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不到十秒,就(jiu)能根据执(zhi)法笔录生成一份执(zhi)法文书;以往(wang)需要一上午才能写完的(de)裁决(jue)书,现在几分钟就(jiu)能理出框架;给一篇公文修正格式,准确率超过95%……
能做到这些的(de),是来自深圳福田的(de)“AI数智员工”。
2月中旬,深圳市福田区推出基于 DeepSeek(人工智能模型)开发的(de)“AI数智员工”,首(shou)批70名“员工”上岗后,被网友们称为(wei)“AI公务员”。与此(ci)同时,“‘AI员工’如何开展工作”“铁饭碗不保”“‘AI员工’如何管理”等(deng)一系列(lie)话题引发社会(hui)讨(tao)论。
2月18日,福田区政务服务和数据管理局就(jiu)此(ci)回(hui)应新京报记者称,“AI数智员工”只是助手,配(pei)有监护(hu)人,它(ta)们在监护(hu)人的(de)监督和指导下开展工作,无法单独决(jue)策。
记者注意到,AI技术(shu)入场政务服务领(ling)域的(de)同时,有关AI决(jue)策偏差(cha)、数据安全及隐私(si)保护(hu)的(de)话题也成为(wei)公众关注的(de)焦点。对此(ci),新京报记者联系到对外经济贸(mao)易大学法学院教授、数字经济与法律创新研(yan)究中心主任张(zhang)欣进行解读(du)。
福田区政务大模型2.0版页面。 图源(yuan):“幸福福田”(福田区委宣传部)微信公众号
70名“AI员工”入驻35家政务单位
据了解,福田区从去年就(jiu)开始梳理人工智能技术(shu)和业务相(xiang)结合的(de)应用场景,处理过程中,生成了数智智能体(ti)AI账号70个,它(ta)们可以承担多种角(jiao)色,这也是首(shou)批70名“AI数智员工”上岗的(de)由来。此(ci)前,当地一直采用其他国产模型,今年开始切换(huan)到爆火的(de)DeepSeek。
福田区政务服务和数据管理局相(xiang)关工作人员介绍,这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的(de)通用功(gong)能外,还结合各部门单位实际(ji)业务流程,量身定制(zhi)了个性化智能体(ti)。具体(ti)来说,每名“AI数智员工”对应一个账号,它(ta)们分布(bu)在全区35家政务单位,覆盖240个政务工作场景,涵盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资(zi)等(deng)领(ling)域。
这些“员工”究竟如何开展工作?举个例(li)子,当工作人员打开“行政处罚决(jue)定书”功(gong)能,在系统对话中上传一份“案(an)件单位负责(ze)人集体(ti)讨(tao)论笔录”后,不到十秒,“AI数智员工”就(jiu)可以生成一份行政处罚决(jue)定书。
“劳(lao)动仲裁裁决(jue)书”模块,则是为(wei)福田区劳(lao)动人事争议仲裁院量身定制(zhi)的(de)。该院院长牛利娟在接(jie)受媒体(ti)采访时介绍,当地劳(lao)动仲裁案(an)件逐年递增,2024年有将近6000件,人均年办案(an)量达(da)到310件左右,存在“案(an)多人少(shao)”的(de)矛盾。仲裁员胡珈(jia)华也提到,以往(wang)书写一份裁决(jue)书可能需要一上午时间,自从配(pei)备(bei)了“AI数智员工”,几分钟就(jiu)可以完成一份裁决(jue)书的(de)框架,“这样的(de)话,我们的(de)仲裁员就(jiu)可以更专(zhuan)注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强(qiang)?福田区委宣传部发布(bu)的(de)一组数据显示,引入“AI数智员工”后,民生诉求分拨准确率从70%提升至95%,公文格式修正准确率超95%,审核时间缩(suo)短90%,错误(wu)率控制(zhi)在5%以内。“AI招商助手”企业分析筛(shai)选效率提升30%,“AI任务督办助手”跨部门任务分派(pai)效率提升80%,按时完成率提升25%。
多地政务部门上线AI服务
“AI数智员工”一经推出,便被网友们戏称为(wei)“AI公务员”。然而,这一称呼的(de)出现,也引发了公众对“‘AI员工’是否会(hui)取代人类(lei)工作岗位”的(de)担忧。
“AI数智员工”引发网友讨(tao)论。 图源(yuan):社交媒体(ti)截(jie)图
2月18日,福田区政务服务和数据管理局相(xiang)关负责(ze)人就(jiu)此(ci)回(hui)应新京报记者称,“AI数智员工”只是公务员助手,在工作中是辅助角(jiao)色,而且配(pei)有监护(hu)人。推出这类(lei)“员工”的(de)目的(de)是辅助开展管理和服务,通过人机协同提高(gao)效率,为(wei)基层减负。“以劳(lao)动仲裁裁决(jue)书为(wei)例(li),‘AI数智员工’只是根据复杂的(de)材料(liao)形(xing)成初稿,最终还是需要人工来审核修改。”
记者也注意到,福田区在推出“AI数智员工”的(de)同时,也在国内率先(xian)发布(bu)《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》,明确了“AI数智员工”的(de)辅助定位,构建了一套完整的(de)伦理框架、技术(shu)标准、应用范围和安全监管体(ti)系。
除了福田区,AI也正逐步“入场”深圳其他区域。2月13日,深圳开展全市AI操作培训,2月16日又基于政务云(yun)环境面向(xiang)各区各部门正式提供(gong)DeepSeek模型应用服务。
除深圳外,多地政务系统也纷纷接(jie)入DeepSeek。
据“中国广州发布(bu)”2月16日消息,广州市政务服务和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型,推动其在民生政策解读(du)、12345热线工单分派(pai)等(deng)政务领(ling)域应用。呼和浩特、赣(gan)州、无锡也陆续在今年2月份完成了政务环境DeepSeek系列(lie)大模型部署。山东临沂基于政务云(yun)实现了DeepSeek本地化部署,为(wei)“沂蒙慧(hui)眼”(企业精准画像)系统新增了慧(hui)眼AI会(hui)话等(deng)功(gong)能。
特殊场景中应慎用AI决(jue)策
随着AI技术(shu)进入政务服务领(ling)域,AI决(jue)策偏差(cha)、数据安全以及隐私(si)保护(hu)等(deng)问题也逐渐(jian)成为(wei)公众关注的(de)热点。为(wei)此(ci),新京报记者联系了对外经济贸(mao)易大学法学院教授、数字经济与法律创新研(yan)究中心主任张(zhang)欣。
在张(zhang)欣看来,AI技术(shu)进入各行各业已成趋势,尤(you)其是在政务服务领(ling)域,AI技术(shu)的(de)应用前景广阔(kuo)。以深圳市福田区为(wei)例(li),“AI数智员工”的(de)上岗不仅提高(gao)了政务处理效率,也能为(wei)公众提供(gong)更便捷的(de)服务。
不过,张(zhang)欣也提示,在政务服务领(ling)域,AI的(de)应用具有特殊性。“政务领(ling)域往(wang)往(wang)涉及公共利益(yi)和重(zhong)大决(jue)策,AI的(de)决(jue)策误(wu)差(cha)可能对公众产生深远影响。”张(zhang)欣表示,目前大量研(yan)究和实例(li)表明AI输出的(de)内容存在误(wu)差(cha)问题。
“AI决(jue)策有其擅长的(de)领(ling)域,但在涉及伦理道德和价值判断的(de)政务场景,应谨慎使用AI决(jue)策。比如,一些弱势群体(ti)可能不符合低保发放的(de)标准,但对方确实存在特殊情(qing)况,如果仅靠AI来作判断是不够(gou)的(de)。”对此(ci),张(zhang)欣建议,政府在推广AI应用时,应完善相(xiang)关配(pei)套机制(zhi),确保AI决(jue)策的(de)透明度和可靠性。同时,需要建立有效的(de)反(fan)馈和救济机制(zhi),以便在AI决(jue)策出现问题时,公众能够(gou)快速反(fan)馈并获(huo)得及时处理。在养老金发放、税收(shou)优惠等(deng)关键领(ling)域,相(xiang)关的(de)AI决(jue)策仍需经过人工复核,以确保公平性和准确性。
AI或将促使劳(lao)动者转型
此(ci)外,对于公众关注的(de)数据安全及隐私(si)保护(hu)问题,张(zhang)欣表示,当下DeepSeek采取完全开源(yuan)的(de)模式,这意味着相(xiang)关行业在接(jie)入使用时几乎没有任何技术(shu)成本,但这也可能会(hui)带来一些数据安全问题。“AI模型在训练过程中会(hui)处理大量数据,即使经过匿名化处理,有些敏感信息仍可能被攻(gong)击(ji)者提取。目前所有AI大模型都无法做到100%避免安全漏洞。但就(jiu)目前来看,当下AI数据安全和隐私(si)保护(hu)问题是在可控范围内的(de)。”
张(zhang)欣建议,各行业在接(jie)入AI技术(shu)时,可从技术(shu)、法律规范及AI部署方式这三(san)个方面采取措施,以确保数据的(de)合规使用与隐私(si)安全保护(hu)。
张(zhang)欣指出,目前业内存在许多成熟且可靠的(de)数据安全与隐私(si)保护(hu)技术(shu),国家也已出台多项法律法规,如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人信息保护(hu)法》,为(wei)数据的(de)收(shou)集、存储、使用和共享提供(gong)了明确的(de)规范,网信办最近发布(bu)的(de)《个人信息保护(hu)合规审计管理办法》也为(wei)数据处理活动提出了更为(wei)细致的(de)合规要求。
在政务、医(yi)疗(liao)健康、金融交易以及涉及商业机密等(deng)数据敏感性和保密性要求极高(gao)的(de)特定场景中,大模型的(de)本地化部署相(xiang)较于云(yun)端部署具有显著优势,可以有效规避数据在云(yun)端传输和存储过程中可能面临的(de)泄露风险。
对于“‘AI员工’会(hui)否影响劳(lao)动市场”这一话题,张(zhang)欣认(ren)为(wei),“AI技术(shu)虽然会(hui)在一定程度上替代人力,但这种替代绝非线性关系。”她解释,随着AI技术(shu)被引入政务服务领(ling)域,公务员的(de)工作内容可能会(hui)发生变化,比如,AI可能会(hui)做一些重(zhong)复性、标准化的(de)工作,如数据录入、文件审核等(deng),促使公务员向(xiang)高(gao)技能、高(gao)创造(zao)力的(de)方向(xiang)转型,如参与政策设计、公众沟通和危机管理等(deng)问题的(de)解决(jue)。
对此(ci),张(zhang)欣建议,劳(lao)动者应提升自身的(de)核心竞争力,以适应AI时代的(de)需求。同时,政府和企业也应提供(gong)相(xiang)应的(de)制(zhi)度支持和技能培训,帮助劳(lao)动者顺利转型。
“在未来的(de)发展中,AI技术(shu)的(de)潜力巨(ju)大,但也需要我们在技术(shu)进步与社会(hui)利益(yi)之间找到平衡。只有这样,AI才能真正成为(wei)推动社会(hui)发展的(de)强(qiang)大动力。”张(zhang)欣说。
新京报记者 熊丽欣
编辑(ji) 彭冲 校对 李立军