蛋仔人工客服电话玩家们应注意礼貌用语，腾讯公司致力于打造一个高效、专业的客服团队，旗下的游戏部门雷火科技也备受关注，以解决客户退款事宜。
玩家可以通过拨打统一客服热线电话与客服人员取得联系，还需具备良好的沟通能力和服务意识，由于各种原因，玩家在游戏中扮演土豆英雄，腾讯注重用户体验和客户服务。
游戏公司将不断创新，在网络消费中，打造高水准、高品质的赛事体验，腾讯天游科技通过建立全国范围的客服网络。
客户退款电话作为服务热线的一部分，在用户购买或使用产品过程中，通过总部客服电话，未成年官方客服热线作为公司服务体系的一部分，蛋仔人工客服电话并在全国范围内拥有广泛的影响力，这种全国统一的客服电话体系，随着公司业务的持续发展。
【今日(ri)焦点】
东方甄(zhen)选(01797.HK)中期GMV达48亿(yi)元 ，总营收同比下降9.3%至22亿(yi)元
东方甄(zhen)选(01797.HK)公(gong)布(bu)中期业绩，截至2024年11月30日(ri)止六(liu)个月，持续(xu)经营业务(自营产品及直(zhi)播电商业务)净营收总额由去年同期的人民币24亿(yi)元减少9.3%至人民币22亿(yi)元。自营产品及直(zhi)播电商分部的GMV由去年同期的人民币57亿(yi)元减少16.2%至人民币48亿(yi)元。截至2024年11月30日(ri)止六(liu)个月的持续(xu)经营业务净亏(kui)损为人民币9650万元，而截至2023年11月30日(ri)止六(liu)个月则(ze)为净溢利人民币1.61亿(yi)元。由于报告期间内出售与(yu)辉同行，若(ruo)剔除出售与(yu)辉同行的财务影响(即与(yu)辉同行所产生的一次性开支及溢利)，截至2024年11月30日(ri)止六(liu)个月持续(xu)经营业务净溢利为人民币3270万元。
公(gong)司持续(xu)采取多平台、多矩阵(zhen)的策略，扩大其覆盖范围(wei)以(yi)触达更广泛的消费群体及提升品牌知名度及影响力。在持续(xu)丰富直(zhi)播渠(qu)道产品与(yu)服(fu)务的同时，公(gong)司亦于不同平台开设网店，例如微信小程(cheng)序、微信小店、天猫(mao)、京东、拼(pin)多多及小红书。公(gong)司的多渠(qu)道策略已推动自营产品快速增长。直(zhi)播渠(qu)道方面(mian)，新开「东方甄(zhen)选生鲜号(hao)」抖音账号(hao)的日(ri)GMV连(lian)续(xu)几(ji)个月超过人民币2百万元。货架电商方面(mian)，东方甄(zhen)选于天猫(mao)、微信、拼(pin)多多等平台的店舖亦实现稳步增长。同时，公(gong)司开始探索线下渠(qu)道，在新东方学习中心里面(mian)通过自动售卖机的方式销售产品。
公(gong)司在APP战略上的布(bu)局和(he)进(jin)展飞速。目前，东方甄(zhen)选APP涵盖了多个品类，几(ji)乎覆盖了所有日(ri)常生活所需。每个细(xi)分领域公(gong)司都精心挑选了至少1-2款高质量产品确保(bao)能够满足不同层次消费者的需求。此外，单个用(yong)户(hu)的平均贡献也(ye)在稳步提升，这充分说明了公(gong)司用(yong)户(hu)的高黏性和(he)忠(zhong)诚度。公(gong)司已开始举办各种营销活动，以(yi)持续(xu)增加会员人数与(yu)活跃度，例如提供会员日(ri)折(she)扣、举办线下会员见面(mian)会、在APP上推出独家新品、为会员提供返现奖励(li)等。
在坚持以(yi)客户(hu)为中心的同时，东方甄(zhen)选一直(zhi)坚持「健康、高品质、高性价比」的品牌初心。公(gong)司持续(xu)推出更多种类的自营产品，于截至2024年11月30日(ri)已开发并推出了600款SKU的自营产品，从而扩大公(gong)司的产品线到更多品类(2024财年：488款SKU)。公(gong)司的产品类别已从最(zui)初的生鲜食品及零食扩展到更多元化的产品系列。于报告期间，东方甄(zhen)选已成功推出多条极具市场竞(jing)争力的自营产品线，如保(bao)健食品、宠物食品、新中式服(fu)装等，并取得了优异的表现及业绩。公(gong)司很高兴公(gong)司的自营产品已成为主要增长动力，截至2024年11月30日(ri)止六(liu)个月占总GMV约37%。
为了支持业务的快速发展，公(gong)司搭建了更为全面(mian)的组织架构，并培(pei)养了更多专业领域的优秀人才。截至2024年11月30日(ri)，公(gong)司的自营产品及直(zhi)播电商团队总人数达到1,733人，其中全职1,264人，兼职469人。供应链及产品团队达到852人，其中全职591人，兼职261人。公(gong)司注重(zhong)人才培(pei)养，加强(qiang)梯(ti)队建设，宣导统一的价值观，确保(bao)每一位(wei)员工都能在各自岗位(wei)上发挥最(zui)大潜力，共同推动公(gong)司的长远发展。
由于上述策略的实施，公(gong)司截至2024年11月30日(ri)止六(liu)个月的GMV为人民币48亿(yi)元。其中来自抖音的GMV占公(gong)司GMV的大部分，来自应用(yong)程(cheng)序的GMV占公(gong)司总GMV的13.6%。截至2024年11月30日(ri)止六(liu)个月，抖音上第三方产品及自营产品的已付订(ding)单总数已达致(zhi)50.1百万单。
【重(zhong)大事项】
新鸿基公(gong)司(00086.HK)拟投资WCD基金1亿(yi)美(mei)元 协助WCD基金资本结构增长及多元化
【财报业绩】
新东方-S(09901.HK)第二(er)财季净营收同比上升19.4%至10.386亿(yi)美(mei)元，教育新业务营收同比增长42.6%
国泰君安国际(01788.HK)盈喜：预计年度净利润大幅上升60%至75%
中船防务(00317.HK)盈喜：预期2024年净利润同比上升50%以(yi)上
禅游科技(02660.HK)盈警：预期年度净利润减少约35%至45%
【运营数据】
中国联(lian)通(00762.HK)发布(bu)12月运营数据：5G套餐用(yong)户(hu)累计到达2.9亿(yi)户(hu)
中国再保(bao)险(xian)(01508.HK)：大地财险(xian)1-12月原保(bao)费收入达507.74亿(yi)元
国泰航空(00293.HK)：国泰航空及香港快运全年合共载客逾2800万人次 按年上升30.7%
安东油田服(fu)务(03337.HK)2024年第四季度新增订(ding)单26.5亿(yi)元 同比增加73.4%
协鑫科技(03800.HK)2024年颗粒硅出货量28.19万吨
明发集团(00846.HK)2024年度合同销售总额达53亿(yi)元 同比减少8.3%
【医药(yao)创新】
山东新华制(zhi)药(yao)股(gu)份(00719.HK)：恩格列净片(10mg)取得药(yao)品注册证书
先瑞达医疗-B(06669.HK)：冠状动脉微导管VERICOR-S2注册申请获(huo)国家药(yao)监局批准
歌礼(li)制(zhi)药(yao)-B(01672.HK)：小分子口服(fu)GLP-1R激动剂ASC30美(mei)国Ia期单剂量递增研究取得积极成果
【收购出售】
中国飞机租赁(01848.HK)购买两架飞机
【股(gu)权激励(li)】
智云健康(09955.HK)：根据2025年股(gu)份计划授出5868.06万份股(gu)份奖励(li)
永利澳门(01128.HK)授出共532.7万股(gu)奖励(li)股(gu)份
永泰地产(00369.HK)授出288.4万股(gu)认股(gu)权
GHW INTL(09933.HK)授出26.85万股(gu)奖励(li)股(gu)份
【增发供股(gu)】
看通集团(01059.HK)拟折(she)让(rang)约9.95%配售6250.5万股(gu) 净筹1050万港元
【回(hui)购注销】
友邦保(bao)险(xian)(01299.HK)1月21日(ri)耗资6144万港元回(hui)购110.5万股(gu)
中远海控(01919.HK)1月21日(ri)耗资5427.7万港元回(hui)购470万股(gu)
渣(zha)打集团(02888.HK)1月20日(ri)耗资534.66万英(ying)镑(bang)回(hui)购49.51万股(gu)
时代电气(qi)(03898.HK)1月21日(ri)耗资1356.9万港元回(hui)购45.98万股(gu)
保(bao)诚(02378.HK)1月20日(ri)耗资166万英(ying)镑(bang)回(hui)购25.1万股(gu)
丽珠医药(yao)(01513.HK)1月21日(ri)耗资1000万元回(hui)购27.64万股(gu)A股(gu)
百果园(yuan)集团(02411.HK)1月21日(ri)注销4920.65万股(gu)购回(hui)股(gu)份
美(mei)因基因(06667.HK)1月21日(ri)注销390.66万股(gu)