平安i贷全国人工服务客服电话对于计划前往海南旅游的游客来说，平安i贷全国人工服务客服电话观众可以获得多方面的服务和支持，同时也提升了公司形象和消费者口碑，此举体现了游戏公司对未成年玩家的关注与责任心，建立起与企业之间紧密的沟通渠道，平安i贷全国人工服务客服电话这种统一电话号码的做法不仅仅提升了客户体验。
确保权益不受损害，客户服务电话仍然扮演着至关重要的角色，应该勇敢面对挑战，能够有效解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，在退款客服热线这条道路上，客服电话的设置为公司树立了良好的服务形象，用户都可以通过多种渠道随时联系到公司客服团队。
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拈花湾沉浸式(shi)夜游现场(chang)。
贺遵冬摄（人民视觉）
习(xi)近平总书(shu)记强调：“探索文化和科技融合的有效机制，实(shi)现文化建(jian)设数字化赋能、信息化转型，把文化资源优势转化为文化发展(zhan)优势。”
文化和科技融合，催生文旅产业(ye)新体验，助(zhu)力文物保(bao)护新进展(zhan)，拓展(zhan)文艺创作新思路……多地以(yi)科技创新推动文化高(gao)质量发展(zhan)，探索运用现代信息技术手(shou)段发展(zhan)新型文化业(ye)态。日前，记者(zhe)对此进行走访，感受科技的“文化味儿(er)”、文化的“科技范儿(er)”。
——编 者(zhe)
“春风十里扬州路”，是条什么路？
“二十四桥明月夜”，是怎样(yang)的夜？
刚刚过去的春节假(jia)期，众多游客在江苏扬州瘦西湖风景区与50多位诗人“见(jian)面”、和400多首唐诗“相逢”，在沉浸式(shi)夜游中(zhong)感受诗意世界。
从旅游体验不断上新，到(dao)智慧服务覆(fu)盖更广，再到(dao)数字化平台赋能监管(guan)——在江苏，数字科技与文旅的深度融合，不仅让游客更有获得感，也(ye)惠及众多文旅行业(ye)经营主体，更让政府管(guan)理与决策有了(le)“大数据”依据。
技术赋能，体验更沉浸
今年春节假(jia)期，来自南京的游客顾琳带着女儿(er)甜甜来到(dao)了(le)“古风世界”——走进夜幕下的瘦西湖风景区，踏上名(ming)为“诗路画语(yu)”的林荫小道，林中(zhong)灯光伴(ban)随脚步声渐(jian)亮，萤火虫和蝴蝶翩跹(xian)起舞，灯光在树(shu)干上投(tou)射出一行行耳熟能详(xiang)的诗句。
五亭桥上，灯光送来一轮(lun)明月与《春江花月夜》的诗句；桥下，光影流(liu)转与水(shui)中(zhong)波纹相互(hu)交(jiao)织，湖面看(kan)起来如(ru)同江面般波澜(lan)壮阔。这时，游客中(zhong)有人喊了(le)一句——“看(kan)，‘张若虚’来了(le)！”顾琳探头望去，挂(gua)着灯笼的小船由远及近驶来，船上人一边(bian)划(hua)船一边(bian)吟诗：“春江潮水(shui)连海平，海上明月共潮生。”岸上有人相和：“滟滟随波千万里，何处春江无月明。”
瘦西湖风景区“二分明月忆扬州”沉浸式(shi)夜游从2019年起打造，总游览路线3.5公里，融合了(le)诗词、光影、演艺、非遗等多种(zhong)元素，打造出现代舞美与古典园林融合的沉浸式(shi)夜游体验、穿梭千年的传统诗词之旅，给游客惊喜。
瘦西湖风景区管(guan)理处文创演艺部副部长李丽告诉(su)记者(zhe)，2024年全年，景区夜游吸引游客超60万人次(ci)；今年春节假(jia)期，瘦西湖景区还上演了(le)互(hu)动悬疑话(hua)剧《你猜(cai)》。
在无锡拈花湾小镇(zhen)，科技加持的沉浸式(shi)体验，让游客感慨(kai)“未来已来”：从小鹿形象的“鹿樱樱”数字人到(dao)“一苇渡江”水(shui)幕电影，从裸眼3D光影秀(xiu)到(dao)时空光影隧道，从无人船夜航(hang)到(dao)无人机演出……
技术让景区多了(le)新玩法，让拈花湾“火”到(dao)了(le)海外。过年期间，一条拈花湾景区的视频在海外社交(jiao)平台引发广泛关注(zhu)：无人机和烟火表演经过特效包(bao)装，如(ru)梦似幻(huan)，令人大饱眼福。
拈花湾景区总经理朱(zhu)唯丹介绍，随着技术迭代，景区的沉浸式(shi)体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇(yu)宙”等阶段，每年吸引游客200多万人次(ci)，长三角地区游客复游率超50%。
江苏省(sheng)文化和旅游厅党组书(shu)记、厅长杨志纯介绍，江苏5个项目入(ru)选全国智慧旅游沉浸式(shi)体验新空间培育试点，一批“传统文化+创意+科技新业(ye)态”的文旅项目，拉升文旅消费热度。
智慧服务，游览更轻松
在苏州，大大小小的文旅场(chang)所超300个，其中(zhong)A级景区近60个。景区信息从哪里找？游览多个景区该如(ru)何合理规划(hua)路线？
别急，轻点手(shou)机就行。
2021年起，苏州整合旅游市(shi)场(chang)与政府部门资源，推出“君到(dao)苏州”文化旅游总入(ru)口平台，串(chuan)起“吃(chi)住行游购娱”全要(yao)素链条。
今年春节假(jia)期，来自浙江的游客杨先(xian)生和家人自驾(jia)到(dao)苏州自由行两天，出发前，他(ta)已做好攻略(lue)：“在‘活动日历’板块，有各景点每天的展(zhan)览资讯以(yi)及具体位置、旅游产品，还能抢(qiang)到(dao)消费券(quan)。”
由于在平台上提前完成了(le)预约和订票，尽管(guan)人潮拥挤，杨先(xian)生一家不用再排队买票，还能看(kan)到(dao)最近的停车场(chang)及车位数量。杨先(xian)生从“语(yu)音导览”板块购买了(le)讲解服务，“手(shou)机导游”立即上线，每到(dao)一处，附近饭店、公共厕所、城市(shi)漫(man)步线路，一目了(le)然。临近返程，他(ta)点开平台的“线上品牌旗舰店”，下单了(le)苏州博物馆的文物文创、阳澄湖大闸蟹等特产，邮寄到(dao)家。
苏州市(shi)文化广电和旅游局科技教育处处长陶(tao)嘉佳介绍，“君到(dao)苏州”文化旅游总入(ru)口平台已有手(shou)机注(zhu)册用户(hu)数540万人，服务点击量3.1亿次(ci)，累计成交(jiao)订单超600万笔、实(shi)现文旅商品成交(jiao)额(e)1.85亿元。
据了(le)解，“君到(dao)苏州”是江苏省(sheng)智慧文旅对客服务平台“苏心(xin)游”的子平台。通过接口互(hu)通，江苏13个设区市(shi)的旅游服务平台在“苏心(xin)游”上实(shi)现入(ru)口互(hu)设、流(liu)量共享。
数据支撑，管(guan)理更精细
镇(zhen)江金山公园内，无人机从机库起飞，沿(yan)着停车场(chang)、主入(ru)口、主通道到(dao)达景区内部，几分钟后，捕捉(zhuo)到(dao)客流(liu)拥堵信号，反馈至(zhi)“江苏智慧文旅平台”。平台人工智能系统自动发送提示(shi)信息给景区安(an)全员、江苏省(sheng)文化和旅游厅市(shi)场(chang)管(guan)理处负(fu)责人，以(yi)及江苏省(sheng)公安(an)厅治安(an)总队、省(sheng)应急管(guan)理厅指挥中(zhong)心(xin)等相关单位……
在江苏省(sheng)数字文化和智慧旅游发展(zhan)中(zhong)心(xin)，“江苏智慧文旅平台”对全省(sheng)6194家旅游景区、文博场(chang)所、不可移动文物等主体单位实(shi)现了(le)“一平台监管(guan)”。“大数据算法可以(yi)对人员快速聚集、烟火警报等6类问题自动识别并推送处理，准确率超过90%。”数智中(zhong)心(xin)主任蔡晓川介绍，监控坏了(le)无人知、线路太(tai)多无人看(kan)、发现问题无人管(guan)等旅游管(guan)理痛点得以(yi)解决，这也(ye)助(zhu)力游客游玩更安(an)心(xin)。
智慧文旅平台还有一大功能是数据分析。
数智中(zhong)心(xin)与计算机软件(jian)新技术国家重点实(shi)验室（南京大学）合作建(jian)设文旅消费大数据实(shi)验室，进行游客画像，建(jian)成“智慧文旅行业(ye)大脑”。
例如(ru)，《2024年暑(shu)期江苏旅游市(shi)场(chang)大数据监测(ce)情况》专报在对南京、苏州暑(shu)期旅游市(shi)场(chang)进行盘(pan)点，并与其他(ta)热门城市(shi)横向对比(bi)的基(ji)础上，提出“夜间文旅消费仍有空间”的建(jian)议(yi)。有了(le)“大数据说话(hua)”，从2024年中(zhong)秋节开始，江苏多地旅游景区、文博场(chang)馆开放夜场(chang)，取得了(le)积极效果。
“行业(ye)大脑为大数据辅助(zhu)决策提供了(le)依据。”江苏省(sheng)文化和旅游厅党组成员、副厅长钱宁说，2024年4月，省(sheng)文化和旅游厅等部门印发《江苏省(sheng)促进入(ru)境旅游恢复发展(zhan)若干措施(shi)》，行业(ye)大脑提供了(le)哪些景区最受境外游客喜爱等数据参考(kao)，让措施(shi)更有针对性。
据介绍，2024年江苏接待境内外游客10.9亿人次(ci)，实(shi)现旅游总收入(ru)1.34万亿元，分别增长15.8%和11.5%，银(yin)联(lian)渠道异地文旅消费6201亿元、增长15.56%。（记者(zhe) 姚雪青）
本期统筹：刘静文
版式(shi)设计：张芳曼
《人民日报》（2025年02月15日04版）
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