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七天无理由退货被拒绝，原因竟(jing)是商品已(yi)拆封？近日，消费者陈先生(sheng)向区消保(bao)委反映(ying)，在某航空公司(si)在线商城购买了护眼仪，拆封后觉得(de)不合适，故向该商城申请七天无理由退货，但是被商城告知由于(yu)包装已(yi)经(jing)拆封无法支持无理由退货。

区消保(bao)委收到投诉后迅速(su)展开调查。工(gong)作人员登录该航空公司(si)在线商城并查看了相关商品的页面描(miao)述(shu)，发(fa)现在“立即购买”按钮下的“商城保(bao)障”一(yi)栏(lan)中，虽然标明了该商品支持七天无理由退货，但在括号内注明了“拆封后不支持”。经(jing)进一(yi)步核实，商城内所有商品均显示不支持拆封后的七天无理由退货。

那么，这一(yi)做法是否有法可依呢？《中华人民共和(he)国消费者权(quan)益保(bao)护法》第二十(shi)五(wu)条规定，消费者退货的商品应(ying)当完好。经(jing)营者应(ying)当自收到退回商品之(zhi)日起七日内返还消费者支付的商品价款。条文中写的是商品完好并未包括外包装，商家试图扩大“商品完好”这一(yi)概念的定义(yi)，将外包装也(ye)纳入其中，无非是希望(wang)通过文字游戏钻法律的漏洞，以(yi)此为由拒绝消费者合理退货请求。

与此同时，《最高人民法院关于(yu)审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一(yi)）》对该问题做出了更明确的规定。《规定》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经(jing)营者以(yi)商品已(yi)拆封为由主张不适用《消费者权(quan)益保(bao)护法》第二十(shi)五(wu)条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除(chu)外。

区消保(bao)委认为，在此案例中，商家的行为不仅损害(hai)了消费者的合法权(quan)益，也(ye)违背了相关法律法规的初衷。法律存在严肃性，其每(mei)一(yi)个(ge)文字都应(ying)当被正确理解，不应(ying)随意歪(wai)曲(qu)向有利于(yu)自己的一(yi)面进行解释(shi)。最终，商城同意陈先生(sheng)的退货诉求，成功退款。

来源：上海长宁