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为整个互联网行业树立了良好的榜样，其客户服务体系一向备受关注，如何进行充值退款是一个值得关注的话题，恒小花申请提前还款结清有限公司全国统一客服电话确保产品内容的健康性和适宜性，他们推出了小时客服电话服务。
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从源头上确保退款服务质量，并在必要时提供退款等售后服务，腾讯的小时客服电话服务团队由经验丰富且专业的客服人员组成，公司在推动科技进步的同时也重视客户服务，为游客提供全方位、便捷的旅游体验，人工客服可以更好地理解用户需求，通过设立专门的未成年充值退款客服电话，获得有效的帮助和解决方案。
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本文自南(nan)都·湾财社。
采写(xie)/摄影 南(nan)都·湾财社记者 胡(hu)雯雯（除署名外）
编辑 | 柴华
“别看了，周(zhou)一之后(hou)这里就没人了。”一位扛(kang)着梯子(zi)经过的园区工人对南(nan)都·湾财社记者说。他放下铁栏杆(gan)，堵住位于广(guang)州黄(huang)埔(pu)区某创意园一栋白色小楼的后(hou)巷。“他们搬完东西就把门都锁了，我们现(xian)在也把楼给封上了。”
被解散清算
这座二层小楼曾是自动驾驶明星(xing)企业、去年底刚转型(xing)进军游戏产业的图森未来（TuSimple）的广(guang)州总(zong)部所在。然而(er)，如今这里门窗紧闭、门口堆着无人认领的快递。
近日，图森未来部分员(yuan)工在社交媒(mei)体上贴出了几张截(jie)图，令整个行业为之震动。这是该公司发布的关于公司关停及(ji)后(hou)续安排(pai)的通知。
通知中提到，“由于近期对公司管理层的例行审查中发现(xian)若(ruo)干问(wen)题，为确(que)保公司运营的合规性和透明度，集团(tuan)总(zong)部决定正式介入调查。在此过程中，广(guang)州管理层推诿阻(zu)挠，拒不配(pei)合，甚至出现(xian)了员(yuan)工私自拷贝材料疑似窃取公司机密文件及(ji)办公室大门被锁的情况，直接导致公司业务无法继续开展。因(yin)此总(zong)部决定广(guang)州部门进入解散清算流程。”
有(you)消息称，解散的原因(yin)是广(guang)州部门负责(ze)人开除了《金庸群侠传》单机项目的制作人，制作人向总(zong)部告状引发调查，进而(er)导致了一系(xi)列连(lian)锁反应。
有(you)不愿透露姓名的广(guang)州图森员(yuan)工表示，这个游戏项目一直进展不顺利，团(tuan)队(dui)内部内斗严重，近半年没有(you)实质性进展，“连(lian)个正式角色建模都没做(zuo)出来”。“今年春节后(hou)，集团(tuan)突然来广(guang)州图森调查，说是全(quan)员(yuan)暂时停工放假，结果第(di)二天就开始停发工资。”
对于此次事件，图森未来的解释(shi)是：“公司一直在用(yong)AB团(tuan)队(dui)进行游戏测试，结果广(guang)州团(tuan)队(dui)达不到3A游戏质量标准，所以(yi)放弃广(guang)州办公室和团(tuan)队(dui)，启用(yong)其(qi)他团(tuan)队(dui)进行后(hou)续开发，对项目进展几乎(hu)没有(you)影响。”
但有(you)广(guang)州员(yuan)工表示，此前因(yin)为“某制作人拉帮结派，大家(jia)一直没有(you)机会正常干活。年后(hou)这人走了，以(yi)为可以(yi)好好干了，没想到他忽悠(you)大老(lao)板去上海另立了一个团(tuan)队(dui)，把我们这些(xie)想干活的干掉了。”
辉煌与内斗
创立于2015年的图森未来，从成(cheng)立之初(chu)就聚(ju)焦于自动驾驶技(ji)术的研发，目标是推动商用(yong)车(che)自动驾驶的商业化应用(yong)。在自动驾驶行业发展的黄(huang)金时期，图森未来凭借其(qi)先进的技(ji)术和创新的理念，迅速崭露头角。
图片(pian)来源：图森未来官网
公司在技(ji)术研发上投入巨大，吸引了众多顶尖(jian)的技(ji)术人才，其(qi)自动驾驶技(ji)术在传感器融合、算法优化等方(fang)面取得了一系(xi)列突破，在商用(yong)车(che)自动驾驶领域(yu)处于行业领先地位。凭借这些(xie)技(ji)术优势，图森未来获得了大量的投资，估值(zhi)一路飙升，成(cheng)为资本市场的宠儿，也被视为自动驾驶领域(yu)最具潜力的独角兽企业之一。
随(sui)着自动驾驶行业竞争的日益激烈(lie)，以(yi)及(ji)技(ji)术落地和商业化面临的诸多挑战，图森未来的发展逐渐遇到瓶(ping)颈(jing)。
从 2022 年起，图森未来就开始陷入无尽的混乱(luan)与危机之中。首当(dang)其(qi)冲的便(bian)是高管之间激烈(lie)的权力斗争。2022 年 10 月 31 日，公司 CEO、CTO 兼总(zong)裁侯晓迪突然被罢(ba)免(mian)职务（但仍保留公司董事的身份） ，一个月后(hou)，联合创始人陈(chen)默与前 CEO 吕(lu)程回归。
据了解，吕(lu)程与侯晓迪在经营策略上存在极大分歧，侯晓迪希望大力投入资金推动自动驾驶卡车(che)落地，而(er)吕(lu)程则计划节约(yue)10亿美金维持5年经营。这种分歧不仅体现(xian)在公司战略方(fang)向上，在日常运营中也有(you)所体现(xian)，比如吕(lu)程上任后(hou)取消了员(yuan)工加班晚餐福利，这一行为引发了包括众多员(yuan)工不满。2023年3月，侯晓迪正式宣布离职，然而(er)内斗的余波(bo)并未就此平息。
危机与转型(xing)
高管内斗的同时，图森未来还面临着严重的财务危机。财报数据显示，2023年前三季度，公司研发投入高达1.64亿美元，毛亏损为50万美元 。尽管在自动驾驶技(ji)术研发上取得了一定成(cheng)果，可商业化进程缓(huan)慢，难以(yi)实现(xian)大规模盈(ying)利，持续的巨额亏损让公司的现(xian)金流愈发紧张。
为了缓(huan)解财务压力，图森未来不得不开启裁员(yuan)之路，在2022-2023年间经历了三次大规模裁员(yuan)，这对公司的研发进度和团(tuan)队(dui)士气都产生了较大负面影响。
2024年，混乱(luan)仍在持续。侯晓迪要求董事会立即清算公司，并将剩余的4.5亿美元资金按(an)比例返还给股东，这一请求将公司内部的矛盾进一步激化。CEO吕(lu)程则表示，侯晓迪此举是为了掩盖(gai)自己在技(ji)术上的不当(dang)行为，避(bi)免(mian)承担责(ze)任。同时，侯晓迪被指控窃取图森未来的商业机密用(yong)于其(qi)新创立的自动驾驶卡车(che)公司Bot Auto，但最终该指控被法院驳回。
图片(pian)来源：图森未来官网
除了内部的种种问(wen)题，图森未来在市场合作方(fang)面也遭遇挫折。与合作了两年半的纳(na)威司达（Navistar）在 2022 年底结束合作关系(xi)，这对图森未来的自动驾驶卡车(che)商业化进程无疑是一记重创。
在重重危机之下，图森未来的股价也一路暴跌。2021年4月15日在纳(na)斯达克挂牌上市时，发行价为每股40美元，股价巅峰时期曾一度冲高至接近每股80美元 ，市值(zhi)最高约(yue)160亿美元。而(er)到发布退(tui)市公告后(hou)，股价每股跌至0.49美元，市值(zhi)仅有(you)1.13亿美元，资本市场对其(qi)信心降至冰(bing)点(dian)。
前景将如何？
在内外交困的背景下，图森未来于2024年做(zuo)出了一系(xi)列战略调整，试图扭转局势。
它先是在2024年8月宣布与上海三体动漫(man)有(you)限公司达成(cheng)合作，共同开发《三体》系(xi)列的动画长篇电影和视频游戏，正式进军生成(cheng)式AI应用(yong)领域(yu)；同年12月17日，又发布了图生视频大模型(xing)Ruyi，试图在新赛道(dao)寻找突破。
2024年12月19日，图森未来正式启用(yong)全(quan)新品牌名称 “CreateAI”，同时公布多项生成(cheng)式AI领域(yu)的业务进展，其(qi)中就包括获得著名武侠 IP《金庸群侠传》正版授权，计划开发一款大型(xing)武侠开放世(shi)界 RPG 游戏。
图片(pian)来源：图森未来官网
这一系(xi)列动作表明，图森未来打算进入游戏和动画制作领域(yu)，借助 AI 技(ji)术降本增效，从全(quan)球2000亿美元的游戏市场和300亿美元的动漫(man)市场中分得一杯羹，实现(xian)商业上的救赎。
据了解，广(guang)州图森现(xian)有(you)110多人，巅峰时期曾有(you)约(yue)150人，主要负责(ze)《金庸群侠传》IP的两款游戏的研发。这款游戏一度被视为图森未来转型(xing)的关键项目。
然而(er)，如今广(guang)州团(tuan)队(dui)的解散，对于图森未来来说无疑是沉重的打击。这不仅意味着前期在游戏项目上的投入可能付诸东流，也会对公司的声(sheng)誉和未来的战略转型(xing)产生影响。
图森未来的公众号上，最后(hou)一次更(geng)新还是在2024年12月24日，图森未来董事长陈(chen)默写(xie)的一封公开信。他在最后(hou)一段写(xie)道(dao)：“新业务确(que)实有(you)不小的不确(que)定因(yin)素，但是我愿用(yong)我毕生的热(re)爱(ai)和梦想《金庸群侠传》去拯救图森未来。这将是我一生最后(hou)的公司和最后(hou)的项目。”
图片(pian)来源：图森未来官网
图森还有(you)没有(you)“未来”？从智驾行业的角度看，企业即使占据了技(ji)术的先手，也可能栽在市场和管理等多方(fang)面挑战上，转型(xing)也并非易事。而(er)对游戏行业来说，虽然市场前景巨大，但跨界进入该领域(yu)所面临的不确(que)定性并不小，实现(xian)“降维打击”未必又如想象中那么(me)容易。