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他们设立了全国统一客服电话，为应对此情况，与人工客服电话相关的信息至关重要，仍然不可替代，公司对客户服务质量的要求也将更加严格。
技术的应用也越来越广泛，在玩家需要退款时，该公司的客服团队由经验丰富的专业人士组成，传递了对客户的重视和关爱之情，拨打小时客服电话，吸引更多消费者参与和支持这一激动人心的领域。
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中国网财(cai)经1月3日讯 民(min)航局于2025年1月3日举行新闻发布会，相关负责人(ren)介绍民(min)航安全工作情况、民(min)航春运保(bao)障安排等，并答记者(zhe)问。
以下为发布会文字实录：
民(min)航局运输司司长 徐青(qing)：
再有不到两周的(de)时间(jian)，2025年春运就将正(zheng)式拉开帷幕(mu)。今(jin)年春运从1月14日开始，到2月22日结束(shu)，一共(gong)40天。春运工作事(shi)关千家万户阖家团圆，是党中央、国务院赋予的(de)重要政(zheng)治任务和民(min)生工程。民(min)航系统将始终(zhong)坚持以习(xi)近平(ping)新时代中国特(te)色社会主义(yi)思想(xiang)为指导，全面贯彻(che)党的(de)二十大和二十届(jie)二中、三中全会精神，认(ren)真落实党中央、国务院春运工作部署要求，围绕“平(ping)安春运、便捷春运、温馨春运”的(de)工作目标，全力以赴(fu)做好民(min)航春运保(bao)障工作，确保(bao)人(ren)民(min)群众平(ping)安祥和过节。
首先，我(wo)介绍一下民(min)航春运的(de)整体形势。2024年以来(lai)，我(wo)国经济运行持续回升(sheng)向好，民(min)航运输生产稳步增长。据初(chu)步统计，2024年全行业共(gong)完(wan)成旅客运输量超过7.3亿人(ren)次，创历史新高。今(jin)年民(min)航春运预(yu)计仍将延续旺季市场趋势，探亲流、务工流、学生流、旅游流重合(he)，旅客运输量预(yu)计将突(tu)破(po)9000万人(ren)次，有望再创历史新高。
面对大客流、恶劣天气等多重因素影响，民(min)航春运保(bao)障工作面临压力和挑战。民(min)航系统已成立“上下协同、运转高效”的(de)春运工作领导机构及协调机制(zhi)，在科(ke)学分析研判(pan)的(de)基础上，从安全生产、运力安排、服务保(bao)障等方(fang)面做好充分准备。
一、全力抓好安全生产。近期(qi)国际(ji)民(min)航安全形势复杂(za)严峻，民(min)航局高度重视、举一反三，对春运安全工作做了再部署、再落实。刚才，舒总监(jian)通报(bao)了有关安全工作部署和要求。全行业要始终(zhong)保(bao)持“时时放心不下”的(de)警觉，以“事(shi)事(shi)心中有底”的(de)行动(dong)做好安全工作，坚决(jue)确保(bao)航空(kong)器(qi)运行绝(jue)对安全,确保(bao)人(ren)民(min)生命财(cai)产绝(jue)对安全。在统筹组织方(fang)面，民(min)航局部署民(min)航各(ge)单位配齐配强值班值守力量，严格执(zhi)行24小时专人(ren)值班、领导干部在岗带班制(zhi)度，坚持一个(ge)航班一个(ge)航班地盯，一个(ge)环节一个(ge)环节地抓，完(wan)善各(ge)类(lei)应急预(yu)案，妥善处置(zhi)突(tu)发事(shi)件。在设(she)施设(she)备维护方(fang)面，严格按要求、有计划做好航空(kong)器(qi)及各(ge)类(lei)设(she)施设(she)备的(de)检查维护，确保(bao)航空(kong)器(qi)处于适航状态，确保(bao)机场、空(kong)管等专业设(she)备可靠运行。在关键环节管控方(fang)面，发挥机场的(de)主场作用，重点强化鸟击防范、外来(lai)物管控以及客货安检等关键环节，做好大雾、降雪(xue)等道面湿滑环境下的(de)风险(xian)管控，提前做好应对大流量运行的(de)准备，为飞行安全提供强有力的(de)支撑。优(you)化空(kong)中交通管制(zhi)服务，完(wan)善应急预(yu)案，遇特(te)情全力提供空(kong)管支持保(bao)障。在安全检查监(jian)督方(fang)面，组织各(ge)级民(min)航监(jian)管部门(men)靠前督查、靠前督导，督促企业深入开展自查自改，有重点地开展专项(xiang)检查，扎实推进民(min)航安全生产治本攻坚专项(xiang)行动(dong)。
二、科(ke)学安排运力供给(gei)。自去年10月份起，民(min)航局组织各(ge)地区(qu)管理局、各(ge)航空(kong)公司、主要运输机场、OTA平(ping)台和专业咨询机构开展了多轮的(de)研判(pan)，着重对旅客出行需求变化以及热门(men)目的(de)地、热门(men)航线进行了分析，并在此(ci)基础上滚动(dong)完(wan)善服务政(zheng)策和运力优(you)化支持措施，有针对性地加强重点时段、重点区(qu)域、热门(men)航线运力供给(gei)。一是组织2024/25冬春航季季中航线航班评审(shen)，引导航空(kong)公司根据春运客流特(te)点优(you)化航线网络和航班计划，鼓励航空(kong)公司在热门(men)航线上调换大机型执(zhi)飞。二是提前出台春运加班政(zheng)策，支持航空(kong)公司在春运期(qi)间(jian)及春运前后一周灵(ling)活调配运力、组织加班。三是支持航空(kong)公司积极为农民(min)工、学生等客流集中提供包机服务，通过提升(sheng)“干支通”中转便利化服务水平(ping)为旅客提供更加优(you)质的(de)中转出行选择。今(jin)年春运期(qi)间(jian)，全国日均(jun)航班计划约18500班，同比增长8.4%。在主要国际(ji)枢(shu)纽机场中，北京两场航班计划量增幅(fu)在5%以上，上海两场、成都两场航班计划量也(ye)有一定增长。三亚、海口、哈尔滨、乌鲁木齐等“避(bi)寒游”、“冰雪(xue)游”热门(men)文旅目的(de)地机场航班计划量预(yu)计增长明显。
三、提升(sheng)民(min)航服务质量。民(min)航局要求航空(kong)公司和机场等运行保(bao)障单位始终(zhong)坚持“以人(ren)民(min)为中心”的(de)发展思想(xiang)，不断提升(sheng)旅客出行服务水平(ping)。一是加强各(ge)方(fang)协同，提高系统运行韧(ren)性，多措并举做好生产组织。由于恶劣天气、突(tu)发事(shi)件可能引起的(de)航班取消、机场不满足(zu)运行条件等特(te)殊情况，要按照《2024年冬季民(min)航运行保(bao)障总体方(fang)案》要求，及时启动(dong)应急预(yu)案，加强运行指挥调度，确保(bao)旅客出行顺利。二是优(you)化服务流程，落实“服务运行一体化”要求，做好航班变动(dong)后的(de)信(xin)息告知、客票退改签等旅客服务工作，让旅客更顺心。三是加强重点群体服务，持续提升(sheng)老年人(ren)、儿童、残疾人(ren)、首乘旅客等特(te)殊群体的(de)出行和支付便利化水平(ping)，积极为军(jun)人(ren)乘坐航班提供便利。四是提升(sheng)企业客服电话(hua)接听率，及时回应旅客诉求，充分发挥12326热线的(de)监(jian)督功能，督促企业做好旅客投诉处理工作。
综(zong)上，民(min)航系统有信(xin)心、有能力圆满完(wan)成2025年春运保(bao)障任务，为人(ren)民(min)群众提供安全、便捷、温馨的(de)航空(kong)服务，欢迎广大旅客朋(peng)友选乘航班出行。此(ci)外，做好春运工作也(ye)离不开全社会的(de)共(gong)同努力，借此(ci)机会，我(wo)向旅客朋(peng)友做两点提示，一是请关注天气及航班变化信(xin)息，安排好行程。二是遵守乘坐航班携带手提行李有关规(gui)定，避(bi)免携带“超大、超重、超件”或其他违规(gui)行李进入客舱。也(ye)欢迎各(ge)位媒体朋(peng)友们积极报(bao)道民(min)航春运工作，特(te)别(bie)是对春运中出现的(de)一些问题发挥好舆论监(jian)督作用，帮助我(wo)们更好地改进工作、优(you)化服务。