出(chu)门忘带社保卡，老人(ren)不会用(yong)智能手机？别急，到(dao)了厦门大学(xue)附属中(zhong)山医院(yuan)，“刷脸”就(jiu)能挂号、结(jie)算。忘带卡，不熟悉手机操作，也(ye)能免排队方便高(gao)效(xiao)看病。2月18日，该院(yuan)新门急诊(zhen)综合大楼正式启用(yong)。在新大楼里，人(ren)们通(tong)过人(ren)脸识别技术即可(ke)快速完成医保身份验证，实现(xian)“刷脸”挂号、“刷脸”结(jie)算。

挂号速通(tong)过，支付更从容，近年来，医保“刷脸”技术改善了人(ren)们的就(jiu)医体验，“刷脸就(jiu)医”让看病买药越来越简单。

据统计，目前，在浙江(jiang)、广东、四(si)川、湖(hu)南、湖(hu)北、河南、辽宁等(deng)省份的多个城市，就(jiu)诊(zhen)和买药也(ye)都开启了“刷脸”模式。未来，随着技术的不断完善，医保“刷脸”技术将在医疗领域发挥更大的作用(yong)，为构建更加优质的医疗服务体系添砖加瓦。

更便捷——

“对老年人(ren)太友好(hao)”

2024年11月2日，在安徽省亳州市蒙城县第(di)一人(ren)民医院(yuan)完成透析治疗的李女(nu)士，无需下病床，就(jiu)在值班(ban)护士的帮助下，通(tong)过刷脸设备完成了医保费用(yong)结(jie)算。

“以前透析结(jie)束，要拖着虚弱(ruo)的身体到(dao)一楼窗口(kou)去排队结(jie)账，现(xian)在不出(chu)病房，‘刷脸’报销(xiao)，太方便了。”作为已在血液透析室治疗5年的患者，对比前后的出(chu)院(yuan)结(jie)算方式，李女(nu)士感慨地说(shuo)。

医保“刷脸”技术，让像李女(nu)士一样的患者深切感受到(dao)国(guo)家(jia)医疗保障的温暖。

医保“刷脸”技术是以国(guo)家(jia)医疗保障局认证合格(ge)的医保业务综合服务终端为载体，以医保码（医保电(dian)子(zi)凭证，是参保人(ren)的统一信息(xi)标识）为媒介，采用(yong)“人(ren)脸识别+实名+实人(ren)”的安全核验技术，让普通(tong)患者、特别是不会使用(yong)智能设备“扫码结(jie)算”或(huo)忘带医保卡的患者，在确保个人(ren)信息(xi)安全的基础上(shang)，通(tong)过“刷脸”实现(xian)快速医保结(jie)算。

参保人(ren)到(dao)院(yuan)就(jiu)诊(zhen)时，无需携(xie)带医保卡、无需手机出(chu)示医保码，只需按照指引完成面部(bu)识别操作，即可(ke)轻(qing)松实现(xian)挂号、取号以及医保支付等(deng)多项服务，所享权益与持(chi)医保卡完全一致。已通(tong)过支付宝等(deng)渠道线上(shang)申领了医保码的参保人(ren)，可(ke)直接(jie)“刷脸”支付；暂未开通(tong)医保码的参保人(ren)，可(ke)通(tong)过“刷脸付”设备输入身份证号现(xian)场(chang)开通(tong)使用(yong)。

以上(shang)海市嘉定区中(zhong)心医院(yuan)为例，走进(jin)门诊(zhen)大楼，可(ke)以看到(dao)大厅左(zuo)手边整齐摆(bai)放着6台自助刷脸机，人(ren)工窗口(kou)旁还有7台柜式刷脸机。点击(ji)刷脸机屏幕上(shang)的挂号键，很快便会显示出(chu)个人(ren)信息(xi)，确认后就(jiu)可(ke)以进(jin)行相关操作。工作人(ren)员(yuan)介绍，已通(tong)过相关渠道激活医保电(dian)子(zi)凭证的参保人(ren)，可(ke)以直接(jie)使用(yong)刷脸支付功能，暂未激活的参保人(ren)可(ke)以在刷脸机上(shang)输入身份证号，现(xian)场(chang)开通(tong)使用(yong)。

嘉定区中(zhong)心医院(yuan)门急诊(zhen)办公室主任迟辰斐说(shuo)：“原本‘刷脸’只支持(chi)医保账户支付，自费部(bu)分仍然需要用(yong)手机或(huo)者现(xian)金支付，如今我们升级了系统，实现(xian)了从‘一码付’到(dao)‘一脸付’，经(jing)过授权认证后，自费部(bu)分可(ke)以通(tong)过电(dian)子(zi)支付账户一并扣除。”

值得一提的是，医保“刷脸结(jie)算”功能特别方便没有智能手机或(huo)不会使用(yong)智能手机的老年人(ren)群体，解决了他(ta)们因忘记医保卡密码或(huo)无法激活医保电(dian)子(zi)凭证而面临(lin)的难题，进(jin)一步提升了医保支付的便捷性和普适性。

2024年4月，浙江(jiang)省杭州市上(shang)城区九(jiu)堡街道社区卫生服务中(zhong)心试点人(ren)脸识别就(jiu)医功能，成为该区首家(jia)可(ke)以医保“刷脸”支付的基层医疗机构。“上(shang)线第(di)一天就(jiu)遇到(dao)两位忘带医保卡的老年患者，帮助他(ta)们解决了难题。”该卫生服务中(zhong)心相关负责人(ren)高(gao)旭丹说(shuo)。

同一天，浙江(jiang)大学(xue)医学(xue)院(yuan)附属邵逸夫医院(yuan)门诊(zhen)大厅内，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸就(jiu)医”。在志愿者指导(dao)下，周阿姨在刷脸终端上(shang)输入身份证号码，现(xian)场(chang)激活刷脸认证。后续(xu)不需要出(chu)示医保卡或(huo)者医保电(dian)子(zi)凭证，对着刷脸终端设备“扫一扫”就(jiu)完成了医保挂号、结(jie)算。“什(shi)么都不用(yong)带，‘刷脸就(jiu)医’对我们老年人(ren)太友好(hao)。”周阿姨说(shuo)。

更高(gao)效(xiao)——

优化就(jiu)医体验

“你好(hao)，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日前，在四(si)川省眉(mei)山市青神县人(ren)民医院(yuan)门诊(zhen)窗口(kou)，收(shou)费人(ren)员(yuan)引导(dao)患者使用(yong)无卡支付方式，从开始到(dao)支付完成只需要不到(dao)1分钟，收(shou)费窗口(kou)排起的“长龙”便快速地消失不见。

得益于医保“刷脸”技术，参保人(ren)在挂号、就(jiu)医、购药、取报告、医保结(jie)算等(deng)全流程进(jin)行业务办理时，仅需“刷脸”即可(ke)完成有效(xiao)身份识别，在一定额度限制范围内，还可(ke)实现(xian)免密支付，在确保安全的前提下，使业务办理更高(gao)效(xiao)。

在医院(yuan)门诊(zhen)大厅，患者凑(cou)近刷脸终端，设备上(shang)就(jiu)准(zhun)确显示出(chu)患者的姓(xing)名；到(dao)诊(zhen)室就(jiu)诊(zhen)时，患者在刷脸终端刷一下脸，医生就(jiu)能查看患者以往(wang)病例和检查结(jie)果(guo)；医生开处方后，患者可(ke)直接(jie)在诊(zhen)室“刷脸”实现(xian)医保结(jie)算……这就(jiu)是福建省福州市福建医科大学(xue)孟(meng)超(chao)肝胆医院(yuan)推出(chu)的全流程“刷脸”就(jiu)医服务。患者进(jin)到(dao)医院(yuan)内，不用(yong)带卡和手机，只需“刷脸”就(jiu)能完成建档、预约挂号、就(jiu)诊(zhen)、结(jie)算等(deng)流程。

事(shi)实上(shang)，“刷脸”结(jie)算的场(chang)景不仅出(chu)现(xian)在医生诊(zhen)室，还出(chu)现(xian)在医技检查室、药房等(deng)区域。福建医科大学(xue)孟(meng)超(chao)肝胆医院(yuan)总会计师冯丹介绍，目前，医院(yuan)各个区域共分布35台刷脸结(jie)算机，实现(xian)“卡结(jie)算”到(dao)“码结(jie)算”再(zai)到(dao)“刷脸结(jie)算”的转变。“从去年‘刷脸’就(jiu)医系统投入运行后，每天使用(yong)率近七成，这种全流程快捷的就(jiu)医方式，优化了就(jiu)医体验，提高(gao)了就(jiu)医效(xiao)率”。

刷脸机还适配(pei)紧急情况下的就(jiu)医，比如意外受伤或(huo)者疾病急性发作时。刷脸支付功能还可(ke)以绑定家(jia)人(ren)的医保电(dian)子(zi)凭证，带小孩就(jiu)诊(zhen)或(huo)者帮老人(ren)配(pei)药都非常方便。

“我们医院(yuan)原来大约26%的患者使用(yong)医保码支付，从2024年11月初采用(yong)刷脸机后至今，这个比例上(shang)升到(dao)40%。经(jing)统计，从2024年11月初到(dao)12月底，刷脸机大约使用(yong)了3万(wan)多次，患者认可(ke)度非常高(gao)。”迟辰斐说(shuo)，医院(yuan)还针对不同的医疗场(chang)景，计划在一些科室内设置(zhi)刷脸终端，“比如口(kou)腔科，口(kou)腔检查和拔牙的为同一个医生，目前需要患者先下楼付费后再(zai)回(hui)来治疗，若设置(zhi)刷脸机，患者只需刷一下脸就(jiu)可(ke)以快速付费治疗，节约医患时间。”

2月6日，在青海省西宁市青海大学(xue)附属医院(yuan)门诊(zhen)大厅取药窗口(kou)，前来取药的海西蒙古族藏(cang)族自治州格(ge)尔木市市民张福全，通(tong)过“刷脸”轻(qing)松完成了购药支付。“我觉得，智慧医保不仅方便、快捷，更是一种实实在在的贴心服务。”张福全说(shuo)。

更安全——

推进(jin)就(jiu)医实名制

“这样刷安全吗？我的信息(xi)会泄漏出(chu)去吗？”近日，在山东省济南市平阴县，67岁的退休职工冯阿姨向推荐她使用(yong)“刷脸”支付方式的药店(dian)工作人(ren)员(yuan)提出(chu)了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也(ye)是许(xu)多人(ren)的担(dan)心。以往(wang)，使用(yong)“卡结(jie)算”存在密码被人(ren)“偷窥”的可(ke)能，“码结(jie)算”容易让用(yong)户扫到(dao)带有木马病毒的二维码，威胁手机安全。而“刷脸就(jiu)医”，因为涉及疾病等(deng)敏感的个人(ren)信息(xi)，民众更担(dan)心会随之出(chu)现(xian)隐私(si)泄露等(deng)危害个人(ren)安全的情况。

国(guo)家(jia)医保局对医保“刷脸”技术做了说(shuo)明。“刷脸”技术利用(yong)了人(ren)脸特征的独一无二性，其中(zhong)，医保综合服务终端通(tong)过人(ren)脸识别技术精准(zhun)识别参保人(ren)真实身份，可(ke)以有效(xiao)防止医保结(jie)算过程中(zhong)的身份冒用(yong)、盗窃等(deng)风(feng)险，提升医保结(jie)算的安全性。

据了解，医保“刷脸”数据会与公安库数据实时比对，比对后的人(ren)员(yuan)身份信息(xi)存储(chu)在国(guo)家(jia)医保局数据库，数据通(tong)过内部(bu)专网(wang)流转。同时，以“刷脸”作为认证手段，进(jin)一步推进(jin)了就(jiu)医实名制。

对于大众关注的刷脸终端的安全问题，迟辰斐说(shuo)，刷脸终端按照国(guo)家(jia)医保局相关管理规(gui)范，对医保参保人(ren)的人(ren)脸信息(xi)进(jin)行采集，相关数据全部(bu)通(tong)过医保专用(yong)网(wang)络传输，与国(guo)家(jia)医保局信息(xi)平台交(jiao)互完成身份认证。平台内置(zhi)安全模块和监控模块，确保终端设备及业务运行的安全，实现(xian)医保部(bu)门对设备运行状态(tai)和运行风(feng)险的监控，可(ke)有效(xiao)杜绝数据泄露和滥用(yong)风(feng)险，市民完全可(ke)以放心使用(yong)。

“刷脸就(jiu)医”还有助于打击(ji)医保领域欺诈骗保行为。国(guo)家(jia)医保局此前发布了《关于优化医保领域便民服务的意见》，文(wen)中(zhong)称，针对医保领域欺诈骗保行为特点，鼓励有条件的地方推广运用(yong)人(ren)脸识别技术，实现(xian)参保人(ren)“刷脸”就(jiu)医住院(yuan)，杜绝“假病人(ren)”；医师“刷脸+定位”双重认证，杜绝“假医生”。

（徐(xu)林、石青青对本文(wen)亦有贡献）