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澎湃新闻记者 钟煜豪
多地正在(zai)探索DeepSeek的应用场(chang)景。
广东梅州市政务服务和数据管理局2月22日(ri)发文介绍，21日(ri)，梅州市 12345政务服务便民热(re)线正式接入DeepSeek大(da)模型。借(jie)助DeepSeek技术，梅州12345热(re)线应用系统能够实现四大(da)功能，即(ji)进行智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分(fen)类、智能工单转派，确(que)保热(re)线打得进、接得好、能转办，实现市民诉求“接得更快、分(fen)得更准、办得更实”的目标。
官方介绍，从上(shang)线首(shou)日(ri)的数据分(fen)析(xi)来(lai)看，梅州12345政务服务便民热(re)线话(hua)务实现“四个一”提质(zhi)突破：
接入DeepSeek后，话(hua)务处理效(xiao)率有效(xiao)提升，过去市民拨打12345热(re)线的话(hua)务接通等待时长平均需要32秒(miao)，现在(zai)缩短至23秒(miao)，市民少等9秒(miao)，诉求响应提速28%；
接入DeepSeek后，话(hua)务员可(ke)运用AI能力快速调取知识库生成准确(que)、全面的辅助答复内容，高效(xiao)解答市民诉求，解答时长从原来(lai)的254秒(miao)缩短至194秒(miao)，提速24%；
接入DeepSeek后，通过智能辅助填单，减少话(hua)务员人工操作，处理速度提升30%，释放更多话(hua)务坐席资源聚焦(jiao)疑难诉求；
接入DeepSeek后，工单生成、分(fen)类、转派实现全流程智能化，转变了传统人工填单分(fen)类派单方式，工单可(ke)一键直派具体承办部门，助推“民意速办”改革落(luo)地落(luo)实。
DeepSeek的核心功能之一是通过自然(ran)语言对话(hua)，快速解答用户的问题。隶属于江苏无锡市数据局的无锡城(cheng)市运行管理中心2月22日(ri)在(zai)相关文章中称，政务服务侧的智能问答功能提升是当地首(shou)批快速推动的重(zhong)点场(chang)景。
据其介绍，在(zai)接入DeepSeek后，数字人“小(xiao)运”的多模态匹配、语言生成、政策检索等能力进一步提升。比如提问“我是博士，该(gai)如何申请省级领军人才补(bu)贴？”数字人“小(xiao)运”会根据博士、省级领军人才等关键词信息，基于知识图谱自动关联“政策-人才-产业”等政策，生成一张包含(han)申请条件、所需材料(liao)、办理流程、补(bu)助标准等内容的定制化流程清单，匹配精度超90%，快速又直观(guan)。
除此之外， 无锡市城(cheng)运中心配合市委政法委在(zai)“网(wang)格通”APP中内嵌上(shang)线“格智AI助手”应用，进一步增加人民调解、未成年人保护(hu)、反家庭暴力保障等业务主题知识库，辅助基层网(wang)格员解决专业知识不(bu)足、政策掌(zhang)握不(bu)全等问题，更好地为市民群(qun)众提供快速精准的法律咨(zi)询、政策解读、办事指南等服务。
在(zai)应急管理领域(yu)，来(lai)自 江苏南京市数据局的消息称，南京市应急管理局、市数据局与擎天科技于2月21日(ri)联合发布全国首(shou)个垂直领域(yu)应急管理政务大(da)模型——“宁安晴”。该(gai)模型基于南京政务云部署的DeepSeek-R1-671B满血版大(da)模型深度定制开发，是“我的南京”政务版第一个专业部门智能体。
据南京市数据局介绍，“宁安晴”聚焦(jiao)应急管理领域(yu)“知识孤岛化、数据碎片化、决策低效(xiao)化”等痛点，依托千亿级参数大(da)模型，深度融(rong)合南京应急管理“181”平台及20余万件法规标准、应急预案、事故案例、条规术语解释等海量数据，构建“数据智能中枢+行业智库引擎”双核体系，打造(zao)“风险耦(ou)合辨识、执(zhi)法精准高效(xiao)、处置快速联动”的智能化治理模式。该(gai)模型适用政府应急系统核心场(chang)景，实现从风险预警到应急处置的全链条智能化升级。
其核心能力包括：依托自然(ran)语言处理技术与600余万条应急专业知识点，可(ke)一键生成通知、方案、报告等公文草案。5分(fen)钟内结构化生成标准化事故初报，确(que)保信息公开及时充(chong)分(fen)。合规性校验(yan)准确(que)率≥95%，行政效(xiao)率提升70%；关联12345、自媒(mei)体等政务、舆情数据及自然(ran)灾害(hai)普查数据，对受灾情况感知更加全面、响应更加及时。根据灾害(hai)影响动态，及时匡算匹配救灾物资等。
澎湃新闻注意到，部分(fen)单位已公开将DeepSeek用于 公文写作。
微信公众号“ 呼和浩特市残联”就在(zai)2月22日(ri)晚间刊发了《DeepSeek给呼和浩特市残疾人的一封信》，来(lai)源标注为DeepSeek。其中提到，“我们呼吁社会各(ge)界进一步关心、支(zhi)持残疾人事业，消除歧视与偏见，营造(zao)更加包容、平等的社会环境。我们也希望广大(da)残疾人朋友继续发扬自强不(bu)息的精神，积极参与社会活动，勇敢追求梦想，用行动证明(ming)自己的价值与力量。”
部分(fen)医(yi)院也已引入DeepSeek，为医(yi)生提供辅助。
福(fu)建医(yi)科大(da)学附属第二医(yi)院微信公众号2月21日(ri)刊文介绍，目前，DeepSeek主要应用于住院患者的电子病历系统，为医(yi)生提供辅助诊疗支(zhi)持。它能够根据医(yi)生的治疗方案提出优缺点，补(bu)充(chong)不(bu)足之处，同时及时提醒医(yi)生修正病历中可(ke)能存在(zai)的差错(cuo)，从而提升病历质(zhi)量。
该(gai)院介绍，对于医(yi)生而言，AI工具的应用大(da)大(da)减轻了医(yi)务文书(shu)工作中的重(zhong)复性劳动，提高了工作效(xiao)率，让医(yi)生有更多时间用于临床工作，从而更好地与患者沟通，造(zao)福(fu)患者。对于患者而言，AI的辅助判断与医(yi)生的经验(yan)相结合，能够提供更具说服力的诊断结果，帮助患者更好地了解病情。
本期编辑 邹姗