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2021年830防沉迷新规后，未成年人(ren)游戏沉迷问题基本解决。中国音数协游戏工委发布的《2024年中国游戏产业未成年人(ren)保护报告》显(xian)示，超七成未成年人(ren)每周游戏时长(chang)在3小时以内。
这背后，防沉迷技术发挥了关键作用。然而，防沉迷是一个复杂(za)的社会性工作，沉迷现象的背后更多是家庭沟(gou)通不畅等实际(ji)问题，单一的技术手段限制有一定局限性。在有效将未成年人(ren)拦在了游戏外之后的“防沉迷下(xia)半场”，如何推进更具建设性的未成年人(ren)保护工作成为行业新命题。
2月24日，腾讯未成年人(ren)保护体系建设8周年之际(ji)，腾讯游戏宣布未保体系全(quan)面升(sheng)级，探(tan)索“技术+服务+公(gong)益”新模(mo)式——以技术为基石筑牢防沉迷底线，服务为桥梁协同家庭共治(zhi)，公(gong)益为引擎驱动长(chang)远(yuan)发展，全(quan)面护航青(qing)少年健康成长(chang)。同时，腾讯游戏公(gong)布最新数据， 2024年腾讯本土(tu)游戏业务中，未成年人(ren)游戏时长(chang)占比0.2%，创有记录以来年度新低。
持续提升(sheng)管控精细度，技术先行牢筑防沉迷基石
作为防沉迷的基石，技术硬管控能够确保规则落地，守住(zhu)底线，为未成年人(ren)游戏习惯的培养筑牢安全(quan)防线。
腾讯健康系统人(ren)脸(lian)识别“炸(zha)弹锁”
腾讯此次在技术层面上的升(sheng)级将更加智能和精细化。一方面优(you)化“腾讯健康系统”管控策略，针对“租(zu)号”“代练”“冒用帐号”等行为进行精准打击，通过AI深度学习和大数据分析等前沿技术来强化身份(fen)识别，真正做到在多重场景下(xia)的识别和防控，月均拦截率85%。
另一方面，提升(sheng)“成长(chang)守护平台(tai)”产品能力，解决家长(chang)使用防沉迷工具的痛点(dian)。例如通过一键管控、实时提醒等功能，大幅降低家长(chang)使用游戏管理工具门槛。从长(chang)远(yuan)来看，这套技术升(sheng)级的逻辑显(xian)然已经超越了单一的政策实施层面，能够成为一种可复制的行业实践(jian)。
协同家庭共治(zhi)，一站式服务解决家庭触网问题
第54次《中国互联网络发展状(zhuang)况统计报告》认为，提升(sheng)青(qing)少年的网络素养，良好的亲子关系和家庭教育是重点(dian)。家庭在未成年人(ren)游戏管理中的重要性愈发凸显(xian)，但现实中许多家长(chang)因(yin)工作繁忙难以投入足够的时间(jian)，亲子间(jian)缺乏(fa)有效的沟(gou)通方式……实际(ji)管控起来并不容易。
针对上述难点(dian)，腾讯游戏全(quan)面升(sheng)级服务能力，搭建家庭服务矩阵，集成“游戏管理服务”“家庭教育辅导”“未保志愿服务”三(san)大内容，一站式解决家庭触网问题。
首先“游戏管理服务”，能帮助部分用网能力有限的家长(chang)，解决不知道应该使用哪些游戏管理工具以及如何使用的问题。特别是面对不同孩(hai)子的管控需求和组(zu)合功能的复杂(za)设置，通过在线视频(pin) “一对一”为家长(chang)提供更针对性和个性化的服务，减少家长(chang)在防沉迷管理中的 “知识盲区和“操作盲区”。
腾讯成长(chang)守护平台(tai)“家长(chang)服务助手”功能
“家庭教育辅导”服务能够帮助家长(chang)深度理解孩(hai)子网络行为背后的心理需求。面对家长(chang)与孩(hai)子间(jian)的认知、代际(ji)差异，腾讯客服未保营地组(zu)建教育辅导专家团队、推出家庭教育AI大模(mo)型(xing)，为家长(chang)提供心理支持和教育指导，帮其(qi)更深入地理解孩(hai)子的心理需求与网络行为。这不仅强化了管理层面的防护，更在亲子间(jian)搭建起情感(gan)共鸣与相互理解的桥梁。
腾讯未成年人(ren)家长(chang)服务平台(tai)
未成年人(ren)保护是一个覆盖全(quan)社会的议(yi)题，需要发动更多力量，去触及更多的家庭。“未保志愿服务” 凝聚多元社会力量，通过志愿者平台(tai)与社区、家庭合作构建起多元保护网络，推动整(zheng)个社会共同建设青(qing)少年网络保护生态(tai)。接受(shou)过帮助的家长(chang)更是主动加入志愿者团队，为其(qi)他家庭“撑(cheng)伞”， 这种从受(shou)助到助人(ren)的转变，使未成年人(ren)网络保护从单向治(zhi)理转向共建共享。
志愿服务队
通过这些服务，腾讯游戏正推动实现家庭共治(zhi)，充分发挥家庭在未成年人(ren)游戏管理中的主体作用。
加大公(gong)益投入力度，驱动青(qing)少年长(chang)远(yuan)发展
未成年人(ren)保护，不止要做好眼前的工作，也要着眼未来，支持青(qing)少年更长(chang)远(yuan)的发展。这效果或许没(mei)有技术拦截来得(de)立竿见(jian)影，但一定是功在当代，利在未来。特别是在欠发达地区，仍有许多未成年人(ren)需要得(de)到更多帮助。腾讯未成年人(ren)保护体系在“公(gong)益”板块的升(sheng)级，体现了一种更具前瞻性的社会责任实践(jian)。
一方面，它跳出了传统公(gong)益的“输(shu)血式”思维(wei)，不再(zai)局限于简单的资源捐赠，而是通过“游戏+公(gong)益”模(mo)式，将自身的产品能力与教育场景深度结合，推动优(you)质教育资源的普惠化。例如依托“智体双百”计划打造游戏化科教、体育、美育等课程，“触梦(meng)”计划链接广大游戏玩(wan)家投入青(qing)少年公(gong)益，让公(gong)益从单纯的企业行为，变为全(quan)民参与的互动形式，也让公(gong)益更具互动性与持续性。
腾讯游戏公(gong)益活动
另一方面，“乡村支教公(gong)益”反(fan)映出腾讯对城(cheng)乡数字鸿沟(gou)的长(chang)期关注和务实应对。以“少年灯塔乡村行”为例，这种创新的“线上+线下(xia)”双轨模(mo)式公(gong)益项目，既提高了教育资源的可及性，又为乡村儿童提供了与数字时代接轨的机会。值得(de)注意的是，这种模(mo)式更强调多方协同，撬动政府、社会组(zu)织等力量共同参与，推动网络素养与教育公(gong)平的长(chang)效建设。
此外，还聚焦未成年人(ren)的心理健康问题，打造“烦恼树洞”“人(ren)人(ren)都是心理急救员”项目，提供个性化心理支持和疏导……腾讯的公(gong)益探(tan)索，相比于一次性、浅层次的公(gong)益行为，这种系统化、可复制的模(mo)式，显(xian)然具备更强的可持续性。未来，如何深化公(gong)益与科技的结合，真正实现“技术向善”，将是互联网企业公(gong)益实践(jian)的重要方向。
腾讯游戏公(gong)益活动
回(hui)顾过去八年，腾讯游戏在未成年人(ren)保护“深水区”的不断摸索取得(de)了瞩目成果，从最初(chu)的技术管控，到如今(jin)的多元守护，未成年人(ren)保护体系正在不断进化。
本次升(sheng)级确立的“技术+服务+公(gong)益”模(mo)式，分别从不同层面着力解决未成年人(ren)防沉迷的核心问题，并构建起相互支撑(cheng)的整(zheng)体架构。这不仅是腾讯游戏对自身未成年人(ren)保护体系的深化，更是对未来防沉迷工作的进阶思考。
相关专家表(biao)示，随着游戏行业未成年人(ren)保护进入新阶段，在全(quan)局领先的理念和技术、资源实力之上，企业、家庭、学校、公(gong)益组(zu)织等多方力量应携手共进，守护未成年人(ren)健康成长(chang)。
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