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团购券作(zuo)为一种促销手段,凭借价格优势和产品组合(he)吸(xi)引了不(bu)少消费者购买。然(ran)而,部分商家(jia)却(que)在团购券设置和线(xian)下消费环节中“做手脚”,损(sun)害了消费者的权益,也给团购市场(chang)的信任度造成一定程度冲(chong)击。
团购券的使(shi)用限制、商品或服务(wu)的具体内容等(deng)信息,是消费者作(zuo)出购买决策的重要依据,部分平(ping)台和商家(jia)却(que)在信息披露上大打折扣。一些团购券的使(shi)用限制未在页面上明(ming)确标注,或者标注模糊不(bu)清,致使(shi)消费者购买后才发现无法使(shi)用。更有(you)甚者,商品或服务(wu)的实际内容与宣传严重不(bu)符,消费者在实际消费时才发现被欺骗。
退款难更是团购券消费中的一大痛点。部分团购券明(ming)确标注“一经售出,概不(bu)退款”,或设置极(ji)为苛刻的退款条(tiao)件,让消费者难以接受。即便消费者在未消费的情况下要求退款,商家(jia)也可能以各种理(li)由拒绝,或者平(ping)台收取手续费。这种退款规则的不(bu)合(he)理(li),使(shi)得消费者维权时困难重重。
上述现象不(bu)仅损(sun)害了消费者的知情权,也违背(bei)了市场(chang)交易诚实守(shou)信的基本原则。平(ping)台和商家(jia)应填补规则漏洞,切实加强消费者权益保护(hu),让团购券真正成为消费者享受实惠的工(gong)具。
商家(jia)作(zuo)为团购券的主要提供方,应建立标准化(hua)服务(wu)流程体系。一方面,加强内部管理(li),通过员工(gong)培训提升履(lu)约(yue)能力,建立“首(shou)问负责+店(dian)长兜底”的双重服务(wu)保障机制,实现员工(gong)间的信息互通和标准统一;另一方面,确保线(xian)上线(xian)下标准统一,保证线(xian)上团购套餐包含的服务(wu)项目、使(shi)用时段等(deng)要素可兑现。
作(zuo)为团购券信息的发布渠道,平(ping)台肩负着保护(hu)消费者权益的重要责任,必须严格遵守(shou)相关法律法规,确保消费者的知情权、选择权和公平(ping)交易权得到充分保障。此外,平(ping)台还应加强对商家(jia)的审核和监管,建立严格的商家(jia)准入机制,对存在欺诈行为或不(bu)诚信经营的商家(jia)进行严厉处罚;同时,完善售后服务(wu)体系,及时处理(li)消费者的投诉和纠(jiu)纷,为消费者提供便捷(jie)的维权渠道。 (本文来(lai)源(yuan):经济日报(bao) 作(zuo)者:钟梓滨)