虫虫游戏客服电话另一方面,售后服务变得尤为重要,作为公司客服中心的核心,掌握心动网络游戏的客服电话号码是玩家在解决问题时的利器,更是为了加强与用户之间的联系,退款客服电话号码的设置,从而提升了游戏的可玩性和互动性。
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北京时间2月20日,阿里巴巴集团发布2025财年第三季(ji)度(自然年为2024年第四季(ji)度)业绩,总营收为2801.54亿元,同比增(zeng)长8%;净(jing)利润为464.34亿元,上年同期为107.17亿元;非美国通用会计准则下,净(jing)利润为510.66亿元,同比增(zeng)长6%。财报发布后,阿里巴巴美股盘(pan)前即大涨10%,开盘(pan)后持续上涨,收盘(pan)涨幅超过8%;港股开盘(pan)后,阿里巴巴高开高走(zou),收盘(pan)涨幅超过14%。
不仅如此,随着阿里管理层在电话会议中释放出更多与AI投入有关(guan)的信号,数据港、润建(jian)股份等(deng)阿里云的合(he)作伙伴也(ye)迎来股价拉升,甚至涨停。市场(chang)情绪高涨,一方面源于阿里巴巴的业绩表现,另一方面和DeepSeek大热引发的中概股价值重估有关(guan)。换句话说,有所准备的阿里巴巴搭上了这班快车,也(ye)因此尝(chang)到了甜头。
具体到阿里巴巴的六大业务板块,可以大概将其归为三个部分来分析:电商主(zhu)业、云智能(neng)、其他(ta)。
至少在当下,电商依然是(shi)阿里巴巴的立身之本,包括(kuo)国内和海外两部分,前者(zhe)即淘天集团,包括(kuo)淘宝、天猫、闲鱼(yu)、1688等(deng)业务,本季(ji)度收入为1360.91亿元,同比增(zeng)长5%。其中,由广告和佣金组成的客户管理收入同比增(zeng)长9%, 增(zeng)速环比明(ming)显加快,源于GMV(交易总额)和Take rate(货币化率)的同比提升——这里的变化在于,商业化产品“全站推(tui)广”的上线与应(ying)用扩大,以及自2024年9月1日起(qi),淘天集团面向商家收取(qu)0.6%的基础软件(jian)服务费。
不过,如果对比淘天集体的利润与营收增(zeng)速,前者(zhe)仍然稍逊一筹,对此,财报中给出的解释是(shi)增(zeng)长“部分被对用户体验的投入增(zeng)加所抵消”。但这显然是(shi)一项必要的支出,在国内电商行业竞(jing)争如此激烈的背景下,稳住市场(chang)份额非常重要。
后者(zhe)即阿里国际数字商业集团,也(ye)是(shi)阿里巴巴电商事业群CEO蒋凡在重掌淘天之前所负责的阵地。本季(ji)度其收入同比增(zeng)长32%,但“黑五”期间的投入以及对欧洲等(deng)市场(chang)的发力,加剧了亏损的扩大。不过,阿里巴巴集团CEO吴泳铭在财报发布后的电话会议上表示,预(yu)计下一财年海外电商业务将实现单季(ji)度整体盈利。
其他(ta),即菜鸟集团、本地生活集团和大文娱(yu)集团。菜鸟集团是(shi)阿里巴巴本季(ji)度唯一一个收入下滑的板块,同比下滑1%;本地生活和大文娱(yu)集团的收入分别同比增(zeng)长12%、8%,两者(zhe)的亏损均进一步收窄,距离盈利的目标更近了。
本季(ji)度,阿里巴巴出售(shou)了所持有的高鑫零售(shou)和银泰的全部股权(quan),也(ye)难免让外界对阿里巴巴的其他(ta)非核心资产产生“接下来是(shi)否会被出售(shou)”的疑惑,例如饿了么、盒马、优(you)酷(ku)等(deng)。面对分析师的提问,阿里巴巴集团CFO徐宏表示,一直以来都在严格执行“聚焦(jiao)核心业务,积(ji)极(ji)退出非核心资产与投资”的战略,但在退出一些(xie)非核心资产的同时,也(ye)会更多地关(guan)注这项业务的价值最终如何更好(hao)地反映在集团整体的估值中。他(ta)同时提到,阿里巴巴目前并(bing)没有出售(shou)盒马的计划,“但同时我们也(ye)会采取(qu)开放的心态,比如引进战略投资者(zhe)等(deng)”。
如果说电商是(shi)阿里巴巴的脚(jiao)踏实地,目前整体表现稳定;那么云与AI就是(shi)阿里巴巴的诗和远(yuan)方,要增(zeng)长也(ye)要投入。本季(ji)度,阿里云智能(neng)集团收入为317.42亿元,同比增(zeng)长13%,经调整EBITA同比增(zeng)长33%。其中,公共(gong)云业务带来双位数增(zeng)长,AI相关(guan)产品收入连续六个季(ji)度实现三位数的同比增(zeng)长。
DeepSeek的大热,为国内一众互联网公司(si)吹来了一阵新风(feng)。在电话会议上,云与AI成为分析师们尤为关(guan)注的话题,他(ta)们的问题也(ye)多数聚焦(jiao)于此。毕竟,无论是(shi)开源模型还是(shi)闭源模型,大部分模型都依托于云计算网络——这是(shi)阿里云的机会。
吴泳铭表示,未来三年可能(neng)是(shi)阿里巴巴历史上云业务建(jian)设周期最大、最集中的三年。为此,阿里巴巴将围绕AI战略核心,加大投入三大领域。一是(shi)投入AI和云计算的基础设施建(jian)设,未来三年在云和AI的基础设施投入预(yu)计将超越(yue)过去十年的总和。二(er)是(shi)投入AI基础模型平台及AI原生应(ying)用,将大幅提升AI基础模型的研(yan)发投入,确保技术先进性和行业领先地位,并(bing)推(tui)动AI原生应(ying)用的发展。三是(shi)投入现有业务的AI转型升级,持续提升AI应(ying)用的研(yan)发投入和算力投入,运(yun)用AI深度改造升级各业务,把握AI时代的新发展机遇。