空间，然(ran)后(hou)向消费者推荐。”朱磊坦言，一些老经销(xiao)商空调(diao)卖得特别(bie)好(hao)，但是(shi)卖冰箱(xiang)、洗衣(yi)机等新(xin)产品(pin)的动力却明(ming)显不(bu)足。
为了突破(po)渠道发展的瓶颈，去年(nian)格(ge)力电器宣布在国内每(mei)个省份设立(li)冰箱(xiang)、洗衣(yi)机和生活电器销(xiao)售公司。此前，冰洗产品(pin)主要依附(fu)于空调(diao)销(xiao)售公司进行销(xiao)售，而(er)独立(li)建司后(hou)，格(ge)力将为冰洗业(ye)务(wu)配(pei)备(bei)更专业(ye)的销(xiao)售团队和渠道资源。
朱磊称，“董明(ming)珠健康(kang)家”把董明(ming)珠自己(ji)的名字加上去，是(shi)要促进新(xin)体系(xi)的快速升级，用崭新(xin)的体系(xi)去挑战董明(ming)珠自己(ji)一手建立(li)起来且已经建设了几十年(nian)的销(xiao)售体系(xi)。“现在老体系(xi)要抓紧拥抱新(xin)的变化，而(er)对于新(xin)加入的销(xiao)售公司来说，它们的动力就更充足了。”
围绕“董明(ming)珠健康(kang)家”的短期争议或许难免，但格(ge)力电器显然(ran)希望借助董明(ming)珠的流量光环，在智能家居赛道中跑出(chu)加速度。而(er)这场转型能否成功，最终(zhong)仍取(qu)决于消费者是(shi)否愿意为“健康(kang)家”买单，以及(ji)渠道体系(xi)能否真(zhen)正跨越“空调(diao)依赖症”。
来源：新(xin)浪网
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