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七天(tian)无(wu)理由退货被拒(ju)绝,原因竟(jing)是商品已拆封?近(jin)日,消费者陈先(xian)生向区消保委反映,在某航空公司(si)在线商城购买了护眼仪,拆封后觉得不合适(shi),故(gu)向该商城申请七天(tian)无(wu)理由退货,但是被商城告知由于包装已经(jing)拆封无(wu)法支持无(wu)理由退货。
区消保委收到投(tou)诉后迅速展(zhan)开调查。工作人员(yuan)登录该航空公司(si)在线商城并查看了相关商品的页面描述,发现在“立即购买”按钮下的“商城保障”一栏中,虽然标(biao)明了该商品支持七天(tian)无(wu)理由退货,但在括号内注明了“拆封后不支持”。经(jing)进(jin)一步(bu)核实,商城内所(suo)有商品均(jun)显(xian)示不支持拆封后的七天(tian)无(wu)理由退货。
那么,这一做法是否有法可依呢?《中华人民(min)共和国消费者权益保护法》第二(er)十五条规(gui)定,消费者退货的商品应当完好。经(jing)营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付(fu)的商品价(jia)款。条文中写(xie)的是商品完好并未包括外包装,商家(jia)试图扩大“商品完好”这一概念的定义(yi),将外包装也纳(na)入其中,无(wu)非(fei)是希望通过文字游(you)戏钻法律的漏洞,以此为由拒(ju)绝消费者合理退货请求。
与此同时,《最高人民(min)法院关于审理网络消费纠纷案件适(shi)用法律若干问(wen)题(ti)的规(gui)定(一)》对该问(wen)题(ti)做出了更明确的规(gui)定。《规(gui)定》第三条,消费者因检查商品的必要对商品进(jin)行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经(jing)营者以商品已拆封为由主(zhu)张(zhang)不适(shi)用《消费者权益保护法》第二(er)十五条规(gui)定的无(wu)理由退货制度的,人民(min)法院不予支持,但法律另有规(gui)定的除外。
区消保委认为,在此案例中,商家(jia)的行为不仅(jin)损害了消费者的合法权益,也违背了相关法律法规(gui)的初衷。法律存在严肃性,其每一个文字都应当被正确理解(jie),不应随意歪曲向有利于自己的一面进(jin)行解(jie)释(shi)。最终,商城同意陈先(xian)生的退货诉求,成功退款。
来(lai)源:上海长宁