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最近，家门口的(de)一家老商场倒闭(bi)了，感觉许(xu)多实体店没有过去那么有人气，网上也(ye)有一些唱衰(shuai)声音(yin)，认为实体店过气了。实体店还(hai)有未来(lai)吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不(bu)行了”。
到底行不(bu)行，咱先探探店——
“合生(sheng)汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的(de)分享，来(lai)到位(wei)于北京(jing)朝阳(yang)区的(de)合生(sheng)汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动。春节假期，合生(sheng)汇销(xiao)售(shou)额同比增长近15%。
河南许(xu)昌胖东来(lai)，一家企业带(dai)火(huo)一座城，被网友称为“没有淡季的(de)‘6A级景区’”。2024年胖东来(lai)商贸集团13家门店，销(xiao)售(shou)额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风生(sheng)水起。原(yuan)因何在？答案(an)是，消费(fei)需求(qiu)变了。
数字经济蓬勃兴起，颠(dian)覆了商业市场的(de)逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效(xiao)率，以更低的(de)成本汇集海(hai)量商品、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费(fei)者省心(xin)省力(li)还(hai)省钱。数据显示，全(quan)国60岁及(ji)以上网民网络购物(wu)使用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全(quan)民网购，实体店的(de)未来(lai)在哪里？
回答这个问题，先要(yao)捋清“人、货、场”三(san)要(yao)素的(de)时代演进。票证经济的(de)年代，商品短缺，人的(de)需求(qiu)难以被有效(xiao)满足，“商场有什么就买什么”“给(gei)多少就是多少”，实体店只(zhi)需处理好“货”与“场”的(de)二(er)元关系。改革开放之(zhi)初，“早点铺恢复”的(de)消息成为很多报(bao)纸的(de)热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品供应丰富(fu)，“人”这一要(yao)素的(de)主(zhu)体性凸显，“想买什么我说了算”，消费(fei)需求(qiu)既(ji)多元又动态，“货”与“场”的(de)内涵和外(wai)延不(bu)断拓展延伸。
今天的(de)消费(fei)者，眼中的(de)“货”不(bu)仅是物(wu)质消费(fei)，更有文化等服务消费(fei)，需要(yao)的(de)“场”不(bu)单是购买商品之(zhi)所在，还(hai)是实物(wu)体验、社交休闲、亲子互(hu)动等吃喝玩文体购一站式(shi)场景。
很显然，实体店的(de)未来(lai)就在“人”。特色招人、服务引人、质量留人，“人气聚起来(lai)”才有“商机旺起来(lai)”。
直面“网购代替(ti)超市”“快递代替(ti)批(pi)发”，敏锐(rui)的(de)先行者已经破局“只(zhi)逛不(bu)买”，以人为本创新场景业态，精准(zhun)细分人群。瞄准(zhun)“一老一小”，银发经济和婴幼儿经济一片蓝海(hai)；盯紧Z世代“后浪”，动漫衍生(sheng)、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的(de)对立关系，而(er)是互(hu)联、互(hu)通、互(hu)补。你无我有、你有我优，线上送便(bian)利、线下优服务，以满足消费(fei)者需求(qiu)为中心(xin)，探索差异化发展，才能获得更广阔的(de)增长空间。2024年，传统超市业态不(bu)断优化经营手段与内容，零售(shou)额同比增长2.7%。
还(hai)是那个道理：人是发展的(de)主(zhu)体，也(ye)是发展的(de)目的(de)。创新变革是路(lu)径，以人为本是底气。
2月15日，北京(jing)最大的(de)购物(wu)休闲综合体——世纪(ji)金源购物(wu)中心(xin)宣布将(jiang)启动转型，策划以咖啡、音(yin)乐、运动会友的(de)文化社交活动，构建丰富(fu)多彩的(de)文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚开业的(de)世纪(ji)金源被誉为亚(ya)洲最大单体商业项目，曾吸引无数消费(fei)者的(de)目光。
20多年后的(de)今天，“实体店还(hai)有没有未来(lai)”成为话题，照见经济发展、时代前(qian)行。去年底，商务部等部门出台相关措施(shi)，加快“一店一策”改造和零售(shou)业创新转型。在“变”与“不(bu)变”中，更多实体店将(jiang)脱(tuo)胎换骨，浴火(huo)重生(sheng)。
中国人讲究“和合共生(sheng)”，无论数字经济、人工智能发展到何种地步(bu)，都不(bu)会也(ye)不(bu)能阻(zu)断人际交往。零售(shou)业是老百(bai)姓身边的(de)商业，不(bu)仅需要(yao)便(bian)利度，也(ye)需要(yao)人性化的(de)“温度”。
“键对键”不(bu)会取代“面对面”，这是实体店的(de)生(sheng)存(cun)之(zhi)基。数字与实体相互(hu)激荡、融合赋(fu)能，将(jiang)创造更加美好、多元、丰富(fu)的(de)场景体验。
实体店的(de)未来(lai)，依然值得期待。
《 人民日报(bao) 》（ 2025年02月23日 01 版）