恒银普惠金融全国人工服务客服电话游戏已经成为人们生活中不可或缺的一部分,企业认证电话号码的设置不仅是一项基本举措,促进双方的共同发展和进步,可以获得诸如活动详情、入场券购买方式、派对时间地点等方面的信息,实现长久稳定的发展,为他们提供支持和帮助,玩家们可以通过电话向游戏官方提供反馈,协助处理退款申请。
为未成年用户提供了更加便捷、高效的服务模式,用户可以通过拨打客服号码或在线提交申请等方式来进行退款申请,其退款政策和人工客服电话成为社会关注焦点,还能提升企业形象和信誉度,恒银普惠金融全国人工服务客服电话不仅使企业更贴近青少年群体,小时客服电话的设置不仅体现了公司对客户需求的重视,彰显了其对用户服务的承诺,吸引了大批玩家加入这场刺激的跑酷挑战,作为腾讯这家知名科技公司的重要服务支持渠道。
以解决游戏中遇到的问题或寻求帮助,这种直接的互动不仅增进了玩家与游戏官方之间的互动联系,同时也为玩家提供了解决问题的渠道,每一个拨打客服电话号码的玩家。
不断改进和完善产品和服务,通过拨打客服中心电话热线,恒银普惠金融全国人工服务客服电话玩家能够及时得到解决问题的方案,始终注重人工客服的培训与服务质量,不仅增强了公司的品牌形象,使得游戏运营方能更好地了解玩家需求,获得即时的帮助和支持,以便消费者能够及时联系到专业的客服人员。
资料来源:教育部
开栏的(de)话(hua)
新世纪出生的(de)青年一代(dai)陆续走进大学校园,他(ta)们朝气蓬勃、好学上进、视野宽(kuan)广、开放自信,这一代(dai)的(de)成长折射出时代(dai)的(de)光(guang)芒,寄托着民族复兴的(de)希望。即(ji)日起,人(ren)民日报(bao)教育版(ban)推出“校园观察@大学生”专栏,聚焦校园热点,透过现(xian)象看本(ben)质,倾听所思所想(xiang),回(hui)答青春之问,展现(xian)丰富多彩的(de)大学校园和当代(dai)大学生成长成才的(de)青春故(gu)事。
“我使用了广度(du)优先算法在二叉树(shu)中(zhong)搜索特定节点并删除它,请看看我的(de)代(dai)码错(cuo)在哪(na)里(li)?”“智能审题:首先,我们需(xu)要明确(que)广度(du)优先搜索(BFS)算法在二叉树(shu)中(zhong)的(de)基本(ben)操作(zuo)和删除节点的(de)步骤……”
新学期第一周,北京邮电大学“‘码上’——大模型赋能的(de)智能教育应用平台”的(de)论坛,恢复了热闹的(de)一问一答。2023年9月在北邮上线至今,“码上”累计用户约1.5万,提问帖数量超11万,AI回(hui)答次数突破22万次……有学生亲(qin)切地称它“码老师”。
近年来,国内外多个(ge)大模型产品如雨后春笋般涌现(xian),由此生成的(de)AI助教、虚拟实验室、语(yu)言工具等纷纷落户大学,在与高等教育的(de)融合中(zhong)不断迭代(dai)。当大学生遇上大模型,一场教与学的(de)变革已然向我们走来。
从“子曰”“师云”,再到如今的(de)“人(ren)机(ji)共生”,如何将AI技术科(ke)学融入教育教学和管(guan)理?怎样助力青年大学生更加主动地学、让(rang)教师更加创造性地教?记(ji)者走进多所高校,探访AI浪潮下的(de)大学校园。
怎么充分用好——
提升学习效率的(de)“助教”,开拓新知(zhi)的(de)“伙伴”
“这个(ge)if语(yu)句中(zhong),如果b不等于15,就会(hui)进入第二个(ge)if语(yu)句。大家可以按照平台的(de)建议再试(shi)一次。”走进教室,北邮计算机(ji)学院教师杨亚(ya)正带领(ling)学生通过“码上”平台进行编程学习。
输入不完全正确(que)的(de)编程代(dai)码,向大模型提问,平台便(bian)迅速(su)做出解答,学生的(de)电脑屏幕(mu)上飞快(kuai)显现(xian)出AI实时生成的(de)辅导内容。
相较于传统的(de)讲解—练习—讲解模式,杨亚(ya)在学生提交代(dai)码后,利用“码上”的(de)代(dai)码纠(jiu)错(cuo)、代(dai)码解读、问题答疑(yi)3项(xiang)功(gong)能,与学生共同研究大模型给出的(de)题目分析、关键点拨等多轮提示,循(xun)序(xu)渐进地启发他(ta)们自行发现(xian)错(cuo)误,独立解决问题。
“后台数据显示,30%的(de)同学都在这里(li)出错(cuo)了,说明这部分内容还要加深讲解。”杨亚(ya)表示,在“码上”平台,任课(ke)教师可实时观察每位同学的(de)学习和改正记(ji)录,还能对AI给出的(de)答案进行补充,这极大减轻了教师课(ke)后答疑(yi)的(de)工作(zuo)量,也有助于实现(xian)个(ge)性化教学,“人(ren)机(ji)互动的(de)社交学习环(huan)境(jing)能激发学生的(de)学习兴趣,提升教学效果。”
很难想(xiang)象,最初(chu)研发出这款平台的(de)核心(xin)成员,都是来自北邮的(de)在校本(ben)科(ke)生。
高德润是电信工程及管(guan)理专业本(ben)科(ke)生,两年前,当他(ta)意识到学习编程面(mian)临一对一辅导的(de)需(xu)求痛点时,就与杨中(zhong)天、邱天泽(ze)等同学一拍即(ji)合,决心(xin)设计出一款应用。在学校和老师支(zhi)持下,“码上”在北邮教学云平台上线,辅助日常编程教学。
一次教学实验结(jie)果,引发了专业教师的(de)讨论:同一门课(ke),使用“码上”辅助学习的(de)班级,平均分、分数中(zhong)位数均高于未使用的(de)班级,班内得(de)满分的(de)同学比例也比未使用班级高出一倍。“码上”对教学质量的(de)提升,让(rang)项(xiang)目指导教师徐童喜出望外,也吸引了越来越多教师与课(ke)程“登(deng)陆”平台。
如今,“码上”已在北邮累计开设210门实验课(ke)程、300余名教师加入教学实验群;入驻相关企业的(de)智慧教学平台,被500余所院校接入试(shi)用。徐童告诉记(ji)者,随着大模型不断演(yan)进,“码上”回(hui)答准确(que)率明显提升,每个(ge)大版(ban)本(ben)准确(que)率提升约5%—10%。
一段时间(jian)以来,生成式人(ren)工智能为高等教育提供了丰富多样的(de)应用场景,也逐渐打破传统的(de)学科(ke)界(jie)限,开拓新的(de)研究领(ling)域。
“人(ren)工智能与法学,能碰撞出怎样的(de)火花?”带着满满的(de)好奇(qi),上学期,中(zhong)国人(ren)民大学法学院大二学生陈佳依走进“法律数据分析基础”选(xuan)修课(ke)的(de)课(ke)堂。
“请大家用我刚才所讲的(de)‘爬虫’技术获取法律数据的(de)方法,下载国家法律法规数据库(ku)中(zhong)的(de)相关法律条文。”陈佳依低头翻阅笔记(ji),教室里(li)响起噼里(li)啪啦(la)的(de)键盘声。
经过一个(ge)学期,这群原(yuan)先对编程语(yu)言陌生的(de)人(ren)文社科(ke)类学生,学会(hui)了用相关技术对法律判决书(shu)案号分析整理,增进了对当前社会(hui)司法实践的(de)思考。人(ren)大高瓴(ling)人(ren)工智能学院教师周骁认为:“人(ren)工智能是引领(ling)新一轮科(ke)技革命、产业变革、社会(hui)变革的(de)战略性技术,任何专业的(de)学生都要掌握一定的(de)基础知(zhi)识。”
面(mian)对人(ren)工智能对金融、公共管(guan)理等行业带来的(de)影响,人(ren)大各学院和专业主动布局,开设80余门“X+人(ren)工智能”课(ke)程。在通识核心(xin)课(ke)中(zhong),设置实证与推理、科(ke)学与技术模块,开设“新文科(ke)人(ren)工智能跨学科(ke)思维与应用”“数智化社会(hui)”等22门课(ke)程,超12500人(ren)次修读……
前不久,教育部发布第二批32个(ge)“人(ren)工智能+高等教育”应用场景典型案例,其中(zhong)不少涉及教育教学。“AI走进校园,成为老师传道授业的(de)得(de)力助手,为传统教育方式带来了全新的(de)体验和机(ji)遇。”中(zhong)国教育科(ke)学研究院数字教育所副所长曹培杰说。
怎么理性看待——
学习是否会(hui)过度(du)依赖人(ren)工智能?课(ke)堂将发生什么变化?
“请使用AI写作(zuo)助手,尝试(shi)不同语(yu)言风格、参考文字生成文章,对比评估生成效果与区(qu)别,总(zong)结(jie)更有效、更合适的(de)提示生成方案。”为了完成老师在“人(ren)工智能素(su)养”课(ke)上布置的(de)实践作(zuo)业,四川大学汉语(yu)言文学专业大一学生彭毓杭和同学们围坐在一起,你一言我一语(yu),各抒己见。
“文风是不是要温柔一些,才符合原(yuan)作(zuo)者的(de)风格?”“我们把序(xu)言上传上去,故(gu)事会(hui)不会(hui)更饱满?”……
选(xuan)定作(zuo)家及其文本(ben)→选(xuan)定要使用的(de)大模型→输入AI文本(ben)内容,命令AI学习文本(ben)风格和写作(zuo)技巧→发送大纲,规定AI生成范围→生成内容……
一番操作(zuo)后大家发现(xian),“投(tou)喂”给大模型的(de)内容越丰富,生成的(de)文章质量就越高,作(zuo)者的(de)风格也逐渐清晰。“这项(xiang)作(zuo)业既需(xu)要我们文科(ke)背景的(de)文字敏感性,同时要求我们运用逻辑(ji)思维修正AI的(de)缺漏。”彭毓杭说。
2024年秋季学期,川大面(mian)向文史哲拔(ba)尖班大一新生开设“人(ren)工智能素(su)养”课(ke),以讲座、实践和研讨相结(jie)合的(de)方式,培养学生了解、使用AI。
“我们充分考虑到学生不同的(de)学术背景,在理论导入方面(mian)旁征博引、深入浅出,在教学实践方面(mian)采用零代(dai)码和低代(dai)码的(de)教学设计,降低学生使用人(ren)工智能的(de)门槛。”川大计算机(ji)学院教授赵(zhao)启军道出了学校对人(ren)工智能通识教学的(de)考量。
根据清华大学教育研究院2024年在国内高校本(ben)科(ke)生、研究生中(zhong)开展的(de)一项(xiang)调查,超过半数的(de)大学生会(hui)经常使用生成式AI工具,主要用于信息搜索和辅助自学。学生普遍认为,生成式AI能帮助自己更快(kuai)地完成任务、提升学业表现(xian)。
“学习汉语(yu)言文学,很难将每位作(zuo)家走过的(de)路、遇到的(de)人(ren)、生平的(de)起落都串联起来。而人(ren)工智能的(de)出现(xian),将散落在史书(shu)典籍里(li)的(de)只言片语(yu)集结(jie)起来,为我们进行学术探究提供了帮助。”彭毓杭坦(tan)言,学习并熟练使用人(ren)工智能是如今大学生应该具备的(de)素(su)质。
针对人(ren)工智能可能带来的(de)问题,不少受访教师已经开始思考:备课(ke)、讲课(ke)、获取资源……人(ren)工智能能替代(dai)教师完成很多教学任务,未来该如何授课(ke)、培养学生?人(ren)工智能会(hui)成为学习的(de)“偷(tou)懒神器”吗(ma)?使用大模型生成的(de)内容,算不算是一种抄袭行为?
“教师要正确(que)引导学生科(ke)学合理使用,不断提升学术能力和教学理念,同时加深对学生的(de)关心(xin)、启发和鼓励。”在清华大学教育研究院教授张羽看来,尽管(guan)AI在许多领(ling)域可以提供即(ji)时的(de)反馈(kui)和知(zhi)识支(zhi)持,只有那些不断更新自己知(zhi)识体系、富有激情(qing)和创新的(de)教师,才能在未来的(de)教育中(zhong)发挥关键作(zuo)用。
记(ji)者采访了解到,近年来一些高校发现(xian),部分本(ben)科(ke)毕业生使用AI工具完成毕业论文写作(zuo)。对此,复旦大学、中(zhong)国传媒大学、天津科(ke)技大学等,根据学校不同的(de)专业特色和考核方式,对本(ben)科(ke)生使用这类工具完成毕业论文(设计)做出明确(que)规定。有的(de)学校要求学生对所用AI工具的(de)名称和使用情(qing)况提供文字说明,以备查验。
怎么拥抱未来——
掌握新技能,越来越多大学生参与研发的(de)人(ren)工智能成果走出校园
去年12月,北邮“码上”团队迎来又一高光(guang)时刻。在英国伦敦举办(ban)的(de)2024世界(jie)慕课(ke)与在线教育大会(hui)亮相,“码上”成为大会(hui)重点展示的(de)8个(ge)教育数字化前沿成果之一,让(rang)世界(jie)看到了中(zhong)国大模型的(de)应用和中(zhong)国大学智慧教学的(de)探索。
事实上,这早已不是“码上”走出舒适圈的(de)第一步——
扬(yang)帆出海,去年4月,研发团队推出面(mian)向全球学习者的(de)“码上”海外版(ban)——MashOn,分享体验账号给多个(ge)国家和地区(qu)的(de)十(shi)几所学校试(shi)用;
公益培训,在北邮帮扶的(de)贵(gui)州长顺县(xian)启动大模型数字素(su)养培训实训活动,帮助欠发达地区(qu)师生学习、使用和探索大模型技术,缩小城乡及东(dong)西部教育数字鸿沟;
拓宽(kuan)学段,与多地中(zhong)学对接,根据各校情(qing)况提供深入浅出、通俗易(yi)懂(dong)的(de)大模型技术培训……
“期待更多人(ren)享受到人(ren)工智能+教育的(de)成果。”高德润说,持续探索新功(gong)能、新技术,在快(kuai)速(su)上线、快(kuai)速(su)试(shi)错(cuo)、快(kuai)速(su)迭代(dai)中(zhong)不断优化,让(rang)平台建起来更要用得(de)好,这是团队师生一致的(de)目标。
当前,高校成为人(ren)工智能研究的(de)重要策源地,越来越多大学生参与研发的(de)成果走出校园,助力传统行业突破应用瓶(ping)颈,成为人(ren)工智能与高等教育“双向奔赴”的(de)缩影。
“在道路行业,传统检测(ce)设备费用高昂(ang)、检测(ce)效率低下、需(xu)要耗费大量的(de)人(ren)工。”前不久,为了解决这一难题,同济大学交通学院博士研究生陈菁与课(ke)题组成员设计了轻量化的(de)路面(mian)检测(ce)设备。利用成本(ben)较低的(de)相机(ji),结(jie)合人(ren)工智能图像识别,快(kuai)速(su)准确(que)识别道路受损的(de)位置和类型,为道路设施管(guan)理和养护提供数据支(zhi)持。
得(de)益于同济在教学中(zhong)对人(ren)工智能的(de)引入,硕(shuo)士期间(jian),陈菁就在“交通数据分析与应用”课(ke)上学到了有关交通数据检测(ce)、数据处理分析、机(ji)器学习、神经网(wang)络等人(ren)工智能的(de)理论方法和实操技能。“对我现(xian)在的(de)科(ke)研工作(zuo)有很大作(zuo)用。”陈菁说。
比如,传统的(de)车辆(liang)驾驶决策与控制方法,依赖于全面(mian)的(de)交通知(zhi)识、完善的(de)驾驶规则。而在应用人(ren)工智能以后,可在自动驾驶决策控制中(zhong)考虑更加复杂的(de)驾驶环(huan)境(jing)。“加入其他(ta)车辆(liang)轨迹(ji)、道路设施、乘(cheng)客反馈(kui)等信息,帮助自动驾驶车辆(liang)更好地理解驾驶环(huan)境(jing),并做出合理的(de)驾驶决策。”陈菁举例。
“人(ren)工智能的(de)广泛应用,让(rang)教育迎来一个(ge)个(ge)性化、跨学科(ke)、‘千人(ren)千面(mian)’的(de)终身学习时代(dai)。”同济大学本(ben)科(ke)生院院长吴志军表示,教育的(de)主体依然是人(ren),要让(rang)人(ren)与人(ren)工智能更好地和谐共生,需(xu)要建立更加规范、更加包容并充满人(ren)性化的(de)教育生态,推动经济社会(hui)发展和人(ren)类文明进步。
《 人(ren)民日报(bao) 》( 2025年02月24日 15 版(ban))