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率土之滨游戏申请退款人工客服电话
2025-02-23 00:31:59
率土之滨游戏申请退款人工客服电话

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致力于提供优质的服务,注重客户服务已成为企业发展的关键,设立全国统一的退款客服中心电话,用户可以及时获得企业提供的帮助与支持。

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女导游和司机。

日前,一段“游客称遭强迫购物,大巴雪天停无人区”的视(shi)频(pin)在社交媒体引发热议。针(zhen)对此(ci)事,成都市文化市场综合(he)行(xing)政执法总队发布(bu)情况通报,此(ci)后杭州一知名导游发布(bu)视(shi)频(pin),指(zhi)责(ze)涉(she)事旅行(xing)社“卸磨杀驴”,“从线路设计、游客招(zhao)揽到导游雇(gu)佣,旅行(xing)社全程主导服务链条,却在纠纷中将责(ze)任(ren)全盘(pan)推(tui)给导游”。目前,旅行(xing)社质疑该博主借此(ci)事件炒作,并以名誉(yu)侵(qin)权为由起诉,上述视(shi)频(pin)也遭平台下架。

一直(zhi)以来,旅游行(xing)业强制购物行(xing)为饱受消费者诟病,尽管法律层面已有明(ming)文禁(jin)止相关行(xing)为,但隐形变相消费、各类暗示施压等花招(zhao)依旧常见。强制购物为何屡禁(jin)不止?综合(he)来看,强制购物背后是一条由购物店、旅行(xing)社、导游、司机等构成的复杂而隐蔽的利益链,多方环环相扣、参与分羹。如(ru)果执法不严、监管不力就很难将其从根斩(zhan)断。

强制购物屡见不鲜,责(ze)任(ren)其实并不只(zhi)在导游一方。以上述导游在视(shi)频(pin)中所称的“卸磨杀驴”为例,在以往(wang)的类似(si)事件中,不同(tong)景点更换不同(tong)导游、组团社“转并团”极(ji)为常见,由于旅行(xing)社将业务层层转包,责(ze)任(ren)也随之“转并”、下移(yi),导游难免(mian)成为强制购物问题的第一责(ze)任(ren)人,“产品推(tui)销(xiao)系导游个人行(xing)为”也就成为应对舆论最常见的说辞。

而与之相比,同(tong)样涉(she)事的旅行(xing)社往(wang)往(wang)很少因受罚伤筋(jin)动骨。根据2009年实施的《旅行(xing)社条例》,国内旅行(xing)社的质量保障金为20万元,但目前的消费水平和旅行(xing)社收入较上述条例发布(bu)之初已大有不同(tong),即便保证(zheng)金因违规被冻结也难起到震慑作用(yong)。甚至(zhi)一个老板注(zhu)册多家旅行(xing)社,一家被吊销(xiao)营业执照换个“马甲(jia)”卷土重来,这样的操作并不少见。在上述事件中,其中一家涉(she)事旅行(xing)社在2023年多次受到行(xing)政处罚,另一家也多次被列入成都文旅局发布(bu)的全市投诉量前十榜单。可见,违法成本过低导致屡罚屡犯,显然(ran)已经并非偶然(ran)。而过低的质量保障金,也使得行(xing)业准入门槛过低,影响行(xing)业服务水平。

当然(ran),强制购物归根结底是低价游惹的祸。诸如(ru)“零(ling)团费”“负团费”的低价旅行(xing)团背后的盈利逻辑必然(ran)是“羊毛出在羊身上”,也直(zhi)接导致强制购物现象。而低价团本身也是消费者与旅行(xing)社、旅行(xing)社与旅行(xing)社之间(jian)的博弈——旅行(xing)社以低价为诱饵争夺消费者,一些消费者即便猜到会被要求购物,也抱着“肯定有别人买,我不买就行(xing)”的侥幸心理,参与到旅游市场低价竞争的恶性循环当中。

说到底,破(po)解(jie)这一恶性循环的关键仍在于旅游市场由靠人头(tou)向拼(pin)品质竞争的转型,这当中需(xu)要有关政策的适时引导,让“满意度(du)”而非“带客人数”成为各个旅行(xing)社的激励标准。除此(ci)之外,面对强制购物这一沉疴痼疾,不妨借助更合(he)理的用(yong)人模式和导游薪酬制度(du),进一步明(ming)确购物环节多个模糊地带的各方权责(ze),充分保障游客知情权、选择权,也让导游带好(hao)团有钱(qian)赚。

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