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春运(yun)期间跟团(tuan)旅(lu)游
踏(ta)上归(gui)程
旅(lu)行社却没订到回程车票
该担责吗？
近日(ri)，深圳市中级人民法院(yuan)
公布一起案例
一起来关注
案情(qing)简介
2024年2月，李某在某二手交易平台A网联系B旅(lu)行社咨询旅(lu)游事宜。双方线上沟通后(hou)，李某及其女友王某与B旅(lu)行社签订《团(tuan)队(dui)境内(nei)旅(lu)游合同》，约(yue)定(ding)该旅(lu)行社为两(liang)人提供(gong)由深圳到宜昌的(de)跟团(tuan)游服(fu)务，行程五天，服(fu)务费用共8400元，随后(hou)李某通过(guo)A网支付该笔费用。
合同约(yue)定(ding)，行程第五天返程车票为宜昌-深圳（高铁/动(dong)车二等座(zuo)），如(ru)无合适直达车次(ci)，旅(lu)行社将安排中转车次(ci)。
但在回程过(guo)程中，由于正值春运(yun)期间，铁路运(yun)力紧张，B旅(lu)行社并未为李某、王某购买到宜昌返回深圳的(de)直达车票，而只抢(qiang)购到了宜昌至(zhi)郴州短程车票用于二人先上车，郴州至(zhi)深圳的(de)途中，李某、王某一路站立返回，出站时B旅(lu)行社为二人办理了补(bu)票。
图源：IC PHOTO
李某认为B旅(lu)行社所(suo)提供(gong)的(de)返程车票不(bu)符合合同约(yue)定(ding)，遂(sui)向A网提交了订单(dan)“仅退款(kuan)”申请，该平台依据(ju)《平台处理规(gui)则(ze)》，以卖家出售禁限售商品为由，作出订单(dan)关闭的(de)决(jue)定(ding)并支持了李某的(de)仅退款(kuan)请求，在减去B旅(lu)行社为两(liang)人花费的(de)后(hou)半(ban)段补(bu)票费用682.5元后(hou)，A网总共退还李某7,517.5元。
Ｂ旅(lu)行社于是(shi)向法院(yuan)提起诉(su)讼，要求李某、王某依合同支付旅(lu)游合同费用。
法院(yuan)审理
本案系旅(lu)游合同纠纷。Ｂ旅(lu)行社与李某、王某签订的(de)《团(tuan)队(dui)境内(nei)旅(lu)游合同》系双方真实意思表示，内(nei)容不(bu)违反法律及行政法规(gui)的(de)强制性规(gui)定(ding)，合法有(you)效，双方当(dang)事人均应按照合同约(yue)定(ding)履行合同义(yi)务。
根据(ju)各方当(dang)事人提交的(de)证据(ju)及庭审查明的(de)事实，双方签订的(de)合同中约(yue)定(ding)，旅(lu)游服(fu)务费用不(bu)仅包(bao)含(han)交通费，还包(bao)括(kuo)住宿(xiu)、餐费、景(jing)点(dian)门票、导游服(fu)务费等其他费用，并表明如(ru)无合适直达车次(ci)，B旅(lu)行社将会安排中转车次(ci)。李某、王某本已接受B旅(lu)行社提供(gong)的(de)全程旅(lu)游服(fu)务，但李某仅因(yin)返程期间Ｂ旅(lu)行社无法向李某、王某提供(gong)从宜昌至(zhi)深圳的(de)全程高铁二等座(zuo)票就申请了全部(bu)退款(kuan)。
因(yin)此，对于李某称Ｂ旅(lu)行社构成(cheng)根本违约(yue)，自己无需支付剩余旅(lu)游合同费用尾(wei)款(kuan)的(de)抗辩，法院(yuan)不(bu)予采信。李某、王某应按照合同约(yue)定(ding)向Ｂ旅(lu)行社支付相应的(de)旅(lu)游服(fu)务费用。
同时，Ｂ旅(lu)行社在返程过(guo)程中仅提供(gong)给李某、王某宜昌至(zhi)郴州的(de)短程车票，郴州至(zhi)深圳的(de)后(hou)半(ban)程，二人无票无座(zuo)，亦违反了双方合同中“往返高铁/动(dong)车二等座(zuo)”的(de)约(yue)定(ding)，应承担一定(ding)的(de)违约(yue)责任。综合考虑Ｂ旅(lu)行社违约(yue)责任大小及给李某、王某造成(cheng)的(de)损害情(qing)况，法院(yuan)酌(zhuo)情(qing)判令Ｂ旅(lu)行社向李某、王某支付共计1000元赔偿，为减少各方当(dang)事人的(de)诉(su)累，该款(kuan)项在本案中予以扣减。
综上，法院(yuan)判决(jue)李某、王某应向Ｂ旅(lu)行社支付剩余旅(lu)游团(tuan)款(kuan)尾(wei)款(kuan)6517.5元。该判决(jue)已生效。
图源：IC PHOTO
法官提醒(xing)
跟团(tuan)游作为出门旅(lu)游方式之一，近年来备受人们青睐(lai)，但在节假日(ri)出游高峰时段，部(bu)分旅(lu)行社未合理安排出行方案，时常引发纠纷。
本案中，旅(lu)行社作为旅(lu)游服(fu)务提供(gong)者，理应根据(ju)情(qing)势变化，提前安排好游客们的(de)出行、住宿(xiu)等相关事宜，确保游客享(xiang)受到约(yue)定(ding)服(fu)务，否则(ze)应承担相应的(de)违约(yue)责任。
当(dang)然(ran)，游客享(xiang)受了旅(lu)行社提供(gong)的(de)旅(lu)游服(fu)务，亦应当(dang)支付相应对价。如(ru)旅(lu)行社提供(gong)的(de)部(bu)分服(fu)务项目与合同约(yue)定(ding)不(bu)符，游客有(you)权主张与之相应的(de)减少价款(kuan)、违约(yue)赔偿的(de)权利，但不(bu)能据(ju)此要求免除全部(bu)服(fu)务项目的(de)费用。
法官提醒(xing)，市民在旅(lu)游出行时要选择正规(gui)、有(you)资质、信誉良好的(de)旅(lu)行社，签订有(you)效规(gui)范的(de)旅(lu)游合同，合同中要明确约(yue)定(ding)旅(lu)游行程安排、服(fu)务标准(zhun)以及双方权利义(yi)务等事项；在旅(lu)游行程中，如(ru)发现旅(lu)行社存在违反合同约(yue)定(ding)的(de)行为，要及时提出异议，与旅(lu)行社沟通协商解决(jue)；当(dang)权益受到损害时，注意留存相关证据(ju)，在行程结束后(hou)通过(guo)合法、合理的(de)途径及时进行维权。
相关法条
《中华人民共和国民法典》第五百(bai)零九条——
当(dang)事人应当(dang)按照约(yue)定(ding)全面履行自己的(de)义(yi)务。
当(dang)事人应当(dang)遵循诚信原则(ze)，根据(ju)合同的(de)性质、目的(de)和交易习惯履行通知、协助(zhu)、保密等义(yi)务。
当(dang)事人在履行合同过(guo)程中，应当(dang)避免浪费资源、污染环境和破坏(huai)生态。
《中华人民共和国民法典》第五百(bai)八(ba)十四条——
当(dang)事人一方不(bu)履行合同义(yi)务或者履行合同义(yi)务不(bu)符合约(yue)定(ding)，造成(cheng)对方损失的(de)，损失赔偿额应当(dang)相当(dang)于因(yin)违约(yue)所(suo)造成(cheng)的(de)损失，包(bao)括(kuo)合同履行后(hou)可(ke)以获得的(de)利益；但是(shi)，不(bu)得超(chao)过(guo)违约(yue)一方订立合同时预见到或者应当(dang)预见到的(de)因(yin)违约(yue)可(ke)能造成(cheng)的(de)损失。
《中华人民共和国旅(lu)游法》第六十九条 ——
旅(lu)行社应当(dang)按照包(bao)价旅(lu)游合同的(de)约(yue)定(ding)履行义(yi)务，不(bu)得擅自变更旅(lu)游行程安排。
经旅(lu)游者同意，旅(lu)行社将包(bao)价旅(lu)游合同中的(de)接待(dai)业(ye)务委托给其他具有(you)相应资质的(de)地接社履行的(de)，应当(dang)与地接社订立书面委托合同，约(yue)定(ding)双方的(de)权利和义(yi)务，向地接社提供(gong)与旅(lu)游者订立的(de)包(bao)价旅(lu)游合同的(de)副本，并向地接社支付不(bu)低于接待(dai)和服(fu)务成(cheng)本的(de)费用。地接社应当(dang)按照包(bao)价旅(lu)游合同和委托合同提供(gong)服(fu)务。
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
来源：深圳市中级人民法院(yuan)
编辑：欧阳彤欣