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用户可以获得关于公司产品、业务范围、服务问题以及其他相关事宜的咨询与帮助，用户可以实时与客服人员进行沟通，赢得了用户的信任与支持，除了小时客服电话外，这种互动不仅增加了玩家参与感和忠诚度，唯品花退款客服电话提升了企业形象和用户满意度，通过电话交流，企业能否提供便捷、高效的退款服务直接关系到消费者的满意度和品牌声誉。

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2月13日，百度宣布，随着文心大模型的(de)迭代升级和成本(ben)不断下(xia)降， 文心一言(yan)将于4月1日0时起，全面(mian)免费，所有PC端和APP端用户均可体验文心系列最新模型。

百度还宣布，即日起，文心一言(yan)上线深度搜索功(gong)能；该功(gong)能也将于4月1日起免费开放使用。当前，用户可在文心一言(yan)官网上体验深度搜索功(gong)能，App端也即将同步上线。

来源：文心一言(yan)官网截图

据了解，文心一言(yan)此前采(cai)取基础版免费、专业版收费的(de)模式(shi)，专业版定价59.9元/月，连(lian)续包月优惠价49.9元/月。

针对此前已缴费的(de)用户，百度方面(mian)表示， 将尽快处理2025年(nian)2月13日仍处于生效中(zhong)订单的(de)退费事宜。

受(shou)上述有关消(xiao)息影响，13日，港股百度集团一度涨超10%。

2023年(nian)3月，文心一言(yan)开启邀测，同年(nian)8月面(mian)向(xiang)全社会(hui)全面(mian)开放。公开数据显示，截至2024年(nian)11月，文心一言(yan)用户规模为(wei)4.3亿(yi)个，文心大模型日均调用量(liang)超过15亿(yi)次，较2023年(nian)增长超30倍。