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近日,美国知名(ming)零(ling)售商梅西百货宣布,将(jiang)在美国境内关闭(bi)66家门店,作为其“大胆新(xin)篇章”战略的一部分。未来,公司还将(jiang)逐步缩减门店总数至“不足半数”,以降(jiang)低运(yun)营成本。
事实上,这已经不是梅西百货第一次大规模关店了(le)。早在2020年2月,梅西百货就曾宣布裁员2000人左右,并在3年内大规模关闭(bi)125家门店。2024年1月,梅西百货再次宣布关闭(bi)5家门店,并裁员2350人。显(xian)然,这家拥有(you)160多年历史的美国零(ling)售巨头已然步入收(shou)缩通道。
梅西百货的故事开始于(yu)1858年。当时,36岁(sui)的罗兰(lan)·哈赛·梅西在纽约曼哈顿开设了(le)一家杂(za)货店,仅用1年时间,这家小店就实现了(le)全年销售额8.5万美元的业绩。此后,梅西杂(za)货店不断(duan)扩大规模,商品(pin)种类不断(duan)增加,逐渐形成了(le)百货商店模式。
梅西去世(shi)后,曾在梅西百货开瓷器店的内森·施特劳斯(si)和伊西多·施特劳斯(si)两兄弟于(yu)1895年收(shou)购了(le)这家公司,并于(yu)1902年将(jiang)其迁至纽约黄金地(di)带——先驱广场,正式更(geng)名(ming)为“梅西百货”。1924年,梅西百货在第七大道开张,当时的媒体盛赞其为“世(shi)界最大商店”。
梅西百货的崛起(qi),与美国的城市化进程和商业大发展紧密相连。20世(shi)纪初期,随(sui)着美国消费的蓬勃发展,梅西百货迅速成为行业巨头。但到20世(shi)纪中(zhong)后期,美国零(ling)售业出现了(le)新(xin)变化,新(xin)的细分业态不断(duan)涌现,连锁店、超市、仓储会员店等纷纷壮大,开始瓜分传统百货商场的份额。虽然梅西百货采取了(le)并购及扩张等措施,试图(tu)以量取胜,巩固其行业地(di)位(wei),但过于(yu)激进的扩张战略也给公司财务指标带来了(le)巨大压力,最终导(dao)致其业绩崩盘,于(yu)1992年宣告破产(chan)。
1994年,梅西百货被联合百货收(shou)购,公司净销售额从次年开始重回增长轨(gui)道。2005年,联合百货又斥资110亿美元收(shou)购了(le)北美另一个零(ling)售巨头,一举将(jiang)旗下百货商店数量扩至超1000家。2007年,联合百货更(geng)名(ming)为“梅西集团公司”,作为新(xin)集团两大核心品(pin)牌之一的新(xin)“梅西百货”也重新(xin)迎来了(le)“高光时刻”。
然而,进入21世(shi)纪,百货作为零(ling)售业曾经最重要的商业模式整(zheng)体堕入低谷。伴随(sui)着互联网技术(shu)的快速发展,消费者的购物习惯(guan)已然发生翻天覆地(di)的变化,包括梅西百货在内的传统实体店铺普遍受(shou)到了(le)冲击。
更(geng)糟糕的是,面(mian)对汹涌而来的变革,梅西百货的反(fan)应(ying)只能用“完全搞不清状况”形容。当亚马逊(xun)、沃尔玛等新(xin)巨头依托(tuo)科技力量迅速崛起(qi)时,梅西百货却试图(tu)沿用传统的规模化扩张模式与其抗衡。这种策(ce)略非但没有(you)帮助梅西百货实现复兴,反(fan)而让公司背上了(le)更(geng)沉重的负担。
在电商的冲击下,梅西百货本土(tu)销售额不断(duan)下滑,被迫开始转向(xiang)海外寻求(qiu)新(xin)的市场。
2015年,梅西百货入驻(zhu)阿里(li)巴(ba)巴(ba)集团旗下进口零(ling)售平台天猫国际,并试图(tu)通过线上模式打开中(zhong)国市场的大门。但由于(yu)缺乏对中(zhong)国消费者消费习惯(guan)的了(le)解(jie),梅西百货始终没能找到适合自己(ji)的定位(wei),高价低质的商品(pin)、缓慢的物流以及老(lao)旧的产(chan)品(pin)款式,根本无法引起(qi)大多数消费者的兴趣。最终,梅西百货在2018年黯然退出中(zhong)国市场。
面(mian)对越(yue)来越(yue)严峻的市场挑战,梅西百货不得不采取断(duan)臂求(qiu)生的策(ce)略。2024年2月,梅西百货发布“大胆新(xin)篇章”战略,目标是未来3年内关闭(bi)约150家表现不佳的门店。
在关闭(bi)门店的同(tong)时,梅西百货还加快转型(xing)以应(ying)对市场变化。一方面(mian),公司计划升级350家门店,招募更(geng)多销售人员以提供更(geng)好的线下购物体验;另一方面(mian),继续(xu)发展线上业务,以实现线上线下无缝衔接(jie)的购物体验。
梅西百货的一系列举措,无疑是对自身经营理念的一次深刻反(fan)思(si)。但仅就目前已经公开的措施,尚未看(kan)到让人眼(yan)前一亮的突破。
应(ying)该说,作为全球零(ling)售业曾经的标杆,梅西百货的核心竞争力、品(pin)牌影(ying)响力虽然已经被大幅削弱,但依旧保有(you)不少(shao)底牌,许多念旧的消费者直到今天也依旧喜欢到梅西百货去逛一逛。但“情怀消费”终究不是长久之计,再辉(hui)煌(huang)的过往(wang),只要跟不上时代的脚步,也终将(jiang)被抛弃。在数字化时代,唯有(you)满足新(xin)需求(qiu)、拥抱(bao)新(xin)业态、抓住新(xin)客群(qun),在保住存量消费者的基(ji)础(chu)上寻求(qiu)增量,企业才能长长久久经营下去。 (本文(wen)来源:经济日报 作者:刘 畅)