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乘务员(yuan)的贴心人郭敏(右)。
红网时刻新闻(wen)2月(yue)6日讯(记者 肖帅 通讯员(yuan) 杨新飞 李明明 沈琰 卓悦)她(ta)转岗跨界两(liang)年,从(cong)公寓“小白(bai)”成长为叫班工作的标杆、乘务员(yuan)的贴心人,她(ta)不仅工作中表(biao)现突出,获得大家好评(ping),而且操持家务井井有条、家庭和谐。她(ta),就是长沙房建(jian)公寓段(duan)永州公寓车间永州行(xing)车公寓叫班员(yuan)郭敏。
跨界的“郭标杆”
“207房间,汤瑾(jin)师傅,您值乘的DJ5439次列车,开车时间早晨6:32,当前时间早晨5:22,现在(zai)叫班,听到(dao)请回答。”除夕凌晨,郭敏的声音准时响起,这是她(ta)在(zai)叫班岗位(wei)上度过(guo)的第三个(ge)春(chun)节,也是她(ta)“零(ling)差错”叫班交出的第954天答卷。
永州行(xing)车公寓叫班室有一项重要工作,就是提前70-90分(fen)钟通过(guo)叫班服务提醒住寓机车乘务员(yuan)(火车、动车司(si)机),起来做好出乘准备(bei)。长沙房建(jian)公寓段(duan)永州公寓车间主任(ren)黄文(wen)苹告诉记者,“精准、精确、精心做好叫班工作,是衡量公寓工作质量的重要指标。”
自2022年5月(yue)从(cong)衡阳供(gong)电段(duan)转岗以来,郭敏始终坚(jian)持标准化(hua)作业,以高度的责任(ren)心和严谨(jin)的工作态度,确保叫班精准无误(wu)。2024年,在(zai)“两(liang)化(hua)”理论与实操技(ji)术测评(ping)中,她(ta)业务成绩曾(ceng)连续三个(ge)季度名列前茅,多次受(shou)到(dao)嘉奖。
“谢谢你,每次扣子掉了都要麻烦你。”长沙机务段(duan)高铁司(si)机李振志边等待边感谢道。
乘务员(yuan)的“贴心人”
“欢迎入住永州行(xing)车公寓,辛苦了!”1月(yue)15日22:16,C6767次列车的乘务人员(yuan)首次入住永州行(xing)车公寓。郭敏递上一杯杯热气腾腾的罗汉(han)果枸(gou)杞(qi)茶,快速办理入寓登记手续,并(bing)细心地介(jie)绍厨房、活动室的位(wei)置(zhi),随后陪同他们前往房间。“郭敏接待热情、业务娴(xian)熟、介(jie)绍细致。”入住的乘务人员(yuan)不住地道谢、点赞。
工作中,郭敏不仅是一名优秀的叫班员(yuan),更是乘务员(yuan)眼(yan)中的“贴心人”。她(ta)热心为乘务员(yuan)缝扣子,倾听他们对(dui)公寓的建(jian)议,和他们聊家常,让许多乘务员(yuan)在(zai)紧张的工作间隙(xi)感受(shou)到(dao)家人般(ban)的温暖。她(ta)主动帮助遇到(dao)困难的同事,耐心倾听并(bing)尽力伸出援手。特别是工作中的问题,她(ta)总是认(ren)真(zhen)讲解,不厌其烦。
郭敏母子。
家庭与事业的“并(bing)蒂莲”
“妈妈,我们大队被评(ping)为‘四铁’先进单位(wei),荣获集体三等功。”电话那头,就读于国防科技(ji)大学的儿子向她(ta)报喜(xi)。
“老婆,今(jin)年过(guo)年又得多辛苦你照看家里了。”春(chun)运期(qi)间,值守(shou)在(zai)铁路供(gong)电岗位(wei)的丈夫,满怀愧疚(jiu)对(dui)着郭敏说。
家庭里的郭敏不仅操心儿子的生活和学习,还全力支持丈夫的工作,承担起家庭后勤事务,确保丈夫能够(gou)全身心投入工作,将妻子与母亲的爱体现得淋漓尽致。
夜色中的永州站,又一列高铁划破寂静(jing)。郭敏核对(dui)完最后一条叫班信息(xi)后,站在(zai)玻璃窗前眺望。远处供(gong)电轨道车闪烁的头灯,与叫班室的灯光遥(yao)相辉映,照亮了属于铁路家庭的别样(yang)团圆。