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“酒店入住,最快10秒就(jiu)可以了”。
2月18日(ri),华住集团(tuan)发布新前台模式——最快10秒入住。这种(zhong)首(shou)创(chuang)的“新前台模式”,通过重构服(fu)务(wu)流程与智能设备组合(he),将酒店入住办理时间压缩至最快10秒,让(rang)传统酒店前台“隐形化(hua)”,将人工服(fu)务(wu)投入到住客更需要的环节(jie)之中,再度以科技创(chuang)新引领行业。
“让(rang)设备做设备擅长的事情(qing),让(rang)人回归人的温度。” 华住集团(tuan)运营中心运营副总裁邓苗女士在发布会上(shang)指出。听起来像是一场(chang)“反(fan)常识”的酒店革命:前台消失(shi),效率和服(fu)务(wu)温度翻倍(bei)?
是的,在全新设计的入住酒店服(fu)务(wu)动线中,智能自助(zhu)入住机“华掌柜”与手(shou)持Pad的酒店服(fu)务(wu)人员构成“黄金搭档”。在理想状态(tai)下,住客可最快10秒完(wan)成身(shen)份核验、取房卡等入住办理全流程,而(er)灵活(huo)走(zou)位的服(fu)务(wu)员可随时上(shang)前,提(ti)供客需服(fu)务(wu)。
这种(zhong)“前台消失(shi)术”直击四大痛(tong)点,给出住客酒店入住办理四大解决方案(an)——“0排队”“0打扰”“0卡顿”“0焦虑”。
根据观察(cha)者网现场(chang)亲身(shen)体验:从刷身(shen)份证到拿到房卡,整个过程体验非常丝滑顺畅。“传统酒店总在纠结该用大理石(shi)还是水晶灯,却忘了客人更需要的其实是少等10分钟。” 其中一位体验者感慨到。
值得关注的是,为住客解决痛(tong)点的同时,这场(chang)前台变革也在提(ti)升(sheng)酒店运营效率层面(mian)的含金量。 “过去培养一个熟练的前厅服(fu)务(wu)人员要三个月,现在只要60分钟。”
酒店服(fu)务(wu)人员手(shou)中的Pad如同移动指挥(hui)中心,能实时显示多台自助(zhu)机的办理状态(tai),自动识别会员等级、历史选房偏(pian)好、预定渠道等基础(chu)信息,便(bian)于更精准(zhun)地提(ti)供服(fu)务(wu)。
此外,相较于初代“30秒自助(zhu)入住”,此次新前台模式的迭代,实现了住客从预订到退房的全场(chang)景自助(zhu)丝滑体验。
对于在华住会上(shang)已预订的住客,系统可实现“最快10秒入住”的极速(su)效率:身(shen)份证识别即自动匹配订单,智能分房系统与实时房态(tai)秒级同步;而(er)对于没有(you)提(ti)前预定的客人,住客无(wu)需提(ti)前下订单即可完(wan)成全流程自助(zhu)闭(bi)环——从身(shen)份证智能核验、房型(xing)可视化(hua)选择、移动端支付、房卡自动发放,一气呵成,真正(zheng)让(rang)科技隐形于服(fu)务(wu)之中。
从2008年华住推出行业领先(xian)的HPMS(酒店管理系统),到如今的最快10秒入住,华住的科技进化(hua)史堪称酒店业数字化(hua)转(zhuan)型(xing)的缩影,但技术狂飙的背后(hou)始终有(you)个"紧箍(gu)咒":酒店,终究是对人的服(fu)务(wu)业。
发布会上(shang),华住集团(tuan)CEO金辉表示,“华住一直以科技创(chuang)新引领行业,过去 20 年,华住围绕(rao)着酒店运营效率做了很多变革。早在十多年前,就(jiu)首(shou)创(chuang)0秒退房,而(er)今天新前台模式的发布,让(rang)传统酒店核对身(shen)份、填单等长达十几分的繁冗入住办理流程不(bu)复存在。我们前厅的服(fu)务(wu)人员也变得