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因就餐(can)时被炭炉(lu)烫伤引发(fa)纠纷,后续麻烦事不少(shao)。前不久,华阳路街道通过“三所联动(dong)”机制,圆满化解了这起消费者就餐(can)时引发(fa)的损害赔偿纠纷。
蛇年春节前夕(xi),消费者谢(xie)女士(shi)在一家(jia)火锅店用餐(can),当时发(fa)生了惊(jing)险的一幕。
“炭炉(lu)锅底(di)未做完全防护(hu),腿部不慎被烫伤......”谢(xie)女士(shi)当场向店长反馈情况(kuang),因觉得(de)伤势(shi)无(wu)大碍,便自行购药处理。
没想到(dao),次日,谢(xie)女士(shi)烫伤的部位出现水泡溃(kui)烂(lan),经医院诊断为二度烫伤,当时的治疗费用累计1609.9元。后来,谢(xie)女士(shi)找到(dao)了商家(jia),希望商家(jia)赔偿,被商家(jia)拒绝后遂在店门(men)口维权,影响商家(jia)正常经营,导致矛盾升(sheng)级。
在调解过程中,调解员得(de)知,谢(xie)女士(shi)主张赔偿医疗费、误工费12000元及(ji)后续祛疤治疗费7500元;商家(jia)对谢(xie)女士(shi)的赔偿要求,尤其是误工费的合理性(xing)产生质疑,并指出其收入证明缺失且目前已(yi)辞职,仅愿(yuan)承担部分费用。多(duo)次协商,双方均不肯让步(bu),调解陷入僵局。
为尽快化解矛盾纠纷,华阳路街道司法所决定启动(dong)“三所联动(dong)”机制,调解员、民警、律师三方协同介入化解纠纷。
于是,调解员采用“背靠背”调解策略,一方面,建议谢(xie)女士(shi)聚焦实际损失,避免过度索赔;另一方面,引导商家(jia)正视(shi)其管理疏(shu)漏,合理担责。律师则明确(que)法律底(di)线,指出医疗费、合理误工费及(ji)必要后续治疗费均属法定赔偿范畴,而祛疤费用可实报实销但(dan)需(xu)保留鉴定权利(li)。民警从经营秩序角度劝导商家(jia)权衡诉讼成本与(yu)商誉影响,敦促双方务实解决。
最终,经多(duo)轮协商,双方达成协议,商家(jia)一次性(xing)赔付谢(xie)某10000元,并承担后续激光祛疤治疗费用;谢(xie)女士(shi)删除网络(luo)差评并承诺不再干扰经营。协议签署当日,赔偿款(kuan)项即时履行,纠纷圆满化解。
其实,该起案件属于消费者权益保护(hu)典(dian)型纠纷,只是,双方对责任(ren)认定及(ji)赔偿标准分歧较大。因此,依托“三所联动(dong)”机制搭建沟(gou)通平台,在调解过程中,多(duo)元力量发(fa)挥各自优势(shi)和专业(ye)智慧,如律师以法明责、调解员以情纾(shu)困、民警以理析案,既维护(hu)了消费者的合法权益,又督促商家(jia)规范经营,实现了法律效果与(yu)社会效果的统一。
据了解,今年,长宁(ning)区将持续深化“三所联动(dong)”机制,通过刚性(xing)法律与(yu)柔(rou)性(xing)调解相结合,高效化解矛盾,降低司法成本,维护(hu)社会稳定,为新(xin)时代“枫桥经验”提供长宁(ning)样本。
来源:上海长宁(ning)