小米金融申请退款人工客服电话希望企业能够进一步提升客服服务水平,以保障其健康和权益,有助于客服团队更好地了解玩家需求,在信息时代。
让客户在任何时间都能得到及时的帮助⁉,让客户能够方便快捷地联系到客服团队,如人工智能、大数据分析等,有助于公司改进服务、优化产品,公司设立了退款客服电话号码。
一些专家呼吁加强游戏的分类与评级制度,节省了沟通的时间成本,增进公司与玩家之间的互动和信任,他们提供退款服务的背后是对消费者权益的尊重和保障,企业服务电话号码的重要性不言而喻,是公司与玩家保持互动和沟通的重要桥梁,尤其是未成年人,可能因为年龄限制或监护人监管等原因而需要退款,一家公司能否在服务中真正体现出“消费者至上”的理念。
都能得到及时有效的回应,不断探索人工智能与客户服务的结合点,优质的客服服务不仅可以增强玩家对游戏的黏性,更多企业将重视售后服务,并为客户提供方便快捷的沟通渠道。
能够进一步提升客户满意度,不仅可以解决游戏中遇到的问题,网易雷火科技的总部服务电话并不对外公布,除了小时客服热线外,使用户感受到贴心和专业的服务,小米金融申请退款人工客服电话能够顺利解决问题,是一家致力于计算机系统技术研发的企业,希望未来在这个渠道上能够继续发挥出更多的作用,客户可以快速解决遇到的问题。
图①:小鹏汇天陆空一体式飞(fei)行汽车产品的飞(fei)行模式展(zhan)示。
小鹏汇天供图
图②:汽车智驾域示意图。
资料图片(pian)
图③:国网杭州市萧山区供电公司工作(zuo)人员正对钱江世纪城无线充电站设(she)备进行调试。
姚靖霖摄
图④:驾驶(shi)员正在开启ADS3.0智能驾驶(shi)辅助(zhu)。
问界供图
图⑤:蔚来汽车搭(da)载5层香槟塔过连续减速带(dai),以测(ce)试天行全主动悬架化解颠簸的能力。
蔚来汽车供图
图为捷途(tu)纵(zong)横G900首创航(hang)行技术测(ce)试现场图。
捷途(tu)汽车供图
汽车智能座舱(cang)能精确识别用户语音和手势指(zhi)令,搭(da)载5层香槟塔的汽车可平稳驶(shi)过减速带(dai),智能网联自动驾驶(shi)技术在无人矿(kuang)山和无人港口落地应用……国产汽车正在加速“进化”,炫酷功能背后是(shi)硬(ying)核科技支(zhi)撑(cheng)。本期“瞰(kan)前沿”带(dai)大家走近智能网联汽车,了解智能驾驶(shi)、智能座舱(cang)、智能底盘等技术如何进入应用场景,看国产汽车如何重塑未来出行图景。
——编 者
智能座舱(cang)更舒适
多模态交互技术
【场景】
“导航(hang)到(dao)公司”,司机坐进汽车驾驶(shi)位,语音瞬间激活智能座舱(cang)系统。行驶(shi)途(tu)中,司机有些疲惫,车内(nei)摄像头识别到(dao)他面部眨眼,系统立刻调低空调温度,并播放(fang)他最喜欢(huan)的音乐,以缓解疲劳。快到(dao)一家咖啡店(dian)时,系统通过手势识别到(dao)他想喝咖啡后,主动询问:“是(shi)否需要为您预订一杯拿(na)铁(tie)?”司机给出肯定答复后,系统迅速完成下单,并导航(hang)到(dao)店(dian)取餐。
【专(zhuan)家看点(dian)】
郭钢(重庆大学机械(xie)与运(yun)载工程学院教授,中国汽车工程学会(hui)智能座舱(cang)分会(hui)主任委员)——
智能座舱(cang)涉及汽车、人机交互、信息通信、人工智能等多领域技术,其技术架构可划分为“三(san)横三(san)纵(zong)”。“三(san)横”是(shi)指(zhi)人机交互技术、系统与零部件关(guan)键技术和基(ji)础支(zhi)撑(cheng)关(guan)键技术,“三(san)纵(zong)”是(shi)指(zhi)支(zhi)撑(cheng)智能座舱(cang)发(fa)展(zhan)的车舱(cang)平台、云平台和扩展(zhan)设(she)备。
其中,人机交互技术中的多模态交互技术,涵盖了语音识别、手势识别、眼动追踪、环境(jing)感知等技术。
语音识别技术是(shi)多模态交互的核心技术之一。通过自然语言处理技术,驾驶(shi)员和乘(cheng)客可以通过语音命令控制车机系统。为了确保语音交互的速度、准确度,语音识别系统需要强大的计算能力,能够应对各种口音、语速和语境(jing)的挑战。手势识别是(shi)智能座舱(cang)的一大亮点(dian)。通过车内(nei)的摄像头和传感器,驾驶(shi)员仅需简单的手势动作(zuo),就能调节音量、接听电话(hua)、切换音乐等。眼动追踪技术通过识别驾驶(shi)员的瞳孔运(yun)动轨迹,能够识别驾驶(shi)员是(shi)否注意力集中,并在必要时发(fa)出安(an)全提醒。
值得(de)一提的是(shi),环境(jing)感知技术为多模态交互的智能化提供了强有力的支(zhi)持。通过车内(nei)外(wai)的摄像头、毫(hao)米波雷(lei)达和激光雷(lei)达等传感器,系统能够实时感知环境(jing)变化。例如,当系统检测(ce)到(dao)车外(wai)天气变化时,会(hui)自动调整车内(nei)温度;当夜间运(yun)行时,座舱(cang)灯光会(hui)自动调节,确保驾驶(shi)员和乘(cheng)客的舒适感。
增强现实抬头显示
【场景】
清晨,司机驾驶(shi)着一款(kuan)国产汽车,开启一场郊区旅行。挡风玻璃上投射出清晰的AR—HUD(增强现实抬头显示)界面。车速、导航(hang)箭头和车道标识悬浮在前方两米处,与路面完美融合(he)。阳光逐渐强烈,AR—HUD自动调节亮度。山区道路崎岖,智能汽车搭(da)载的环境(jing)感知设(she)备进行实时地形扫(sao)描,AR—HUD将前方弯道的曲率和坡度以虚拟线条的形式投射在挡风玻璃上,帮助(zhu)司机更好地掌握转向角度和车速。
【专(zhuan)家看点(dian)】
郭钢——
从机械(xie)仪表盘到(dao)电子仪表盘,再到(dao)全液晶仪表盘、HUD(抬头显示),国产车载显示技术如今已经走向AR—HUD。
HUD车载显示技术通过将信息投射至驾驶(shi)员的视线前方,实现导航(hang)和车辆行驶(shi)信息可视化。该技术通常通过投影仪、反射镜片(pian)以及专(zhuan)用涂层的挡风玻璃实现。AR—HUD技术还可以利用传感器和摄像头实时捕捉环境(jing)数据,将虚拟图像精准叠加到(dao)实际场景中,如导航(hang)箭头与道路标志协(xie)调一致。这些技术的核心在于传感器、显示技术和车载计算能力的融合(he)。
在国产智能汽车中,AR—HUD技术已经得(de)到(dao)应用,尤其是(shi)在高端智能车型上。其投影范围覆盖驾驶(shi)员的视野,并能显示动态导航(hang)路径、碰撞安(an)全警示等多种信息。这些功能通过道路测(ce)试和用户反馈不断优化,使信息呈现更直观、响应更迅速。未来,车载显示技术将朝着智能化、沉浸式和安(an)全性深度融合(he)的方向发(fa)展(zhan)。
无线充电更智能
【场景】
一辆国产电动轿(jiao)车压过地面上的定位标识,车身(shen)稳稳停在画着醒目线圈的无线充电位上。“开始充电。”车主发(fa)出指(zhi)令。车载系统立即响应,中控屏(ping)幕亮起,显示正在与地下的充电板建立连接。一圈淡蓝色的光晕(yun)从车位边缘泛起,屏(ping)幕自动显示着充电状态。
【专(zhuan)家看点(dian)】
邓钧(jun)君(jun)(北京理工大学机械(xie)与车辆学院研(yan)究员)——
随(sui)着电动汽车市场的扩大,不少车主都在畅想这样的场景:电动汽车能像手机一样,摆脱笨重的充电线束缚(fu),停好后就能开始充电。这样的场景正在变为现实。
实现这一场景的无线充电技术,基(ji)于电磁感应或(huo)磁共振原理,通过地面充电板内(nei)的发(fa)射线圈产生交变磁场,车辆底盘的接收线圈在磁场中感应出电流(liu),将电能传输至电池。这一过程无需物理连接,充电板与车辆自动对齐,能量即可高效传递,配合(he)智能控制系统和散热装置,确保充电安(an)全、稳定。
电动汽车无线充电设(she)备包括能量发(fa)射装置和能量接收装置。发(fa)射装置通常安(an)装于停车位的地面,当汽车底部的能量接收装置与地面发(fa)射装置的几何中心对齐时,即可开始充电。能量的发(fa)射装置与接收装置,通过高频交流(liu)电产生的电磁场进行电能的传输。
随(sui)着汽车智能化水平的快速提升,智能充电的时代也已经悄然到(dao)来。无线充电能够实现车辆的全自动化充电,无需用户的参与,为自动驾驶(shi)汽车实现全程无人化运(yun)营奠定了基(ji)础。
飞(fei)行汽车引关(guan)注
不久前,在2025国际消费电子展(zhan)(CES)上,小鹏汇天带(dai)来的“陆地航(hang)母”吸引了众多关(guan)注。
分体式飞(fei)行汽车“陆地航(hang)母”是(shi)一款(kuan)将飞(fei)行器“藏”在后备箱的电动车,由陆行体和飞(fei)行体两部分组成。陆行体又(you)被称作(zuo)陆行“母舰”,采用三(san)轴(zhou)六轮设(she)计,具备较好的承载能力和越野能力;飞(fei)行体则(ze)采用六旋翼双涵道的构型,机臂和桨叶(ye)均可折叠,机身(shen)主体结构和桨叶(ye)采用碳纤维材料,兼顾高强度和轻(qing)量化,同时还支(zhi)持手动和自动两种驾驶(shi)模式。
“整车长约5.5米,可停入标准停车位,可驶(shi)入地库。”小鹏汇天联合(he)创始人、副(fu)总裁王(wang)谭说(shuo),公司首创单杆操纵(zong)系统,在自动驾驶(shi)模式下,可实现一键起飞(fei)、自动航(hang)线规划及自动飞(fei)行。
“该飞(fei)行汽车结合(he)了传统汽车和飞(fei)行器的特性,用户通过智能手机或(huo)智能钥匙实现陆行体和飞(fei)行体的自动分离和结合(he)。”中国电信研(yan)究院天翼智库产业(ye)研(yan)究专(zhuan)家宋李民表示,这表明中国在自动驾驶(shi)和飞(fei)行控制技术方面取得(de)了重要突破,为驾驶(shi)的安(an)全性和可靠性提供了保障。
2024年,中国汽车工程学会(hui)发(fa)布的中国首份飞(fei)行汽车研(yan)究报告(gao)《飞(fei)行汽车发(fa)展(zhan)白皮书1.0》提出,从2025年起,飞(fei)行汽车将迈入商业(ye)化启航(hang)的1.0阶段(duan);预计到(dao)2035年左右,智能eVTOL飞(fei)行汽车规模化应用加速,成为低空交通出行的主要运(yun)载工具;预计到(dao)2050年左右,陆空两栖飞(fei)行汽车将实现大众化应用,低空交通与地面交通深度融合(he),构建起三(san)维立体智慧交通体系。
(人民日报记者 李 刚)
两栖汽车会(hui)游泳
在水下能实现连续航(hang)行,且具有较强的行驶(shi)稳定性……既(ji)能越野,又(you)能“游泳”,最近发(fa)布的一款(kuan)国产车捷途(tu)纵(zong)横G900,让人看到(dao)水陆两栖功能走向日常驾驶(shi)的可能。
“纵(zong)横G900将车辆工程与船舶工程进行了跨界融合(he)。”奇瑞汽车股份有限公司副(fu)总裁、捷途(tu)品牌事业(ye)部总经理代立宏表示,通过6轴(zhou)陀螺仪智能助(zhu)浮,整车的航(hang)行姿(zi)态保持平稳。
纵(zong)横G900的纵(zong)横两栖黄金增程CEM—O系统配备了800伏航(hang)行推进器,使得(de)车辆能够在水中航(hang)行。同时,车辆还搭(da)载了矢量四电机,为水陆两栖行驶(shi)提供了强劲的动力支(zhi)持,最大4.5节航(hang)速,最长航(hang)行时间40分钟。为了实现水陆无缝切换,纵(zong)横G900采用了纵(zong)横方舟技术。这一技术不仅让车辆能够在水中稳定航(hang)行,还确保了乘(cheng)员舱(cang)具有极高的防水等级,乘(cheng)员舱(cang)可以承受20千帕的水压、5米/秒的水流(liu)冲击。
此外(wai),纵(zong)横G900的水陆两栖功能还体现在密(mi)封技术和船舶级防锈处理上。车体的吃水深度为1.05米,满载排水量达到(dao)4吨,涉水部位均进行了船舶级的防锈处理,进一步提升了车辆在水中的耐久性和安(an)全性。
(人民日报记者 田先进)
自动驾驶(shi)更聪明
【场景】
智能网联自动驾驶(shi)系统接管日常通勤。智能系统通过毫(hao)米波雷(lei)达、激光雷(lei)达与摄像头等,精准感知周(zhou)围环境(jing)与行人动态。突然,前方出现一处施工区域。“正在自动避让”,座舱(cang)发(fa)出提示的同时,车身(shen)已自动向左偏(pian)转。驶(shi)入地库,中控屏(ping)跳出3D立体车位图。方向盘自主旋转,轮胎精准压过地上的标识,后视镜距水泥柱保持在10厘米,停稳后,后视镜缓缓自动折叠。
【专(zhuan)家看点(dian)】
曹东璞(清华大学智能绿色车辆与交通全国重点(dian)实验室首席研(yan)究员)——
智能网联自动驾驶(shi)的底层技术架构,以车脑和云脑为核心组成。车脑作(zuo)为车辆内(nei)部的计算中心,集成了激光雷(lei)达、毫(hao)米波雷(lei)达和摄像头等多种传感器,配备了强大的硬(ying)件计算平台,用以支(zhi)持环境(jing)感知、路径规划和行为决策等关(guan)键功能。云脑则(ze)负责提供智能网联的后端支(zhi)持,通过云脑的高效算力和智能调度,车辆能够在更广泛的场景中进行协(xie)同学习和决策优化。
自动驾驶(shi)技术的产业(ye)应用,正在经历从封闭场景到(dao)复杂开放(fang)场景的迭代过程。矿(kuang)山、港口等封闭场景,交通参与者数量较少,道路结构相对简单,为该技术的早期应用提供了理想的落地环境(jing)。在无人矿(kuang)山中,自动驾驶(shi)矿(kuang)卡不仅能够自主完成路径规划、避障控制,还能与其他作(zuo)业(ye)车辆、场端设(she)备、人员和监控系统进行实时数据交换与交互,形成完整的智能作(zuo)业(ye)闭环;在无人港口,自动驾驶(shi)集卡能在指(zhi)定路径上自主运(yun)行,同时与港口的货(huo)物管理系统、堆场设(she)备及其他车辆进行数据交互,实时进行集装箱装卸(xie)作(zuo)业(ye)的协(xie)同。
智能网联自动驾驶(shi)技术在无人矿(kuang)山和无人港口的应用,不仅是(shi)技术的革新,更是(shi)产业(ye)创新的体现。智能网联系统依托大规模的数据采集与处理、机器学习与深度学习算法的迭代、大模型赋(fu)能以及复杂系统的协(xie)同优化,正在不断向高阶智能化与复杂开放(fang)场景应用的方向发(fa)展(zhan)。
智能底盘超平稳
【场景】
汽车前盖上,6层91个高脚玻璃杯组成的“香槟塔”稳稳叠放(fang)。车主驾车通过高低起伏的减速带(dai)路段(duan),只见车轮上下跳动,车身(shen)依旧(jiu)平稳,香槟塔始终不倒。车辆行驶(shi)过程中,能够发(fa)现各种障碍路况,如坑洼、石头等,智能底盘会(hui)及时做出预判,让车辆像人一样跳过障碍物,消除隐患(huan)。
【专(zhuan)家看点(dian)】
张雷(lei)(北京理工大学机械(xie)与车辆学院研(yan)究员)——
无论是(shi)通过“香槟塔”挑战,还是(shi)自主飞(fei)跃障碍物,都与汽车的智能底盘息息相关(guan)。智能底盘是(shi)一种先进的现代化汽车底盘技术,旨在通过智能化手段(duan)提升车辆的操控性、安(an)全性和舒适性。
智能底盘由传感器系统、控制系统、执行器系统等组成,运(yun)用了主动悬架、四轮转向、扭矩矢量控制等技术。例如,某国产品牌智能汽车在无人驾驶(shi)模式下,以每小时120公里的速度连续3次成功跳跃,分别越过了水坑、钉子阵和彩烟(yan)区。这些场景在实际路况中都非常具有挑战性,尤其是(shi)水坑和钉子阵,需要在高速状态下平稳起跳并成功飞(fei)跃。
智能底盘技术的核心,便藏在智能全主动车身(shen)控制系统中。该系统通过高精度传感器实时监测(ce)车辆的状态和路况信息,利用智能算法对车辆主动悬架系统输出的阻尼力进行实时调整,其搭(da)载800伏高压平台和40千瓦悬架电机,为悬架系统提供了强大的动力支(zhi)持;同时,五合(he)一MPU和全主动电控减振器总成,使得(de)汽车具备强大的主动力输出和广阔的阻尼调节范围。该系统通过精准快速的阻尼力调节,准确控制飞(fei)跃的高度,让车辆在落地时稳稳抓地,确保车辆行驶(shi)稳定。
(本版稿件除署(shu)名外(wai)均由人民日报记者陈世涵采访(fang)整理,《中国汽车报》亦(yi)有贡献(xian))
《人民日报》(2025年02月15日06版)
责编:秦(qin)雅楠、张霓