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继续315消费维(wei)权的报道(dao)，最近深圳观众宗女士向《今日关注(zhu)》报料求(qiu)助，说在(zai)淘宝天(tian)猫平台买(mai)了上千元的女装，但她签收后发现衣服色差大，在(zai)未(wei)试穿的情况下她选择七(qi)天(tian)无理由(you)退货，不料被(bei)商家以衣服脏污起球(qiu)影响二次销售为由(you)，拒绝了退货退款。在(zai)她申请平台介入后，反而遭受更大的冤屈。
网购女装退货被(bei)拒
竟牵出一纸假公章证明？
2月7日，报料市民宗女士在(zai)淘宝天(tian)猫歌莉娅官方旗舰店，花了1099.2元购买(mai)了一套小香风套装，内含一件背心(xin)裙(qun)和针织衫(shan)。
报料人宗女士：“感觉它平台上面看颜色是比(bi)较亮的，但是实物颜色比(bi)较暗，就觉得跟自己心(xin)里(li)（想要的）不一样，就又把它放(fang)回去，连试穿都没穿，连衣裙(qun)的话是全程(cheng)没拿出来过。”
次日，宗女士通过中(zhong)通快递(di)寄出了退货包裹。2月12日，商家收到退货后，以衣服脏污起球(qiu)为由(you)，拒绝退货。
宗女士于(yu)是申请平台介入。2月14日，商家向平台提供了衣服脏污起球(qiu)的照片，和一张快递(di)公司开具的证明，声称是当着派送员面拆包验货，发现了衣服脏污起球(qiu)问题的。
在(zai)这张“证明”的最后，还留有(you)派送员陈某全名(ming)、联系方式，加盖“中(zhong)通速递(di)有(you)限公司”的公章。但是宗女士电话联系上派送员陈某，对方却称没有(you)当面去拆包。
记者也致电派件员陈某进行(xing)求(qiu)证。
记者：“歌莉娅这边商家有(you)没有(you)当着你的面去拆包？”
中(zhong)通快递(di)派件员陈伟文：“当面的话就没有(you)，因为它里(li)面一天(tian)有(you)几(ji)千个快递(di)，我(wo)总(zong)不能在(zai)那里(li)等吧。”
更令宗女士感到气愤的是，这份证明上的公章“中(zhong)通速递(di)有(you)限公司”竟然是假的，记者通过天(tian)眼查也查无此公司。
宗女士认为，大品牌商家“打包发货、收货拆包”都有(you)监(jian)控(kong)视频，但歌莉娅公司至今未(wei)能出示相应的拆包视频。
买(mai)家宗女士：“我(wo)问了包括商家、包括天(tian)猫、包括快递(di)小哥，我(wo)都没有(you)拿到它那个拆包视频。”
而商家未(wei)出示拆包视频，只上传一份“假证明”就判定顾客败诉，宗女士无奈(nai)向天(tian)猫客服多次投诉。
截至记者发稿前，淘宝天(tian)猫方并未(wei)就此事向宗女士作出进一步的回应。
假公章“证明”从何而来？
涉事公司称核查后答复
歌莉娅不是一家小作坊，是大名(ming)鼎鼎的。满大街都是广(guang)告，而且在(zai)淘宝天(tian)猫是五(wu)星(xing)店铺。莫非真是做出刻假公章的下作事情？记者实地(di)走访涉事的快递(di)网点和品牌商歌莉娅了解情况。
2月20日上午(wu)，记者首先来到涉事派件员陈某文所在(zai)的中(zhong)通快递(di)永泰网点。工(gong)作人员告知，派件员陈某已外出派件。
记者也现场向该名(ming)工(gong)作人员出示了这份盖有(you)“中(zhong)通速递(di)有(you)限公司”公章的证明。
记者：“你们(men)公司这边有(you)这样的章吗(ma)？”
中(zhong)通快递(di)永泰网点工(gong)作人员：“我(wo)们(men)是没有(you)这样的（公章），我(wo)们(men)是广(guang)州市中(zhong)协货运代理有(you)限公司。”
当着工(gong)作人员的面，记者联系上派件员陈某文。
中(zhong)通快递(di)永泰网点工(gong)作人员：“这个证明的话，他（记者）是想问你有(you)没有(you)开过？”
中(zhong)通快递(di)派件员陈伟文：“2月12号，我(wo)那边还没上班(ban)，我(wo)叫一个人帮我(wo)顶的，是那个顶班(ban)的人帮我(wo)发过去的，所以我(wo)是不知情的。因为那天(tian)我(wo)没上班(ban).所以一般(ban)应该是叫郑杰维(wei)（音(yin)译）盖的"
记者试图(tu)继续追问，工(gong)作人员表示需(xu)要请示领导才能回应。
当天(tian)中(zhong)午(wu)，记者接(jie)到了中(zhong)通快递(di)总(zong)部的公关人员的来电。
中(zhong)通快递(di)媒体公关部王磊：“就我(wo)们(men)这边了解呢，就是一般(ban)商家在(zai)收到这种退货商品的时候，他们(men)拆包的时候，工(gong)作人员上方都会有(you)摄像头的，这个都会全程(cheng)记录的，所以您也要求(qiu)他们(men)提供一下。我(wo)们(men)这边也去从后台调取一下，就是全链路的这个照片或视频，看一下（货物）有(you)没破损的情况。”
中(zhong)通快递(di)回应称，会尽快核查“假公章”“假证明”的由(you)来，然后再给出答复。
随后，记者也前往歌莉娅品牌所属的公司—广(guang)州市格风服饰有(you)限公司采访。
该公司总(zong)经(jing)办工(gong)作人员邬女士在(zai)了解来意后，表示将情况上报给公司。
2月20日下午(wu)，宗女士向记者反馈说，歌莉娅方面已经(jing)给她退了款。
歌莉娅品牌主管 刘(liu)女士：“跟消费者这边，先把这个态(tai)度放(fang)在(zai)这个地(di)方，所以的话就先协商了（给她）退款的这个事情。那今天(tian)（2月21日）的话，我(wo)们(men)也是做了一些内部的一个（调查），把内部的这些人员组织起来去做整个链路的一个调查，整个完(wan)整的这一个结果的话，我(wo)应该是下周一二的时候可以有(you)，就是同步给到你，”
歌莉娅品牌主管刘(liu)女士回应称，他们(men)也有(you)相应的视频记录，会尽快和该订单经(jing)手人等相关方进行(xing)核实，然后再给出具体答复。
2月22日晚，我(wo)们(men)又收到宗女士最新反馈，淘宝天(tian)猫平台刚刚回复她，说依然无法支持(chi)她的退货退款要求(qiu)。
退货款都收到了，还说“无法支持(chi)”。宗女士肯定是多次告知天(tian)猫假公章的事，但是平台方是否真的有(you)认真核查过呢？是否有(you)真的重视消费者权益呢？天(tian)猫是大平台，歌莉娅是大品牌，中(zhong)通也不是什么小作坊，但是居然会容许发生“假公章”这种下三滥的手段，到底这件事的真相是怎(zen)样，《今日关注(zhu)》将追查到底。
广(guang)东台报道(dao)
来源(yuan)：广(guang)东台今日关注(zhu)