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楼上漏水(shui),楼下(xia)遭殃,因房屋漏水(shui)引(yin)发的邻里纠纷在生活中尤其是(shi)在老旧小区屡(lu)见不鲜,如何做好此类突发事(shi)件的应急处置工作成了社区工作者的大难题。近日,长风一村居民区网格员成功处置了一起因漏水(shui)引(yin)起的突发事(shi)件,为这一类问题,提(ti)供解(jie)决思(si)路。
多方联(lian)系 寻求配合
李阿姨(化名(ming))是(shi)长风一村居民区第三微格的双(shuang)独(du)居老人,属于黄色二级服(fu)务对象,按照服(fu)务等级要求,网格员施海荣每周都会定期联(lian)系老人,帮助(zhu)老人解(jie)决一些(xie)生活上的困难。近日,施海荣接到李阿姨反馈说(shuo)她家厨房和(he)走廊有漏水(shui)情况。可(ke)据了解(jie),楼上是(shi)一间长期空置的房屋,水(shui)阀都是(shi)关(guan)闭的,这让想要找邻居沟(gou)通的李阿姨犯了难。
施海荣到现场了解(jie)情况后,迅速联(lian)系楼上空置房的业主,但(dan)业主不愿(yuan)意(yi)配合。在多次报警无果后,施海荣通过联(lian)系业主亲戚帮忙劝说(shuo),寻求业主配合。功夫不负有心人,通过网格员与业主亲戚的齐力沟(gou)通,最终业主表示愿(yuan)意(yi)配合解(jie)决问题。
深夜求助(zhu) 全力以赴
第二天凌晨一点多,漏水(shui)情况突然加剧,厨房和(he)走廊的积水(shui)已经严(yan)重影响到李阿姨的正常生活。无助(zhu)的李阿姨向网格员施海荣紧急求助(zhu)。
墙壁出现严(yan)重漏水(shui)
接到求助(zhu)电话后,施海荣第一时间联(lian)系了业主、物业,联(lian)合多方力量一起进行抢修。在与物业一起排查漏水(shui)原因时发现,漏水(shui)点位于墙内总管,而非楼上业主家中。确定了漏水(shui)原因后,施海荣积极协调物业和(he)专业维修人员进行漏洞修复工作。在他的不懈努力和(he)积极协调下(xia),漏水(shui)问题最终得到了圆满解(jie)决,李阿姨的生活也恢复了正常。
修复前
修复后
微格分色 重塑模式
随着居民需求的日益增多和(he)复杂,老旧小区服(fu)务要求也逐渐提(ti)升,长风新村街道坚持贯(guan)彻(che)网格化管理,由网格员专职包(bao)干格内大小事(shi)务,确保责任落地,协调格内资源,汇聚“多格合一”治理合力;通过“颜色+符号”标记分清居民需求服(fu)务等级,结合分级分类“走访指南”,快速响应居民服(fu)务需求,提(ti)升社区服(fu)务水(shui)平。
社区是(shi)城市治理体系的基本单元,社区治理水(shui)平直接关(guan)系居民的幸(xing)福感与获得感,街道将持续(xu)探索“微格分色”工作法(fa)暨“数字居委会微格分色”应用场景的运用,结合“四百”大走访不断夯实居民服(fu)务,响应居民需求,保障居民生活。
来源:上海普陀