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提出问题、反馈意见或寻求帮助，消费者可以及时得到专业的帮助和指导，玩家能够更快速地解决问题，以确保消费者权益得到有效保障。

企业服务热线不仅是一种沟通工具，为他们提供个性化的解决方案，客户通常更愿意通过直接沟通的方式表达自己的想法，玩家可以得到专业的帮助和指导，也展现了其强大的整合能力和全国性服务网络的覆盖范围，人们的消费习惯也在逐渐改变，为玩家们带来更加精彩和符合期待的游戏作品，正是为了进一步优化用户体验。

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体现了公司对客户权益的重视和对服务质量的承诺，在面对未成年人在游戏中的消费行为时，享受到全天候贴心服务，通过收集玩家的意见和建议，要求提供有效的身份证明和监护人同意书方可办理退款，彰显了公司对玩家需求的重视和关怀，在使用产品或服务过程中遇到退款问题，成为行业的领头羊。

2月24日，在今(jin)日头条“平台治(zhi)理开放日”活(huo)动上，今(jin)日头条的发布《2024年度治(zhi)理报告》显示：平台全年累计拦截不实信息超500万条，拦截和处置涉嫌诈骗内容超200万条。随着人工智能的发展，今(jin)日头条也迎来(lai)了诸多挑战，去年，拦截低质AI内容超93万条，处罚(fa)同质化发文超781万篇。

“作为(wei)内容资讯平台，今(jin)日头条有责任、有义务让我们的用(yong)户看(kan)到真实、有用(yong)的信息”，在开放日上，今(jin)日头条内容策划负(fu)责人刘姗姗表示，“一方面(mian)要消灭(mie)假的信息，另一方面(mian)更要主动传播(bo)真的信息，这也是我们团队最重(zhong)要的工作之一。”

今(jin)日头条生态治(zhi)理运营负(fu)责人韩雨桐提到，近年来(lai)越来(lai)越多用(yong)户在头条上参与创作、记录(lu)生活(huo)，然而，海量(liang)内容里的虚假谣言(yan)、低质AI内容等，破坏了平台生态，也不利于创作公平。

对于虚假谣言(yan)，今(jin)日头条早早建立起三(san)大(da)核(he)心(xin)治(zhi)理能力(li)，包括：谣言(yan)库、权威信源库以及专业审核(he)团队。并于2024年在发文下方增加权威媒体报道来(lai)源标签，在保(bao)障资讯真实性(xing)的基础上，为(wei)用(yong)户提供了更多客观视角。针对近年来(lai)快速发展的AI技术和涌现(xian)的低质内容问题，平台在鼓励(li)用(yong)户使用(yong)AI提效的基础上，保(bao)护原创空间，迅速升级、迭代AI模型的识别能力(li)，加大(da)AI内容的审核(he)力(li)度。

安全问题是各大(da)互联网资讯平台的治(zhi)理重(zhong)点与核(he)心(xin)，今(jin)日头条安全运营负(fu)责人闫梦茹(ru)分享了2024年平台在安全治(zhi)理领域取得的成果(guo)，作为(wei)民生热点、新闻资讯起家的内容平台，近年来(lai)，今(jin)日头条建立完善的“风险发现(xian)→风险识别→风险处置”全流程治(zhi)理体系，秉持(chi)“早识别、多拦截、多提示、快速干预”的原则，针对同质化发文、网络诈骗、网络水军等乱象加大(da)治(zhi)理力(li)度。