李某在当(dang)天晚上11点半(ban)左右，办理了自己(ji)那张特价机票的“非自愿退票”手续。在航空公司全额退款之后，他购买了另一家航空公司第二天早上从(cong)贵阳飞上海的机票以及上海到南京的火车票。李某最终(zhong)多(duo)支付机票差价、火车票费用、地铁(tie)票费用合计1250.5元。

经查询航班软(ruan)件，李某发现在当(dang)天仍有其他航空公司飞往(wang)南京的航班，唯独其购买的特价机票的航空公司取消(xiao)了航班，因此对于天气原因取消(xiao)航班这一理由难(nan)以认(ren)可(ke)。他认(ren)为，自己(ji)购买了价格更高的机票和火车票，产生的差价应该由航空公司承担。

经沟通，航空公司不同意赔偿(chang)李某损失，李某将航空公司起诉至南京市江宁经济(ji)技术开(kai)发区人民法院。法院经审理查明，李某退票当(dang)天，南京天气情况为中到大雪转小雪，北(bei)风(feng)3—4级。关于案涉航班取消(xiao)的原因，被告航空公司提交民航局运行监控网(wang)站及航空公司运行信息查询网(wang)站的内(nei)容，均显示该航班因天气原因取消(xiao)。

为什么其他航空公司的航班能正(zheng)常起飞？被告航空公司解(jie)释，其他航空公司没有取消(xiao)的航班机型均为空客320，与案涉航班的机型不同，安(an)全运行标准(zhun)及对天气条件要求不同。

承办法官王(wang)婷认(ren)为，天气变化对于航班造成的影响当(dang)属不能预见、不能避免且不能克服的情况，而且不同机型的安(an)全运行标准(zhun)及对天气条件的要求不同，当(dang)这些因素可(ke)能对航空安(an)全存在影响时，航空运输企业可(ke)以作出申请取消(xiao)航班等处置(zhi)。

那么航空公司是(shi)否会因为是(shi)特价机票而故意取消(xiao)航班？“航空公司不会因为特价机票而取消(xiao)航班。机票价格随时间、天气、目的地、淡(dan)旺季等因素浮动较大，同一班飞机上的乘客所购买的机票，可(ke)能会出现价格相差较大的情况。大家买到的机票可(ke)能都属于打折机票，只是(shi)折扣力度不同。”吉祥航空江苏(su)分公司市场部经理吴裕(yu)强介绍(shao)，航空公司航班增设、取消(xiao)、调整都需要通过相关部门(men)审核报备，出具正(zheng)式材(cai)料，取消(xiao)航班的行为并不由航空公司直接决定。

消(xiao)费者在购买特价机票的时候需要注意哪些情况？上海市锦天城（南京）律(lu)师事务所管委会主任奚庆分析认(ren)为，旅客在购买特价机票前，应了解(jie)航空公司运输条款特别是(shi)关于航班取消(xiao)的规定，以便评估出行中可(ke)能额外(wai)产生的费用。航班被取消(xiao)后，要迅速与航空公司或第三方平(ping)台沟通，了解(jie)后续处置(zhi)方案，并及时选(xuan)择退票或改签方案，留存沟通记录和相关证(zheng)据，如机票、航班时刻表、因航班取消(xiao)而产生的额外(wai)费用凭证(zheng)等。

飞机出现机械故障，乘客出行损失谁来赔？

人民日(ri)报记者 贺林平(ping)

航班延(yan)误甚(shen)至取消(xiao)，是(shi)旅客经常遇(yu)到的问题，影响后续行程安(an)排。

范某通过某APP平(ping)台购买了某航空公司从(cong)内(nei)蒙古海拉尔飞往(wang)广东佛山的联程机票。航班原定当(dang)日(ri)17时起飞，次日(ri)经石家庄中转达佛山。当(dang)日(ri)17时，该航班未按(an)预计时间准(zhun)时起飞，范某被某航空公司工(gong)作人员告知(zhi)航班因机械故障延(yan)误，并安(an)排前往(wang)市区休息。多(duo)方协(xie)商改签未果的情况下，范某另行购买机票到达佛山。

此后，范某与该航空公司因赔偿(chang)问题协(xie)商未果，诉至法院，要求后者赔偿(chang)其机票差价、交通费、住宿费等2900余元。

范某因航班延(yan)误另行购票产生的机票差价等费用损失，是(shi)否应该由航空公司赔偿(chang)？航空公司认(ren)为，飞机出现故障后其已尽力抢修，航班延(yan)误系(xi)不能预见和避免的意外(wai)情况导(dao)致，事发后也(ye)尽到了合理告知(zhi)义务并采取补救措施。此外(wai)，范某在订票时，已勾选(xuan)载明“无论何种原因航班延(yan)误及取消(xiao)，本公司均不提供经济(ji)补偿(chang)”的《旅客须知(zhi)》。

飞机出现机械故障，是(shi)否属于“不可(ke)抗力”？法院经一、二审查明，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，涉案航班因“机械故障”导(dao)致延(yan)误，是(shi)属于承运人可(ke)以预见并可(ke)以避免的自身原因。佛山市中级人民法院承办法官介绍(shao)：“当(dang)范某要求改签时，航空公司客服回复(fu)当(dang)天没有可(ke)改签航班。然而，范某自行买到了同家航空公司在原定日(ri)期到达的中转航班，这就表明该航空公司未采取一切可(ke)能的措施避免范某的损失。”

范某订票时勾选(xuan)的《旅客须知(zhi)》是(shi)否有效？承办法官认(ren)为，根据《中华人民共和国(guo)民用航空法》中“任何旨在免除本法规定的承运人责(ze)任或者降低(di)本法规定的赔偿(chang)责(ze)任限(xian)额的条款，均属无效”的规定，该航空公司以范某勾选(xuan)《旅客须知(zhi)》为由拒绝赔偿(chang)，于法无据。最终(zhong)，法院判决航空公司赔偿(chang)范某各项损失2900余元。法官表示，对可(ke)归责(ze)于承运人的航班延(yan)误，如机务维护、航班调配、机组调配等承运人内(nei)部管理原因造成旅客的损失，除非承运人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施（包括为旅客办理改期或者签转、向旅客提供餐食或者住宿等必要服务），否则承运人应当(dang)依法承担赔偿(chang)责(ze)任。

面对相对复(fu)杂的购票规则和违约责(ze)任，广东国(guo)鼎律(lu)师事务所高级合伙人廖(liao)建勋建议，航班票务纠纷(fen)主要集中在机票退改签纠纷(fen)、超售引发的纠纷(fen)。旅客在购票前，务必仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定、航班延(yan)误补偿(chang)政策；购票后，保存好电子机票、行程单、支付记录。当(dang)航班延(yan)误时，旅客要使(shi)用手机拍照(zhao)或录像(xiang)记录登机口显示屏上的航班信息，包括航班号、预计起飞时间、实际起飞时间、延(yan)误原因。在通过电话、短信、邮件等方式与航空公司客服沟通时，旅客要保存好通话记录、短信内(nei)容、邮件截图等，以便后续维权时有据可(ke)查。

承办法官表示，如果是(shi)天气原因、空中交通管制、突发事件等不可(ke)抗力因素，或者旅客自身原因，承运人在依法依约履行相关告知(zhi)义务和协(xie)助义务情形下，对因航班延(yan)误造成的损失不负有赔偿(chang)责(ze)任，旅客一般无法获得赔偿(chang)。

《人民日(ri)报》（2025年02月18日(ri)13版）

责(ze)编：秦雅楠(nan)、王(wang)瑞景