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2月(yue)20日,南都记者从上海市(shi)青(qing)浦区人民法院获悉,该院近日审结了(le)一起旅游合同纠(jiu)纷(fen)案件。游客花费4860元(yuan)向一旅游咨询公司购买了(le)上海迪士尼VIP免排队尊享导(dao)览套(tao)餐,不(bu)料(liao)竟(jing)是山寨套(tao)餐,其未享受到约定的导(dao)览、快(kuai)速(su)通行等服务。法院审理认为,涉案公司仅提供了(le)承诺的部分服务,其行为显属违约,最终判决其退还游客2600元(yuan)。
涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套(tao)餐服务项目。
相关案情显示(shi),2024年4月(yue),徐某(mou)(化名)通过短视频平台搜索到玩得好旅游咨询公司(化名),并加上了(le)该公司工作人员(yuan)微信,向其咨询畅游上海迪士尼VIP套(tao)餐。
徐某(mou)选择(ze)了(le)VIP免排队尊享导(dao)览套(tao)餐,该套(tao)餐包含上海迪士尼门票、14至15个快(kuai)速(su)游玩项目(含6到8个大热门快(kuai)速(su)通行,包含疯狂动物城、四大热门演出(chu)、花车巡演前排观赏(shang)位、烟花最佳观赏(shang)位)、优(you)先提前入园、VIP快(kuai)速(su)通行、VIP尊享礼宾服务等内容,价格为成人2480元(yuan)/人,儿童2380元(yuan)/人。徐某(mou)向玩得好旅游咨询公司支付了(le)一大一小的费用(yong)共计4860元(yuan)。
然而,游玩当日,玩得好旅游咨询公司“掉了(le)链子”。徐某(mou)诉称,所谓的“导(dao)游”只在上午半天通过在微信上发(fa)位置(zhi)指导(dao)游玩顺序,下午就无(wu)法取得联系(xi),该“导(dao)游”告知他线上要带十几组家庭,根本(ben)没时间见面。
此(ci)外,玩得好旅游咨询公司仅提供了(le)两项快(kuai)速(su)通道服务,后续谎(huang)称系(xi)统问题,拒绝提供约定的其他快(kuai)速(su)通道服务。该公司亦未提供烟花观赏(shang)位预留等服务。故徐某(mou)诉至人民法院,要求玩得好旅游咨询公司退款2600元(yuan),后者未应诉。
上海市(shi)青(qing)浦区人民法院经审理认为,徐某(mou)与玩得好旅游咨询公司之间达成了(le)旅游合同,徐某(mou)按约支付了(le)旅游费用(yong),玩得好旅游咨询公司应按约向徐某(mou)提供旅游服务。
本(ben)案中(zhong),玩得好旅游咨询公司仅向徐某(mou)提供了(le)承诺的部分服务,导(dao)致徐某(mou)难以(yi)获得依(yi)约可预期的游玩体验,其行为显属违约。徐某(mou)对于玩得好旅游咨询公司安排的上海迪士尼旅游行程提出(chu)异议,并要求玩得好旅游咨询公司退还部分款项,于法有据。
就退还款项的具体金额,法院指出(chu),根据徐某(mou)支付的套(tao)餐总价及套(tao)餐内容,结合上海迪士尼乐园项目增值服务价值、上海迪士尼乐园门票价格,综合徐某(mou)的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除徐某(mou)已享受服务对应的价值,最终判决玩得好旅游咨询公司应退还徐某(mou)2600元(yuan)。宣判后,双方(fang)均未上诉,案件现已生效。
采写:南都记者 冯奕然