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前不久(jiu)，一对夫(fu)妻在江苏苏州(zhou)工业园区娄葑街道苏安(an)北社区买了(le)一套(tao)二手房，装修好还没搬(ban)进去，就因楼上独居(ju)老人忘(wang)关水龙头，水渗下来导致全(quan)屋被浸泡，初步(bu)估(gu)计损失近5万元。
“这种纠纷很难调解，以往大多数通过民事诉讼解决。”苏安(an)北社区党委(wei)副(fu)书记金(jin)湘(xiang)雄说。但这次调解后(hou)不到一星期，双方就签订了(le)和解协议(yi)。
金(jin)湘(xiang)雄到社区工作才4年多，也非(fei)法(fa)律(lu)专业出身，为何能短时间(jian)化解这起棘手纠纷？这还得从一次特殊的培训说起。
遴选社工开展解纷实务(wu)脱产实训，由法(fa)官“一对一”指导
从2020年起，苏州(zhou)工业园区遴选优秀社区工作者（以下简(jian)称“社工”）开展为期3个(ge)月的解纷实务(wu)脱产实训。2020年5月，包括金(jin)湘(xiang)雄在内(nei)的200多名社工来到苏州(zhou)工业园区人民法(fa)院(yuan)学习。
园区为何要组织(zhi)社工进行脱产培训？苏州(zhou)工业园区社会事业局副(fu)局长田太促告诉记者，大多数社工未受过专业培训，在发现矛盾(dun)、调解纠纷方面经验不足。2020年，苏州(zhou)工业园区社会事业局联合园区法(fa)院(yuan)设立“社区治理法(fa)治实训基地”，以专业化实训培养“法(fa)治社工”，将基层治理的“人才资源”与法(fa)院(yuan)化解矛盾(dun)纠纷的“经验资源”进行结合。
35岁的胜浦街道青年汇(hui)社区社工李方罗做事认真(zhen)但不善沟通，在社区调解矛盾(dun)纠纷时常被双方当(dang)事人“牵着(zhe)走”。
听(ting)说园区开展法(fa)治社工培训后(hou)，李方罗立即报名参加。园区法(fa)院(yuan)民一庭法(fa)官助理姚俊担(dan)任李方罗的导师，对其进行“一对一”指导。3个(ge)月时间(jian)，李方罗以书记员身份见习，在法(fa)庭上跟着(zhe)姚俊一起调解各类纠纷，过后(hou)，姚俊再一一为李方罗做详细分析。“原来这里面有这么多门道，真(zhen)是(shi)受益匪浅。”李方罗说。
法(fa)院(yuan)开设“每周一讲”课堂，由社工们按需定制课程，请资深法(fa)官走上讲台，以社区常见纠纷为主题，讲授(shou)民事审判理念(nian)和调解技巧。此外，法(fa)院(yuan)在培训期间(jian)给学员设定了(le)目标任务(wu)：整理30本卷宗、记录30个(ge)庭审、参与调解20件案件、草拟10份裁判文(wen)书等。
通过一场场务(wu)求实效(xiao)的培训，李方罗现在已经掌握了(le)不少调解技巧，在调解矛盾(dun)纠纷时更有策略也更有信(xin)心了(le)。
学以致用(yong)，法(fa)治社工成为社区治理骨干力量，累计解纷1800余件
苏安(an)北社区党委(wei)书记李萍介绍，该小区已建(jian)成40多年，基础设施老化，停车(che)位紧张，房屋漏水、乱搭乱建(jian)、噪声扰民等问(wen)题频出。
为化解矛盾(dun)，社区想了(le)不少办法(fa)。开始，发动老党员、老干部参与调解，但往往只能处理小的矛盾(dun)纠纷。后(hou)来，又定期请律(lu)师来调解，但律(lu)师工作太忙，时间(jian)精力有限(xian)。
金(jin)湘(xiang)雄“学成归来”后(hou)，情况逐渐好转。“小区出现矛盾(dun)纠纷，他都会第一时间(jian)赶到现场处理。”李萍说。
去年3月，小区内(nei)一名一楼住户违规搭建(jian)玻璃顶棚，引起楼上邻(lin)居(ju)不满，便到社区投诉：“下雨天，雨水滴(di)在顶棚上，声音特别响，影响休息。”“过去遇到这种事情，我们只能找街道介入。”金(jin)湘(xiang)雄说。但这一次，他第一时间(jian)赶到现场，多角度拍照取证，并把双方请到一起，听(ting)诉求、谈问(wen)题。
调解中，金(jin)湘(xiang)雄以法(fa)为据、以理服(fu)人，详细阐述了(le)《苏州(zhou)市物业管理条例》和《苏州(zhou)市消防条例》等法(fa)规，明确告知当(dang)事人，如果不配合拆除，按照规定要被处罚。在金(jin)湘(xiang)雄的调解下，一楼住户承诺会自行拆除顶棚。同时，为兼顾一楼住户的需求，金(jin)湘(xiang)雄主动为其联系制作移动顶棚的厂家。“因为是(shi)可移动物品，不属于违章建(jian)筑，这样双方的诉求都得到了(le)满足。”金(jin)湘(xiang)雄说。这起纠纷最终得到较快化解。
金(jin)湘(xiang)雄还将学到的专业技能传授(shou)给其他社工，他告诉记者：“现在社工都开始学法(fa)用(yong)法(fa)，处理各类纠纷的能力和效(xiao)率有了(le)明显(xian)进步(bu)。”截至目前，园区法(fa)治社工累计为群众提供(gong)咨(zi)询1300余次，化解纠纷1800余件，一批批在园区法(fa)院(yuan)培训过的法(fa)治社工，返岗后(hou)成了(le)社区治理的骨干力量。
创新法(fa)治社工分阶培养和评定制度，提升前端化解纠纷的能力
法(fa)官工作繁忙，为何对培训法(fa)治社工依旧充满热情？
“我们的压力不比社区小。”苏州(zhou)工业园区人民法(fa)院(yuan)审判委(wei)员会专职委(wei)员胡志清感慨，园区经济(ji)活(huo)跃，居(ju)民维(wei)权(quan)意识强，法(fa)院(yuan)案件量大。2004年园区法(fa)院(yuan)成立时，年受理案件1511件，法(fa)官人均结案量71件；可到2023年，法(fa)院(yuan)受理案件超3万件，法(fa)官人均结案量达661件。法(fa)官白天开庭，晚上加班(ban)写判决书成为常态。
随着(zhe)法(fa)治社工培训的开展，情况有了(le)改观。胡志清介绍，以法(fa)治社工学员为纽带，园区建(jian)立起法(fa)院(yuan)与社区间(jian)的矛盾(dun)纠纷联调联处机(ji)制，形成“诉讼源头治理+纠纷前端化解+终端裁决保(bao)障”多维(wei)社区治理模式。
金(jin)鸡湖(hu)街道香茂社区社工罗露从培训班(ban)结业已有两年，依然与自己(ji)的导师——园区法(fa)院(yuan)民一庭庭长陈(chen)新雄保(bao)持联系。前不久(jiu)，小区一部电梯(ti)突发故(gu)障，业主陆某被困两小时，因为上了(le)年纪又受到惊吓，事发后(hou)去医院(yuan)进行了(le)检查治疗，产生近1万元的医疗费用(yong)。陆某认为这笔钱应(ying)该由电梯(ti)维(wei)保(bao)单位全(quan)额赔(pei)偿，而电梯(ti)维(wei)保(bao)单位则认为，陆某的诊疗费用(yong)主要针对老年疾病，与电梯(ti)事故(gu)并无直接(jie)关联。
“‘公说公有理，婆说婆有理’，刚(gang)开始我也拿不准。”罗露当(dang)即向陈(chen)新雄求助，陈(chen)新雄从专业角度给予了(le)指导：居(ju)民向电梯(ti)维(wei)保(bao)单位主张赔(pei)付医疗费用(yong)，符合民法(fa)典规定的人身损害赔(pei)偿的相(xiang)关情形。同时，根据案情，陈(chen)新雄建(jian)议(yi)罗露使用(yong)“背靠背”调解法(fa)。于是(shi)罗露分别做双方工作，释明法(fa)定赔(pei)偿标准，引导他们换位思考，最终化解了(le)这起纠纷。
缺乏权(quan)威性是(shi)基层调解的一大“痛点”。胡志清坦言，如何增强居(ju)民对社工的信(xin)任是(shi)一道难题。为此，2023年，苏州(zhou)工业园区在全(quan)国首创法(fa)治社工分阶培养和评定制度，构建(jian)阶梯(ti)式的法(fa)治社工培养和评定体系。包括罗露在内(nei)的41名实训学员被评定为首批“初阶法(fa)治社工”，并获颁(ban)证书。“‘持证’上岗，居(ju)民对我们的认可度更高了(le)。”罗露说。
通过联调联处机(ji)制，园区法(fa)院(yuan)培养了(le)一批补充力量。如何最大程度发挥(hui)这股力量的作用(yong)？园区推出了(le)县域基层治理司法(fa)指数，同步(bu)建(jian)设“园区基层治理司法(fa)指数协同平台”，深度分析5大类18小类基层治理案件。田太促介绍，通过“指数”报告，每个(ge)街道可以全(quan)景了(le)解街道的案件数量和特征，针对多发、频发矛盾(dun)纠纷，进行精准施策。（记者 王(wang)伟健）
《人民日(ri)报》（2025年02月14日(ri)11版）
责编：秦雅楠、卢思宇