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以一块小小的(de)抹布创(chuang)业，从家政服务起家，如今已成为服务新疆460余(yu)家企事业单位的(de)综合性服务企业；从带(dai)领5名姐妹闯(chuang)市场，走街串巷找生意，到现(xian)在拥有(you)包(bao)括培训、物业、家政等业务的(de)30多家子公司，20多年来，萧民走出一条不平凡的(de)创(chuang)业路。
“一靠自立自强，二靠踏(ta)实做事，三靠诚信经营。说到底，我们的(de)企业能够不断进步(bu)，就是靠这么几点。”作为新疆巾帼众心人力资源(yuan)服务有(you)限公司董(dong)事长，萧民在回首创(chuang)业历程(cheng)时(shi)总结道(dao)：“我们要有(you)长远的(de)发展眼光，打牢发展基础、夯实企业根基。”
坚持实干
对萧民来说，2000年是个值得铭记(ji)的(de)年份，这一年她正值而立之年，在新疆昌吉(ji)州(zhou)昌吉(ji)市开启了创(chuang)业路。“虽然缺(que)少(shao)经验、缺(que)少(shao)资金，但不缺(que)理想、不缺(que)干劲(jin)。”当时(shi)的(de)想法，萧民至今记(ji)忆犹新，“创(chuang)业很(hen)辛(xin)苦，可(ke)认定的(de)路，一定要走下去”。
经过市场调查，萧民发现(xian)家政服务行业潜力很(hen)大，她组(zu)建了昌吉(ji)市巾帼家政服务中心。“算上我自己，当时(shi)团队只有(you)6个人。为了减少(shao)开支，清洁(jie)工(gong)具都是我们自己做的(de)。”那时(shi)，萧民和姐妹们在昌吉(ji)市走街串巷，上门(men)推介自己，“每一次服务，我们都尽最大努力，达到最高标准”。
一家接着一家干，一天接着一天忙。萧民和姐妹们用心服务、用心做事，渐渐地闯(chuang)出名气。“市场是用双(shuang)脚走出来的(de)，口碑是用双(shuang)手干出来的(de)，我们必须坚持实干，走品质之路。”她总结道(dao)。
扫地、铲墙、擦玻(bo)璃、清除油渍(zi)、打扫卫生间……创(chuang)业初(chu)期(qi)，萧民带(dai)着大家一起干。有(you)一次，在客户家擦地板，客户认为已经非常干净了，可(ke)萧民还是觉得不过关，一共擦了七八遍才满意。
“敬业、负责，有(you)干劲(jin)，也有(you)魄力，大家都佩服她。”在新疆巾帼众心人力资源(yuan)服务有(you)限公司员工(gong)王爱玲眼中，“萧总的(de)态度就是追求极致”。
“小事要一点一点做。”在萧民看来，踏(ta)踏(ta)实实做事，结果就会不一样，时(shi)间会告诉你答案。
有(you)时(shi)，客户结账不及时(shi)，萧民就想方设法借钱给大家发工(gong)资，绝(jue)不拖欠员工(gong)工(gong)资。“队伍拉起来不容易，再难也得坚持下去。姐妹们努力工(gong)作，不能再让她们为工(gong)资发愁。”她说。
刚创(chuang)业时(shi)，萧民没时(shi)间照顾儿子，就将刚两岁的(de)孩子托付给亲戚、朋友(you)或邻(lin)居照顾。上小学期(qi)间，儿子一直住在一位老师家里(li)，每周末母(mu)子才能见一面。“儿子现(xian)在很(hen)独立，也理解妈(ma)妈(ma)当时(shi)的(de)付出。”令萧民欣慰的(de)是，“儿子特别懂事，做事踏(ta)踏(ta)实实，可(ke)以说是陪我一起坚持了下来”。
“实干是干事创(chuang)业的(de)基础，也是一种拼(pin)劲(jin)、韧劲(jin)。”萧民对记(ji)者说，“过去我们靠实干推动企业发展，今后(hou)仍要坚持实干、诚信经营，不断创(chuang)造新的(de)业绩。”
擦亮品牌
“不能因为公司发展了，就降低服务水平。企业发展壮大后(hou)，更(geng)要坚持高标准，提供更(geng)高水平的(de)服务，持续培育品牌、擦亮品牌。”在工(gong)作中，萧民经常这样讲。
正是因为坚持高标准服务，“做保洁(jie)，找巾帼”逐渐在昌吉(ji)、在新疆叫响。萧民认为，擦亮品牌对服务行业至关重要，有(you)助于提升客户忠(zhong)诚度，增强企业市场竞争力。
用萧民的(de)话说：“努力的(de)过程(cheng)很(hen)辛(xin)苦，但收(shou)获也很(hen)大，取得成绩的(de)过程(cheng)是不断坚持的(de)过程(cheng)。”在她看来，开展业务没有(you)捷径(jing)，关键(jian)要靠专业精神以及服务质量。
为让品牌化之路走得更(geng)稳，在萧民的(de)倡导下，新疆巾帼众心人力资源(yuan)服务有(you)限公司与研(yan)究(jiu)单位合作，研(yan)发了人力资源(yuan)服务系统软(ruan)件，打造智能化人事管理系统，为客户提供智能化、数(shu)据化、可(ke)视化的(de)专属定制服务，以确保第(di)一时(shi)间响应客户需求，提出专业化解决方案。
擦亮品牌，优质服务是关键(jian)。10年前，萧民创(chuang)建了新疆老班长保安服务有(you)限责任公司，吸纳退役军(jun)人就业，提供安保服务。成立之初(chu)，萧民就带(dai)领员工(gong)研(yan)究(jiu)如何科学、规(gui)范(fan)、高效管理企业，并(bing)制定了一整套(tao)管理流程(cheng)、工(gong)作流程(cheng)和员工(gong)工(gong)作手册。
“按章(zhang)规(gui)范(fan)管理是擦亮‘老班长’品牌的(de)途(tu)径(jing)，也成为企业快速发展的(de)助推器。”萧民介绍，短短5年时(shi)间，新疆老班长保安服务有(you)限责任公司就发展到2000余(yu)人，实现(xian)产值上亿元，“老班长”品牌入选人力资源(yuan)和社会保障部《百家劳务品牌名录》。
参与新疆老班长保安服务有(you)限责任公司筹建的(de)王武说，“老班长”是一个非常亲切的(de)称呼，让人听起来很(hen)踏(ta)实，加之按照“打基础、促(cu)规(gui)范(fan)、创(chuang)品牌、增效益”的(de)发展思路，探索建立完善保安服务标准，打造了一支标准化、规(gui)范(fan)化的(de)员工(gong)队伍，逐渐受(shou)到广泛认可(ke)。
随(sui)着品牌知名度、美誉度的(de)提升，新疆老班长保安服务有(you)限责任公司业务已从昌吉(ji)拓展到新疆其他地区。“今后(hou)，我们将继续擦亮‘老班长’品牌，让其阔步(bu)走向全(quan)国。”展望未来，萧民信心十足。
心系责任
“创(chuang)业之路不易，我逐步(bu)认识(shi)到学习的(de)重要性，以及人才的(de)重要性。”萧民认为，一家优秀的(de)企业，不仅要实现(xian)自身发展，更(geng)要造福百姓(xing)、服务社会。
在创(chuang)业过程(cheng)中，萧民创(chuang)办了巾帼职业技能培训学校，为退役军(jun)人及家属提供各类职业技能培训；促(cu)进解决部分大学生、城乡下岗(gang)失业人员及农民工(gong)的(de)就业难题。“企业发展了，就应该回馈社会，其实这不仅是在承担社会责任，也是在培育企业品牌、开拓市场。”谈到社会责任，萧民很(hen)是感慨。
作为新疆昌吉(ji)市人大代(dai)表，她在昌吉(ji)市中山路街道(dao)选区走访时(shi)，了解到区域内群众存在就业难问题，便联合有(you)关部门(men)，先后(hou)举办了“春风行动送岗(gang)位 人大代(dai)表暖人心”新春招聘会、“人大代(dai)表在行动 服务民企促(cu)发展”民营企业招聘会等活动，搭建就业服务平台。
萧民积极投(tou)身社会公益事业，依托新疆巾帼众心人力资源(yuan)服务有(you)限公司，成立了帮扶基金，向社会捐款(kuan)捐物。她还带(dai)领公司开展“冬送温暖、夏送清凉”慰问活动，为中小学校赠送电(dian)脑等教学设备(bei)……
“可(ke)以说，爱心企业、有(you)温度的(de)企业、有(you)社会责任感的(de)企业，已成为我们公司的(de)标签(qian)。在这里(li)工(gong)作，我感到非常自豪。”新疆巾帼众心人力资源(yuan)服务有(you)限公司员工(gong)肖群华告诉记(ji)者。
2022年，萧民还牵头成立了昌吉(ji)州(zhou)爱国拥军(jun)促(cu)进会。在她的(de)带(dai)动下，有(you)近400家企业成为昌吉(ji)州(zhou)爱国拥军(jun)的(de)中坚力量。
因成绩突出，萧民获得了全(quan)国“巾帼建功标兵”、全(quan)国“城乡妇女岗(gang)位建功先进个人”等荣誉。“企业承担社会责任是企业家精神的(de)应有(you)之义，同时(shi)也是企业孕育机会、收(shou)获更(geng)好经营环境(jing)的(de)重要来源(yuan)。”萧民坚定地说，“企业要通过多种形(xing)式关心关爱员工(gong)，用实际(ji)行动积极践行社会责任。企业格局有(you)多大，发展道(dao)路就有(you)多宽(kuan)。”
萧民坦言，必须脚踏(ta)实地才能做好企业。要做永不停歇的(de)攀登(deng)者，带(dai)领企业走得更(geng)远、走得更(geng)好。 （经济日报记(ji)者 乔文汇）