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红网时刻新闻2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随(sui)着电影《哪吒之魔童闹海》热(re)映，部分影院的3D眼镜收费行为(wei)引发热(re)议(yi)。湖南怀化(hua)、常德等地观众通过红网留言，投诉当(dang)地影院要求观众额(e)外(wai)购买3D眼镜，消(xiao)费者权益需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例，而是一个长期(qi)存在的行业(ye)顽疾。
强制消(xiao)费？影院“二次收费”引热(re)议(yi)
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏(lan)目留言称，其于2025年(nian)1月29日在澧县万达影城购票(piao)时，影院工作人员告知需要额(e)外(wai)购买3D眼镜，否则无法观影，“我认为(wei)该行为(wei)严重侵害了我的消(xiao)费者权益！”
（网友购票(piao)截图(tu)）
网友称，“根据《中华人民共和国消(xiao)费者权益保护法》第二十(shi)六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂(tang)告示等方式，作出排(pai)除或(huo)者限制消(xiao)费者权利、减轻或(huo)者免除经营者责任、加重消(xiao)费者责任等对(dui)消(xiao)费者不公平、不合理的规定”，影院应当(dang)免费为(wei)观影者提供3D眼镜。
留言迅速(su)引发热(re)议(yi)，不少网友表示有过类似经历。网友“光影人生”称，3D电影的票(piao)价本(ben)身就不便宜，还要额(e)外(wai)购买3D眼镜，明显是变相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维护消(xiao)费者的合法权益。还有网友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支(zhi)持消(xiao)费者跟(gen)商家较真。
监管部门：责令整改，退还费用
针对(dui)网友留言，澧县市场监管局表示，已(yi)安排(pai)澧阳市监所(suo)会同消(xiao)保股进(jin)行了联合调查。执法人员现场检查发现，澧县万达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁(lin)，影院不免费提供3D眼镜，请(qing)自带(dai)或(huo)者购买”的字样。
回应称，依据《中华人民共和国消(xiao)费者权益保护法》第五(wu)十(shi)六条规定，澧县市场监管局执法人员当(dang)场对(dui)影城下达了《责令整改通知书》和《当(dang)场行政处罚(fa)决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面(mian)进(jin)行了沟通协调。影城承诺(nuo)，网友可以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。
类似的情况早(zao)有先例。2019年(nian)，常德市市场监管局、常德市消(xiao)费者委员会等单位，集(ji)体约谈了市内(nei)5家涉嫌侵犯消(xiao)费者权益的影院，明确(que)表示，电影院单方面(mian)告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消(xiao)费者的公平交(jiao)易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌违法
针对(dui)此事，记者采访了部分消(xiao)费者权益保护工作相关权威人士。
湖南省(sheng)消(xiao)费者权益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所(suo)律师彭(peng)震指出，消(xiao)费者购买3D电影票(piao)，即与电影院形成了合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括(kuo)提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必备物(wu)品，如果电影院要求消(xiao)费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务转(zhuan)嫁(jia)给消(xiao)费者，侵犯了《消(xiao)费者权益保护法》第十(shi)条规定的消(xiao)费者享有的公平交(jiao)易权。
彭(peng)震建议(yi)，消(xiao)费者可以通过与电影院协商退款、向当(dang)地市场监管部门投诉，或(huo)寻求消(xiao)费者权益保护组(zu)织帮助等方式来维护自身权益。
湖南省(sheng)消(xiao)费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫(wei)表示，根据《消(xiao)费者权益保护法》等相关规定，消(xiao)费者按(an)照3D电影的票(piao)价购买了观影服务，影院经营者应当(dang)依约向消(xiao)费者提供满足观影要求的全部服务，包括(kuo)向消(xiao)费者提供3D眼镜等观影设施。额(e)外(wai)收取3D眼镜费用加重了消(xiao)费者的负担，违背了公平诚(cheng)信(xin)的原则。
吴卫(wei)说，“经营者是维护消(xiao)费者合法权益的第一责任人，电影院应进(jin)一步规范自身经营行为(wei)，切实(shi)维护消(xiao)费者的合法权益；同时，还需对(dui)电影行业(ye)存在的侵害消(xiao)费者公平交(jiao)易权、自由选择权的行为(wei)进(jin)行引导和规范，营造放心消(xiao)费环境，提振(zhen)消(xiao)费信(xin)心，释放消(xiao)费活(huo)力。”
反思(si)与改进(jin)：行业(ye)如何破解“小眼镜大问(wen)题”？
尽管法律明确(que)规定了消(xiao)费者的权益，3D眼镜收费问(wen)题依然屡禁不止(zhi)，折射出深层次的行业(ye)矛(mao)盾。
记者调查发现，这一现象的背后(hou)，既有影院经营的压力，也有监管执法的困境。一方面(mian)，影院面(mian)临(lin)运营成本(ben)压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电影的热(re)映带(dai)来大量观影人群，在缺乏自律和有效监管的情况下，部分影院企图(tu)通过3D眼镜收费来获取潜在的额(e)外(wai)利润。另(ling)一方面(mian)，监管部门面(mian)临(lin)执法成本(ben)与效果的平衡(heng)难题。城市里(li)影院数量众多、分布广(guang)泛，但监管资源相对(dui)有限，对(dui)影院的日常监管难以做(zuo)到全面(mian)、深入、及时；且一般情况下，对(dui)3D眼镜收费行为(wei)的处罚(fa)力度不够，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议(yi)，不仅是消(xiao)费者与影院之间的博弈，更是文化(hua)消(xiao)费市场规范化(hua)、法治化(hua)进(jin)程中的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消(xiao)费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教(jiao)授姜向阳。
姜向阳建议(yi)，根治影院“二次消(xiao)费”顽疾，需从三方面(mian)入手：一是推动行业(ye)制定统一的服务标准，将3D眼镜等必要观影设备纳入票(piao)价体系；二是加强监管力度，建立信(xin)用评价机(ji)制，对(dui)屡次违规的影院实(shi)施联合惩戒；三是提升消(xiao)费者维权意识，鼓励消(xiao)费者对(dui)类似侵权行为(wei)“较真”。