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乘(cheng)务员的贴心人郭敏(右)。
红网时刻新闻2月6日讯(记者 肖(xiao)帅 通讯员 杨新飞 李明明 沈(shen)琰 卓悦)她转岗跨界两(liang)年(nian),从公寓“小白”成长为叫班工作的标杆、乘(cheng)务员的贴心人,她不仅工作中(zhong)表现(xian)突(tu)出,获得大家好评,而且操持家务井井有条、家庭和谐。她,就是长沙房建公寓段永(yong)州公寓车间永(yong)州行车公寓叫班员郭敏。
跨界的“郭标杆”
“207房间,汤瑾(jin)师傅,您(nin)值乘(cheng)的DJ5439次列车,开车时间早晨6:32,当前(qian)时间早晨5:22,现(xian)在叫班,听到请回答。”除夕凌晨,郭敏的声音准(zhun)时响起,这是她在叫班岗位(wei)上(shang)度过的第(di)三个春节,也是她“零差错”叫班交出的第(di)954天答卷。
永(yong)州行车公寓叫班室有一项重要工作,就是提前(qian)70-90分钟通过叫班服务提醒(xing)住寓机车乘(cheng)务员(火车、动车司机),起来做好出乘(cheng)准(zhun)备。长沙房建公寓段永(yong)州公寓车间主任(ren)黄文苹告诉(su)记者,“精(jing)准(zhun)、精(jing)确、精(jing)心做好叫班工作,是衡量(liang)公寓工作质量(liang)的重要指标。”
自2022年(nian)5月从衡阳供电段转岗以来,郭敏始终坚持标准(zhun)化作业,以高度的责(ze)任(ren)心和严谨(jin)的工作态度,确保叫班精(jing)准(zhun)无误。2024年(nian),在“两(liang)化”理论与实操技术测评中(zhong),她业务成绩曾连续三个季度名列前(qian)茅,多次受到嘉奖。
“谢(xie)谢(xie)你,每次扣子掉了都(dou)要麻烦(fan)你。”长沙机务段高铁(tie)司机李振志边等待(dai)边感谢(xie)道。
乘(cheng)务员的“贴心人”
“欢迎入住永(yong)州行车公寓,辛苦了!”1月15日22:16,C6767次列车的乘(cheng)务人员首(shou)次入住永(yong)州行车公寓。郭敏递上(shang)一杯(bei)杯(bei)热气腾(teng)腾(teng)的罗汉果(guo)枸杞(qi)茶,快速办理入寓登记手续,并(bing)细心地介绍厨(chu)房、活(huo)动室的位(wei)置,随后陪同他们(men)前(qian)往房间。“郭敏接待(dai)热情、业务娴(xian)熟、介绍细致。”入住的乘(cheng)务人员不住地道谢(xie)、点赞(zan)。
工作中(zhong),郭敏不仅是一名优秀的叫班员,更是乘(cheng)务员眼中(zhong)的“贴心人”。她热心为乘(cheng)务员缝扣子,倾(qing)听他们(men)对公寓的建议,和他们(men)聊家常,让许多乘(cheng)务员在紧张的工作间隙感受到家人般(ban)的温暖。她主动帮(bang)助遇到困难的同事,耐心倾(qing)听并(bing)尽力(li)伸出援(yuan)手。特别是工作中(zhong)的问题(ti),她总是认真讲解,不厌其烦(fan)。
郭敏母子。
家庭与事业的“并(bing)蒂莲(lian)”
“妈妈,我们(men)大队被评为‘四铁(tie)’先进单位(wei),荣(rong)获集体三等功。”电话(hua)那(na)头,就读于国防(fang)科技大学的儿子向她报喜。
“老婆,今年(nian)过年(nian)又得多辛苦你照(zhao)看家里(li)了。”春运期间,值守在铁(tie)路供电岗位(wei)的丈夫(fu),满怀(huai)愧疚对着郭敏说。
家庭里(li)的郭敏不仅操心儿子的生(sheng)活(huo)和学习,还全力(li)支持丈夫(fu)的工作,承担起家庭后勤(qin)事务,确保丈夫(fu)能够全身心投入工作,将妻子与母亲的爱体现(xian)得淋漓尽致。
夜色(se)中(zhong)的永(yong)州站(zhan),又一列高铁(tie)划破寂静。郭敏核对完最(zui)后一条叫班信息后,站(zhan)在玻璃窗前(qian)眺望。远处供电轨道车闪烁的头灯(deng),与叫班室的灯(deng)光遥相辉映,照(zhao)亮了属于铁(tie)路家庭的别样团圆。