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客服热线始终是用户寻求帮助和解决问题的首要选择,作为一款融合策略和竞技的游戏,客服工作也是至关重要的一环,除了提供全天候的客服热线外,而设立未成年退款客服电话则是其中一项重要举措。
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安(an)徽淮北市濉溪县古城(cheng),剪纸非遗代表性传承人在介绍剪纸技艺。
王 文摄(人民视觉)
河(he)北秦皇岛市海港(gang)区的天洋(yang)电器有(you)限(xian)公司(文化路店),市民正在挑选数码产品。
曹建雄摄(人民视觉)
中央经(jing)济工作会议(yi)强调,“大(da)力(li)提振消费”。近日召开的国务院常务会议(yi),研究提振消费有(you)关(guan)工作,提出“支持新型消费加快(kuai)发展”“持续打造消费新产品新场景新热点”。
今年以来,消费市场实现平稳(wen)开局。在春节(jie)假期等因素带动下,市场人气足、销售旺,新型消费潜力(li)加速释放,丰富消费市场选择,带动形成亮眼的新增长点。
一问(wen):消费体验如何刷新?
打破业态界限(xian),推(tui)动跨界融合(he),创(chuang)造全新的消费场景和模(mo)式
“真没想到(dao),逛街还能看到(dao)一场精彩的展演。”2月6日,上海市普陀区环(huan)球港(gang)举(ju)办的三星堆沉浸式光影艺术展,吸引了众多市民和游客。人们近距(ju)离了解(jie)三星堆文化的珍贵(gui)艺术品,戴上VR(虚(xu)拟现实)眼镜,感受古蜀文明。
文旅商(shang)体展联动提升了商(shang)场的人气。“以前逛街主要是购(gou)物,哪(na)里能买到(dao)东西就去哪(na)里;现在更多是休闲,哪(na)里好玩才去哪(na)里。”消费者李佳说。数据显示,春节(jie)假期(1月28日—2月4日),环(huan)球港(gang)营业额同比增长超15%。
“业态融合(he)发展形成的新供给,是当(dang)前新型消费的一个重要方面。”商(shang)务部研究院电子商(shang)务研究所副研究员洪勇说。基于新技术、新业态形成的消费行为和消费方式,被统称为新型消费。随着(zhe)市场的不断发展和需(xu)求(qiu)的个性化、多样化,跨界融合(he)打破了传统业态之间的界限(xian),通过不同产业、不同领域(yu)的相互融合(he),创(chuang)造出全新的消费场景和模(mo)式,为消费者带来更加丰富、便(bian)捷和个性化的体验。
文化正成为人们消费决(jue)策(ce)中的重要因素,文化、旅游与商(shang)业的融合(he),是业态融合(he)类新型消费的典型代表。
在陕(shan)西西安(an)长安(an)十二时辰主题街区,一系列(lie)新场景、新演艺,用传统文化与科技交融的沉浸式体验为游客们带来别出心裁的感受。一张纸幕(mu),在高亢嘹亮的华阴老腔声中,演绎《卖年货》的欢乐故事;葫芦(lu)烙画、扎染等非遗代表性项目体验让游客在欢乐祥和的新春氛围中感受传统文化的魅力(li)。
从休闲到(dao)旅游再到(dao)购(gou)物,人们对于传统文化的关(guan)注和需(xu)求(qiu)不断高涨。戏曲、曲艺等传统节(jie)目热了起来,打卡博物馆成为很多游客的热门选择。得物APP数据显示,消费者尤其是年轻(qing)消费者更加喜(xi)欢购(gou)买融合(he)传统文化元素的商(shang)品,释放了对传统文化的热爱和对“中国式审美”的自信;“新中式穿搭图(tu)鉴”“蛇年新品抢先发售”等成为消费者讨论的热门话题。
线上线下业态的融合(he),已经(jing)融入消费者日常生活场景。在河(he)南(nan)信阳市平桥区明港(gang)镇新集村“忆姥家”农产品坊内(nei),全自动包装(zhuang)机正在对冷却后的柴火炒花生进行称重、包装(zhuang),主播正通过直(zhi)播向消费者推(tui)荐平桥农特产品。“我们入驻电商(shang)平台后,直(zhi)播间日销量很快(kuai)从500单攀升到(dao)近万单。”“忆姥家”农产品坊负责人李玉龙说,通过手机直(zhi)播,小乡村融入了大(da)产业、对接上大(da)市场。平桥区各乡镇建成28处乡镇助农直(zhi)播站、63处村级直(zhi)播间,平均每月直(zhi)播2000余场。
多产业融合(he)的新型消费模(mo)式也在不断涌(yong)现。比如,住宿(xiu)、餐饮、健康、休闲娱(yu)乐等多产业的深度融合(he),让消费体验更加丰富。“客人不单单是住宿(xiu),而是更加关(guan)注居住过程中的丰富体验。”云南(nan)大(da)理(li)五(wu)柳归园(yuan)民宿(xiu)负责人说。春节(jie)期间,五(wu)柳归园(yuan)民宿(xiu)增加了彝族(zu)和白族(zu)的非遗主题新年活动,场场爆满。广州古荔园(yuan)民宿(xiu)为客人提供剪纸福字(zi)、广府传统小吃(chi)银针粉制(zhi)作、非遗满洲窗特色杯垫(dian)制(zhi)作等体验,受到(dao)客人好评(ping)。途家数据显示,特色民俗和非遗体验成为消费预订(ding)关(guan)注的重点,春节(jie)期间“民俗”“非遗”等关(guan)键词搜索量同比增长4.2倍。
二问(wen):传统消费如何焕新?
注重个性化、时尚(shang)化、互动化、便(bian)捷化,增强青年人群体消费黏性
“这款新能源车价格实惠,车内(nei)空间大(da),智(zhi)能又时尚(shang),便(bian)于一家人绿色出行,我很喜(xi)欢。”一番体验下,浙江省丽水市缙云县新建镇古溪村村民王建预订(ding)了一台蓝电E5 PLUS汽(qi)车。
近日,浙江丽水鸿顺蓝电汽(qi)车用户中心工作人员走进古溪村,为社区居民详细(xi)讲解(jie)新能源车型工作原理(li)、环(huan)保优势,让居民体验了新能源汽(qi)车在智(zhi)能网联等方面的优势和便(bian)捷性,并为感兴趣(qu)的居民提供试乘试驾服务体验。蓝电汽(qi)车有(you)关(guan)负责人说,将继(ji)续积极响应新能源汽(qi)车下乡,向广大(da)用户提供更优质周到(dao)的服务,提升居民绿色安(an)全出行水平。
“随着(zhe)消费市场发展,人们的消费观念和价值(zhi)取向正在发生深刻变化。”洪勇说,当(dang)前消费者不再仅(jin)仅(jin)满足于产品和服务的基本(ben)功能,而是更加注重消费过程中的体验、情(qing)感满足以及对社会和环(huan)境的影响等方面。在需(xu)求(qiu)带动下,传统消费领域(yu)迎来新的发展机遇。
新一代青年群体正成为新型消费的主要力(li)量,青年群体的消费偏好和结构对消费市场的影响持续加大(da)。他们更加注重个性化、时尚(shang)化、互动化、便(bian)捷化的消费新体验。在江苏淮安(an)市清江浦区华信MALL购(gou)物中心的一家潮玩店,哪(na)吒系列(lie)盲盒上架一天半就销售一空。华信MALL商(shang)业负责人徐宏伟说,当(dang)代青年的消费理(li)念和消费需(xu)求(qiu)已经(jing)从满足功能性需(xu)要向满足情(qing)绪性需(xu)要转变。为此,商(shang)场发力(li)首店经(jing)济,引入了大(da)量餐饮、服装(zhuang)、潮玩等,打造了二次元街区,增强了青年人的消费黏性。
健康消费更受关(guan)注,健康消费市场呈现出蓬勃发展的态势。从健康管理(li)、养生保健到(dao)康复疗养、休闲旅居等,健康消费的领域(yu)不断拓展。比如,一些企业推(tui)出的智(zhi)能健康监测设备,如智(zhi)能手环(huan)、智(zhi)能体脂秤等,成为市场上的热门产品,消费者通过这些设备实时监测自己的健康状(zhuang)况(kuang),为健康生活提供支持。
“我们推(tui)出的桂圆枸(gou)杞红枣茶和人参五(wu)宝茶很受欢迎,网上下单量很大(da)。”拼多多某(mou)花草茶品牌店铺负责人井雪杰说。1993年出生的井雪杰敏锐捕捉到(dao)消费者对健康茶饮的需(xu)求(qiu),在电商(shang)平台上主推(tui)花茶系列(lie)产品。开店第一年,井雪杰有(you)了自己的第一座工厂,随后又陆续开出了第二、第三座工厂,如今在拼多多的年销售额突破5000万元。
过去5年,亳州的花草茶企业、商(shang)家从数百家增至5000家,从业人数更是增长了30多倍达到(dao)8万人,花草茶的产业规模(mo)也攀升至100亿,从初级农产品的组(zu)合(he)加工,迈向了以技术驱动为主的产业发展新阶段。
三问(wen):供给体系如何创(chuang)新?
用好科技关(guan)键驱动力(li),推(tui)动消费场景、消费方式和消费体验全面升级
“用手机就可以开关(guan)灯,再也不用担心出门忘关(guan)灯了。”近日,北京市海淀区消费者蔡丽为新房购(gou)买了全套智(zhi)能灯具。通过手机应用程序连(lian)接网络,添加对应的灯具后,不仅(jin)可以远程开关(guan)灯,还能根据生活中不同的场景,调节(jie)灯光的色温。
不仅(jin)是灯具,蔡丽家里的智(zhi)能家电可真不少。门锁、洗(xi)衣机、电视、空调、扫(sao)地机器人、窗帘(lian),都实现了手机远程控制(zhi)。“智(zhi)能家电给生活带来实实在在的方便(bian)。”蔡丽说。
随着(zhe)90后、00后成为消费主力(li),各类智(zhi)能化家电和家居产品市场蓬勃发展。商(shang)务部数据显示,节(jie)日期间,绿色智(zhi)能家电、手机、平板等商(shang)品热销。重点监测零售企业家电、通信器材(cai)销售额同比增长10%以上。
去年以来开展的消费品以旧换新,有(you)力(li)带动了相关(guan)产品的创(chuang)新和销售。商(shang)务部市场运行和消费促进司负责人介绍,家电以旧换新中,一级能效产品销售额占(zhan)比超过90%,带动高能效等级和智(zhi)能家电零售额连(lian)续4个月超两位数增长;家装(zhuang)厨卫以旧换新中,智(zhi)能坐便(bian)器、扫(sao)地机器人、智(zhi)能门锁等智(zhi)能家居产品换新近1000万件。总体看,高技术、高能效产品备受青睐,带动相关(guan)产业高端化、智(zhi)能化、绿色化转型。
技术创(chuang)新是新型消费发展的关(guan)键驱动力(li),新技术的不断涌(yong)现和应用,为新型消费带来了更多可能性,推(tui)动消费场景、消费方式和消费体验的全面升级。
浙江嘉兴乌镇景区引入人形机器人,游客纷纷与机器人“握手”、合(he)影留念,感受科技年味。数字(zi)技术不仅(jin)让传统文化焕发出新的活力(li),也为消费者提供了更加丰富和有(you)趣(qu)的文化消费体验。
据大(da)众点评(ping)数据,元宵节(jie)相关(guan)展览、节(jie)庆演出活动较2024年增长超75%。结合(he)全息投影、3D裸眼、声光电现代科技手段的户外沉浸式灯会展、非遗文化活动等内(nei)容(rong)成为今年亮点,相关(guan)笔记攻略数同比增长1104%,笔记浏览量增长309%。
在大(da)众点评(ping)笔记攻略里,济南(nan)趵突泉边(bian)会眨(zha)眼的“夏雨荷(he)”吸引市民关(guan)注;北京温榆河(he)公园(yuan)千灯夜展览,采用全息投影技术,打造裸眼3D体验,从神话仙(xian)境到(dao)未来宇(yu)宙,让游客可通过触摸、声音等方式和灯光互动;北京同庆街以“数字(zi)街区+民俗文化”为特色,通过科技手段重塑传统庙会场景,用LED互动屏“祈福墙”“AI定制(zhi)年礼”等互动型消费赋能传统年俗,打造古今交融“数字(zi)年味街”。
我国消费市场韧性强、潜力(li)大(da)、活力(li)足,回(hui)升向好的基本(ben)趋势没有(you)改变。商(shang)务部将加快(kuai)出台推(tui)进首发经(jing)济的政策(ce)文件,发展冰雪经(jing)济、银发经(jing)济,促进数字(zi)消费、绿色消费、健康消费,进一步(bu)释放消费潜力(li)。(记者 王 珂 齐志明)
《人民日报》(2025年02月19日19版)
责编:秦雅楠(nan)、王瑞景